IT之家9月18日消息 根據(jù)阿里官方的消息，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群推出了面向淘寶和天貓用戶的AI客服機(jī)器人——新版“阿里小蜜”，相比舊版，AI加持的新小蜜更像是一個(gè)個(gè)人助理，擁有“個(gè)性化稱呼”、“猜你想問(wèn)”、“服務(wù)管家”等多個(gè)功能。
新版“阿里小蜜”特性
阿里CCO智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆說(shuō)，新版的阿里小蜜上線了“個(gè)性化稱呼”、“猜你想問(wèn)”、“服務(wù)管家”等多個(gè)智能服務(wù)功能，其中“猜你想問(wèn)”的功能會(huì)基于促銷活動(dòng)、用戶偏好和購(gòu)物場(chǎng)景等，主動(dòng)判斷提問(wèn)方向，大大縮短應(yīng)答時(shí)間；“服務(wù)管家”功能不僅可以直接查看正在進(jìn)行中的售后進(jìn)程，處理完畢后還將自動(dòng)推送結(jié)果信息給到用戶。
阿里表示，阿里小蜜是阿里巴巴2015年面向淘寶天貓消費(fèi)者推出的AI智能客服，至2017年，阿里小蜜單日平均對(duì)話輪次高達(dá)200萬(wàn)次，全年服務(wù)的消費(fèi)者約7.3億人次，相當(dāng)于8.3萬(wàn)名人工客服7*24小時(shí)全年無(wú)休提供服務(wù)。
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