IT之家3月1日消息 知名消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D. Power本周發(fā)布2019年香港零售銀行滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，截至2019年初，支付寶超過(guò)蘋(píng)果Apple Pay，成為香港用戶(hù)數(shù)排名第一的移動(dòng)錢(qián)包。
在此次調(diào)查中，32%的移動(dòng)錢(qián)包用戶(hù)表示使用支付寶，該比例高于去年的14%。排名第二的為蘋(píng)果Apple Pay。使用Apple Pay的受訪(fǎng)者比例為22%，高于去年的19%。
J.D. Power調(diào)查結(jié)果同時(shí)表明，超過(guò)一半即54%的受訪(fǎng)者并不完全信任銀行。而在不完全信任自己銀行的受訪(fǎng)者中有36%表示，可能會(huì)更換金融服務(wù)提供商。
調(diào)查結(jié)果顯示，香港用戶(hù)正越來(lái)越了解移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)，移動(dòng)銀行App使用量從之前的30%上升至43%。不過(guò)，仍有多達(dá)65%的受訪(fǎng)者并不完全了解，自己可以使用哪些移動(dòng)銀行產(chǎn)品、服務(wù)和功能。這意味著該領(lǐng)域仍有巨大的提升空間。
這項(xiàng)研究已經(jīng)是第二年進(jìn)行，本次研究基于2018年11月至12月期間對(duì)2342位零售銀行客戶(hù)的調(diào)查。
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