對(duì)于蘋果來說，2018年是艱難的一年。盡管在今年夏天的時(shí)候，蘋果成為了世界上第一個(gè)萬億美元的公司，但它的主要經(jīng)濟(jì)來源——新款iPhone——還是無法避免地經(jīng)歷了令人失望的銷售低谷。更糟糕的是，分析師、業(yè)界人士、記者、和用戶們都競(jìng)相認(rèn)為，蘋果公司已經(jīng)失去了創(chuàng)新的動(dòng)力和潛能，轉(zhuǎn)而用一丟丟的小更新和更高的價(jià)格來從用戶身上牟利。這種趨勢(shì)對(duì)于蘋果來說是非常危險(xiǎn)的，而且很快就會(huì)失敗。
這并不是說Apple Watch Series 4或新款iPad Pro是不好的產(chǎn)品，事實(shí)上，這些新產(chǎn)品的確有可圈可點(diǎn)之處。但是，在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)中，僅僅擁有幾款好產(chǎn)品和一款還算過得去的智能手機(jī)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，各家科技公司都在不斷發(fā)力，力求推出具有創(chuàng)新性的手機(jī)、電腦和可穿戴設(shè)備。Android手機(jī)和iPhone之間的差距正在不斷擴(kuò)大，蘋果公司在全球手機(jī)生產(chǎn)商中已跌至第三，微軟則正在迅速成為個(gè)人電腦和平板電腦的業(yè)界標(biāo)桿，Web服務(wù)則是由谷歌和亞馬遜主導(dǎo)。數(shù)以百計(jì)的科技公司們正鉚足了力氣，試圖創(chuàng)造下一個(gè)大事件。如果蘋果公司想要在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)中保持領(lǐng)先地位，蒂姆·庫克和他的下屬必須解決很多問題，也許對(duì)于蘋果公司來說更重要的是，要開始學(xué)會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
以下是蘋果在2019年需要著重考慮的幾個(gè)關(guān)鍵事務(wù)：
簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)
在過去的幾年中，隨著蘋果產(chǎn)品線的逐步多樣化，用戶使用各類設(shè)備的體驗(yàn)也隨之多樣化。簡(jiǎn)單來說，蘋果目前亟待解決的問題是簡(jiǎn)化全硬件平臺(tái)上的用戶使用體驗(yàn)。iPhone、iPad、Mac和Watch都是不同的硬件平臺(tái)，從表面上看，它們的使用感是相似的，但有的時(shí)候卻又極不相同。而其他的時(shí)候，這這種體驗(yàn)是很糟糕的，引入了一些只有技術(shù)專家才會(huì)使用的隱藏特征和手勢(shì)。簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)絕不僅僅是為了保持特征統(tǒng)一，當(dāng)然這一點(diǎn)對(duì)于蘋果來說也非常重要。
所謂簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)指的是統(tǒng)一手勢(shì)和UI慣例，同時(shí)保持以用戶為中心，使用科學(xué)的易用性測(cè)試，這一切都是蘋果在很久以前就放棄了的用戶體驗(yàn)研究過程。如果這一措施取得了成功，蘋果產(chǎn)品線中的所有產(chǎn)品都將提供無縫的直觀體驗(yàn)。在這種情況下，用戶只需要學(xué)習(xí)一套用法慣例即可，而不是一打。
微軟這家公司一直致力于在所有設(shè)備上創(chuàng)建統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)，即使有的時(shí)候這種嘗試會(huì)帶了很大的痛苦，但微軟還是專注于開拓這種統(tǒng)一用戶體驗(yàn)，就像Windows Phone show曾經(jīng)經(jīng)歷的輝煌失敗一樣。從操作系統(tǒng)到軟件程序和硬件部門，這家位于雷德蒙德的巨頭企業(yè)總是希望一切都保持一致。它的目標(biāo)是讓用戶體驗(yàn)擴(kuò)展到所有設(shè)備，包括未來的“手機(jī)”產(chǎn)品Andromeda。為了做到這一點(diǎn)，微軟公司制定了一些標(biāo)準(zhǔn)，允許應(yīng)用程序以任何設(shè)備的形式運(yùn)行，并自動(dòng)且一致地適應(yīng)它。谷歌也正在努力實(shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)，將其手機(jī)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)擴(kuò)展到新型手機(jī)、平板電腦、電腦、可穿戴設(shè)備，甚至汽車上，讓用戶所使用的應(yīng)用程序可以適應(yīng)多種硬件形式。
