IT之家3月15日消息 2019年中央廣播電視總臺(tái)315晚會(huì)今日舉行，晚會(huì)曝光許多消費(fèi)者都遇到過的維修被坑的現(xiàn)象。
售后是消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者家里不管是裝電器，還是維修、保養(yǎng)，一個(gè)電話，服務(wù)人員就會(huì)上門進(jìn)行維修。但是，這些美好的售后體驗(yàn)背后暗藏玄機(jī)。
晚會(huì)揭露，多家家電企業(yè)的特約售后服務(wù)維修中心都存在這樣的現(xiàn)象，在免費(fèi)安裝新家電時(shí)，維修人員利用各種手段，高價(jià)推銷配件輔材，賺取高額提成。這已經(jīng)成為不少特約維修中心慣用的伎倆。
此外，在家電的售后維修服務(wù)還存在更多的貓膩。晚會(huì)舉例，西安騰輝家電服務(wù)公司負(fù)責(zé)灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù)，其中的一個(gè)維修訂單，工人明面上更換了滾筒，暗地里卻只維修了排水管，成本不到40元錢，收費(fèi)卻高達(dá)400多；宏瑞家用電器服務(wù)公司負(fù)責(zé)三洋洗衣機(jī)售后服務(wù)，維修人員最終收取了客戶210元維修費(fèi)，而所謂維修，也只是維修人員的一番祈禱而已。
小病大修是售后維修行業(yè)中的一個(gè)普遍現(xiàn)象。一些售后服務(wù)人員稱，除了要學(xué)會(huì)用專業(yè)知識(shí)蒙騙客戶，更要學(xué)會(huì)看人下菜，經(jīng)濟(jì)條件好的收費(fèi)高一些，經(jīng)濟(jì)條件一般的收費(fèi)就低一些，目的就是為了多賺錢，而不引起客戶向生產(chǎn)廠家投訴。
還有號(hào)稱返廠維修的家電，實(shí)際上就是在維修點(diǎn)進(jìn)行維修，有時(shí)為了要將返廠維修的戲演足，工人甚至還會(huì)在根本沒有維修過的機(jī)器上，偽造維修痕跡。
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