IT之家11月27日消息 支付寶今天發(fā)布，“相互?！苯裉煺缴?jí)為相互寶，除了名稱改變外，相互寶不再對(duì)接《信美人壽相互保險(xiǎn)社相互保團(tuán)體重癥醫(yī)療保險(xiǎn)》，相互寶管理費(fèi)將從原來的10%下降到8%。
關(guān)于“相互保”升級(jí)，你可能關(guān)心的9個(gè)問題：
（1）為什么要對(duì)“相互保”進(jìn)行升級(jí)？
近期，支付寶方面接到合作伙伴信美相互通知，由于受到監(jiān)管部門約談，信美相互不能以“相互保大病互助計(jì)劃”的名義繼續(xù)銷售《信美人壽相互保險(xiǎn)社相互保團(tuán)體重癥疾病保險(xiǎn)》。為了進(jìn)一步保障和提升用戶權(quán)益，經(jīng)過仔細(xì)討論和慎重思考，決定對(duì)原“相互?！边M(jìn)行升級(jí)。這是基于目前情況，從用戶權(quán)益及體驗(yàn)角度出發(fā)做出的主動(dòng)調(diào)整。
（2）新升級(jí)的“相互寶”，用戶服務(wù)和體驗(yàn)與原來有哪些不同？
新的“相互寶”與原來的“相互保”，在大病保障范圍、分?jǐn)偰Ｊ郊盎ブ痤~度等方面基本一致。此外，吸收用戶此前的一些反饋，并為了進(jìn)一步提升用戶權(quán)益，支付寶對(duì)新的“相互寶”的服務(wù)進(jìn)行了三點(diǎn)優(yōu)化：
1)每位用戶在2019年1月1日至12月31日期間的總分?jǐn)偨痤~不超過188元，如有多出部分全部由螞蟻金服承擔(dān)。
2)管理費(fèi)將從原來的10%下降到8%。
3)未來如果“相互寶”的參與人數(shù)低于330萬，計(jì)劃也不會(huì)立刻解散，支付寶會(huì)繼續(xù)為用戶提供一年的大病保障。
（3）原有“相互?！庇脩羧绾芜M(jìn)行升級(jí)？
已經(jīng)加入到“相互保”中的用戶，可以在產(chǎn)品端內(nèi)根據(jù)提示，選擇升級(jí)。升級(jí)后用戶無需重新計(jì)算等待期。
（4）如果原有“相互?！庇脩舨贿x擇升級(jí)，是否還能享受原有保障？
未升級(jí)用戶，獲得的保障及服務(wù)體驗(yàn)不變。支付寶方面依然會(huì)遵守約定，為用戶提供相關(guān)保障服務(wù)。
（5）原有“相互保”用戶退出，再加入到“相互寶”中，等待期是否要重新計(jì)算？
用戶主動(dòng)退出“相互?！?，后面再加入到“相互寶”中，等待期需要重新計(jì)算。但如果用戶根據(jù)指引選擇升級(jí)到“相互寶”中，則不需要重新計(jì)算等待期。
（6）“相互?！鄙?jí)為“相互寶”階段，用戶如何分?jǐn)偅?/strong>
選擇升級(jí)和新加入到“相互寶”中的用戶，共同參與分?jǐn)?。?018年12月31日之前加入“相互寶”的用戶，不管是從“相互?！鄙?jí)過來，還是新加入，在2019年1月31日之前涉及的費(fèi)用分?jǐn)偠紝⒂晌浵伣鸱袚?dān)，用戶無需出錢。
沒有選擇升級(jí)的用戶，會(huì)停留在原計(jì)劃中參與分?jǐn)偂?/p>
（7）從“相互?！鄙?jí)到“相互寶”，運(yùn)營主體是否有變化？
有，原來的“相互?！庇杀ｋU(xiǎn)公司信美相互承保，相關(guān)保障由信美相互和螞蟻金服共同提供，而新的“相互寶”則是由螞蟻金服獨(dú)立運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃。
（8）那在“相互寶”中，互助申請(qǐng)案件的核查工作將由誰來負(fù)責(zé)？
新“相互寶”中，互助申請(qǐng)案件的核查工作將由螞蟻金服來負(fù)責(zé)，支付寶方面會(huì)委托給專業(yè)的第三方公估機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。
（9）目前，原有“相互?！钡谋Ｕ辖鹕暾?qǐng)情況如何？現(xiàn)有的互助申請(qǐng)案件的核實(shí)工作誰來負(fù)責(zé)？
“相互?！睆?0月16日上線至今，目前有10位用戶發(fā)起了互助申請(qǐng)，但未提交相關(guān)資料，信美會(huì)繼續(xù)參與這10例申請(qǐng)的調(diào)查核實(shí)工作。
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