簡(jiǎn)單來說，蘋果必須專注于開發(fā)一個(gè)優(yōu)雅的界面，能夠真正在所有設(shè)備形式上實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，這其中包括制定一個(gè)連貫統(tǒng)一的的筆記本、平板電腦策略，比如Surface。
修復(fù)已有故障
從2014年iPhone 6問世以來，蘋果一直保持著同樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但事實(shí)上蘋果的硬件可以做的更漂亮。不過令人心碎的是，蘋果的產(chǎn)品也存在質(zhì)量問題，質(zhì)量問題對(duì)于任何產(chǎn)品來講都是不可能被接受的，尤其是考慮到產(chǎn)品的高昂價(jià)格。
蘋果公司在2018年被曝出了很多質(zhì)量問題，眾所周知，配件是蘋果增長(zhǎng)最快的利潤(rùn)來源之一，尤其具有攻擊性。然而蘋果高售價(jià)的線材和其他擴(kuò)展產(chǎn)品，可能會(huì)在使用數(shù)月或數(shù)周后發(fā)生故障。此外，蘋果的許多產(chǎn)品線都存在問題：iPhone顯示器出現(xiàn)故障，用戶數(shù)據(jù)因固態(tài)硬盤故障而丟失，筆記本電腦中的鍵盤很糟糕，電池壽命也很短。事實(shí)上，最新的iPhone需要的維修量幾乎是之前iPhone的兩倍，因?yàn)樗鼈內(nèi)慷际怯貌Ａе瞥傻?。無論蘋果每年的表現(xiàn)如何強(qiáng)大，他們從未真正在提高產(chǎn)品質(zhì)量上付出百分之百的努力。
蘋果的軟件和用戶服務(wù)也是各種坑。iCloud完全就是個(gè)笑話，蘋果自推出以來就一直試圖修復(fù)它，但始終沒有成功。iCloud有一半時(shí)間無法正常工作，文件共享方式混亂，同步速度緩慢，甚至經(jīng)常會(huì)完全停止工作，這就是為什么科技網(wǎng)站Lifehacker建議其讀者停止使用iCloud的原因。當(dāng)你將它與其他云服務(wù)進(jìn)行比較時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者之間的差別是驚人的。
推出一款真正偉大的iPhone
iPhone XS據(jù)稱是蘋果公司最新最好的手機(jī)，然而事實(shí)是這款新手機(jī)根本沒有創(chuàng)新。它與iPhone X基本相同：電池續(xù)航時(shí)間相同，同樣易碎的全玻璃機(jī)身、也就是說你必須要為它額外配備一個(gè)手機(jī)殼，以及從2014年開始就存在的機(jī)身凹槽。也就是說，這款所謂最強(qiáng)最新最好的iPhone還是無法避免蘋果手機(jī)的三大老問題，電池壽命短、設(shè)備耐用性差、缺乏設(shè)計(jì)美感。
事實(shí)上，蘋果自2014年以來一直在發(fā)布同一款手機(jī)，這不過在攝像頭像素、CPU速度和Animoji等泡沫功能上進(jìn)行了一點(diǎn)點(diǎn)的調(diào)整改進(jìn)。但一個(gè)可悲的事實(shí)是，蘋果在真正有用、真正能夠吸引消費(fèi)者的三個(gè)關(guān)鍵問題上毫無進(jìn)展。隨之而來的后果是，iPhone銷量暴跌、供應(yīng)商大幅消減零部件訂單。蘋果公司也為自己的止步不前付出了沉痛的代建，大幅削減其最新手機(jī)的價(jià)格、并大幅增加廣告支出。
在這個(gè)關(guān)鍵的生死存亡之際，蘋果是時(shí)候回歸本心并發(fā)布一款真正偉大的iPhone了。至少這款手機(jī)在續(xù)航能力、電池壽命上不要那么丟人，畢竟iPhone XS的續(xù)航時(shí)間是9小時(shí)41分鐘，而華為P20 Pro則是14小時(shí)。
除了電池壽命之外，這款手機(jī)必須要是由一種不需要額外手機(jī)殼進(jìn)行機(jī)身保護(hù)的材料制成的，引入了陶瓷、皮革、碳纖維、橡膠、石墨烯甚至木材等老化表面，還有很多非?？岬木酆衔?。正如很多業(yè)內(nèi)人士所呼吁的那樣，我們?yōu)槭裁床荒芟駛€(gè)性化定制Apple Watch一樣，讓我們手上的iPhone也具備個(gè)性化特質(zhì)呢？此外，這款偉大的手機(jī)也許應(yīng)該是一只可以單手使用的手機(jī)，這種顛覆能夠糾正蘋果有史以來最糟糕的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，并且采納一種全新的設(shè)計(jì)語言。
