IT之家5月22日消息 根據(jù)中新網(wǎng)的報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布消息，要求網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依法承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任，強(qiáng)化投訴處理，對(duì)有騷擾、暴力行為的司機(jī)納入黑名單，采取零容忍。
以下為中消協(xié)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)的建議：
強(qiáng)化入網(wǎng)審核。要采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)車輛、司機(jī)的審核把關(guān)。為保障公眾安全，對(duì)于各種業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車輛服務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)司機(jī)的駕駛經(jīng)歷、交通責(zé)任事故、暴力犯罪記錄等情況采取標(biāo)準(zhǔn)一致的審核要求，進(jìn)行嚴(yán)格核查，嚴(yán)把人員準(zhǔn)入關(guān)，防范安全風(fēng)險(xiǎn)。
強(qiáng)化安全管理。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的法律培訓(xùn)和安全教育，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平；要切實(shí)杜絕“馬甲車”，保證車輛和司機(jī)的預(yù)約與實(shí)際一致；要切實(shí)履行注意義務(wù)，停止不符合要求的順風(fēng)車、合乘車服務(wù)，杜絕非法運(yùn)營(yíng)；要切實(shí)強(qiáng)化監(jiān)督檢查，增強(qiáng)司機(jī)遵紀(jì)守法、安全運(yùn)營(yíng)意識(shí)；要切實(shí)弘揚(yáng)職業(yè)道德，鼓勵(lì)司機(jī)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全。
強(qiáng)化合同警示。要公平制定、提供格式條款，依法確定平臺(tái)、司機(jī)、消費(fèi)者之間的權(quán)利和義務(wù)，以顯著方式提示與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，特別是安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等，不得作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
強(qiáng)化信息保護(hù)。要依法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，嚴(yán)格控制收集范圍，嚴(yán)格履行保密義務(wù)，嚴(yán)格防范信息泄露，不得通過(guò)評(píng)價(jià)、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失的，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。技術(shù)手段多種多樣，保障消費(fèi)者安全不能以犧牲個(gè)人信息安全為代價(jià)，不應(yīng)以保障安全為名加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)和責(zé)任。
強(qiáng)化投訴處理。要高度重視消費(fèi)者投訴，嚴(yán)格篩查司機(jī)被訴情況，及時(shí)消除安全隱患。對(duì)有騷擾、暴力行為的司機(jī)要納入黑名單，采取零容忍，防止后續(xù)服務(wù)危害公眾安全；對(duì)損害消費(fèi)者財(cái)物行為，要制定賠償和懲戒措施，防止類似行為再度發(fā)生；對(duì)侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息行為，要堅(jiān)決制止和糾正，立即采取補(bǔ)救措施；對(duì)多次被訴的司機(jī)，要區(qū)分情況加強(qiáng)信用懲戒，限制接單數(shù)量，實(shí)施有效管理。
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