IT之家6月15日消息 IT之家此前曾報(bào)道，大量堅(jiān)果Pro 2用戶反映手機(jī)更新6.6.7版本的微信后出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失問題，也就是說更新之后所有的微信聊天記錄都沒有了，如今微信已經(jīng)是大多數(shù)人的重要聊天工具，這種事對(duì)用戶來說是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，記者與錘子科技方面取得聯(lián)系，客服人員代表錘子科技向記者表示，雖然在推送微信更新版本時(shí)已經(jīng)提示用戶數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)，但是錘子科技依然會(huì)對(duì)給用戶造成的影響表示歉意。此外錘子科技方面還承認(rèn)，在推送新版本微信時(shí)出現(xiàn)了bug，是他們手機(jī)系統(tǒng)中的bug，該問題僅在堅(jiān)果Pro 2機(jī)型上出現(xiàn)；并且第一時(shí)間和微信方面取得溝通，但是很遺憾，并不能夠恢復(fù)用戶的數(shù)據(jù)。
錘子科技客服稱，在接到用戶關(guān)于此類問題反饋的當(dāng)天，他們的應(yīng)用商店對(duì)微信的版本也做了相應(yīng)的調(diào)整，并在后續(xù)發(fā)布了4.2.5.1版本，手機(jī)系統(tǒng)解決了這一問題。
客服人員代表錘子科技向消費(fèi)者表達(dá)了歉意，也對(duì)一些消費(fèi)者進(jìn)行了補(bǔ)償，比如贈(zèng)送充電寶。但消費(fèi)者對(duì)這樣的處理很不滿意，認(rèn)為錘子科技應(yīng)該第一時(shí)間在官方渠道對(duì)這個(gè)問題給予聲明。
錘子科技對(duì)于消費(fèi)者的數(shù)據(jù)丟失是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？律師蘆云指出，首先，這涉及到一些技術(shù)問題，錘子公司在進(jìn)行更新時(shí)應(yīng)有一個(gè)提示的義務(wù)，而且公司在確認(rèn)更新時(shí)應(yīng)該多一個(gè)步驟，比如提示更新后是否還要確認(rèn)，從而避免誤點(diǎn)更新。其次，確定更新時(shí)，須有相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)提示信息，且應(yīng)當(dāng)用通俗易懂的話來解釋，對(duì)于使用客戶信息的要用特別的字號(hào)標(biāo)示出來，以便消費(fèi)者能夠看到。再次，公司應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者的手機(jī)信息沒有了，公司應(yīng)該給一個(gè)合理的解釋。最后，消費(fèi)者可能并不在意賠多少錢，在意的是手機(jī)里的數(shù)據(jù)和具有商業(yè)價(jià)值的信息。運(yùn)營(yíng)方既然有過錯(cuò)，就應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間盡最大努力幫助消費(fèi)者恢復(fù)數(shù)據(jù)，如果不能恢復(fù)，應(yīng)當(dāng)予以相應(yīng)的賠償。
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