最后，蘋果要做的是簡(jiǎn)化手機(jī)配置檔次。雖然市場(chǎng)需要不同的價(jià)格層次，但是不同版本的iPhone 7、8、XR和XS給人的感覺就像是90年代后期的Macintosh系列，這一系列由于沒有得到消費(fèi)者的理解和認(rèn)同，已經(jīng)被史蒂夫喬布斯淘汰掉了。
推出一臺(tái)真正令人驚嘆的iPhone不僅可以提升廣大消費(fèi)的購買欲，還可以將產(chǎn)品變成一個(gè)讓人們連續(xù)幾天排隊(duì)的大型營(yíng)銷活動(dòng)。但令人感到失望的事實(shí)是，至少有一位分析師認(rèn)為，蘋果似乎不會(huì)發(fā)布一款截然不同的iPhone。
停止壓榨消費(fèi)者
蘋果公司需要停止在定價(jià)方面的荒唐行為。無可厚非，蘋果公司的存在是為了盈利，但荒謬的是，該公司試圖銷售價(jià)格與電腦相當(dāng)?shù)氖謾C(jī)，而這些手機(jī)在與小米或一加等制造商的競(jìng)爭(zhēng)中并沒有明顯的優(yōu)勢(shì)。
蘋果公司試圖讓我們花70美元購買一個(gè)快充頭，這一點(diǎn)很荒謬。況且這個(gè)充電器在總分為5星的評(píng)價(jià)中只能獲得1星，且那些能夠獲得4.5星的充電器只賣50美元。此外，蘋果公司正在銷售的USB-C電纜，只能得到2.5星評(píng)價(jià)卻要售價(jià)35美元，這種定價(jià)誰買誰腦殘啊。市場(chǎng)上有很多第三方公司提供質(zhì)量更好的硬件和配件，而且價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于蘋果官網(wǎng)的配件價(jià)格。蘋果公司正指望著這些狂熱的粉絲為所謂的“官方正品”付錢。
敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
Apple需要恢復(fù)真正的創(chuàng)新能力，它需要抵制向其硬件和軟件添加空白功能和邊際升級(jí)的誘惑，這種手段只會(huì)導(dǎo)致收益遞減，蘋果真正要做的是專注于開發(fā)那些真的具有突破性的產(chǎn)品。
上一次有人說：“天哪！蘋果居然這樣做了！真心牛逼！”是多久以前了，也許是蘋果公司推出iPad的時(shí)候。坦白來說，Apple Watch 4的健康功能，如心率和心電圖監(jiān)測(cè)，已經(jīng)接近于讓我們驚訝并夸贊蘋果的創(chuàng)新能力，但如果蘋果公司真的想再次超越其他人，就需要做的更多。
簡(jiǎn)單來說，蘋果公司需要敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿绻怀袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，它就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸消失，就像所有其他公司一樣，一旦進(jìn)入業(yè)內(nèi)高端地位之后就停止了創(chuàng)新。
繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)
當(dāng)然，蘋果也不是一無是處，在未來它需要堅(jiān)持自己的優(yōu)勢(shì)。蘋果公司在隱私問題上的立場(chǎng)是正確的，他們認(rèn)為用戶的隱私權(quán)是一項(xiàng)基本權(quán)利，反對(duì)谷歌和Facebook利用用戶數(shù)據(jù)牟取暴利。蘋果公司需要繼續(xù)堅(jiān)守這一承諾，就像它在去年10月所做的那樣，允許人們下載自己的數(shù)據(jù)，或者頂住政府的壓力。此外，蘋果公司還需要繼續(xù)擴(kuò)大其產(chǎn)品回收戰(zhàn)略，但它需要停止扼殺第三方維修服務(wù)。使用舊回收產(chǎn)品中的鋁來制造新產(chǎn)品可以減少碳排放，允許人們以低成本修復(fù)產(chǎn)品對(duì)環(huán)境更加有利。
最后，也許是回到蘋果的最開始，重新找到它的使命和初心。這個(gè)初心不是為了賺取最大的利潤(rùn)、不是成為最有價(jià)值的公司，而是重新改變世界。我們所處的世界需要改變，蘋果坐擁數(shù)十億美元的資金和杰出的工程師，去努力改變世界，贏得2019年吧！
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