4月11日，華為在上海體育中心正式發(fā)布了全新的華為P30和華為P30 Pro新品手機，余承東對華為手機2019年的發(fā)展充滿了自信，對媒體表示稱有信心最晚明年做到全球第一。
按照華為官方的說法，去年，中國市場每3部手機里面就有1部是華為的，今年要做到2部有一部是華為的，這就意味著華為手機銷量要占國內(nèi)市場的50%。
華為如何解決這個壓力和挑戰(zhàn)，在發(fā)布會結(jié)束之后，華為大中華終端業(yè)務(wù)部部長朱平向媒體透露，對于華為而言，發(fā)展空間還是相當大的，但要遵循循序漸進，同時還要以消費者為中心的角度，更加關(guān)注對消費者的服務(wù)和體驗。
而這個服務(wù)好體驗的背后，需要對技術(shù)創(chuàng)新的投入，以及在一些生態(tài)方面的協(xié)同，朱平表示，把能力構(gòu)建起來，并且通過服務(wù)和體驗牽引消費者的需求的話，我相信進步一定會持續(xù)的。
在采訪中，朱平向媒體透露，華為今年要把全場景智慧生活的解決方案落地，這包括“1+8+N戰(zhàn)略”，其中手機是主入口，其次包括4個大屏入口+4個非大屏入口，而N是生態(tài)產(chǎn)品，通過這種協(xié)同，可以很好地進行管理、控制、聯(lián)動。
4月10日，華為在上海做了第一次全場景智慧生活的渠道峰會，朱平認為，這次渠道峰會是一個標志，這個標志就是我們真的是在中國把全景的智慧生活的解決方案落地了，這個意義是蠻大的，一方面是增加了用戶的黏性，另外，我們認為面向未來，從數(shù)字社會向智慧社會發(fā)展和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵的能力，對華為來說，也是一個很重要的變革。
以消費者為中心，關(guān)注消費者的服務(wù)和體驗，以技術(shù)創(chuàng)新和生態(tài)方面協(xié)同，牽引消費者。2019年，華為銷售服務(wù)能力將再次升級，全場景服務(wù)能力迎來提升。目前的華為市級體驗店超過1000家，在采訪中，朱平表示，今年希望升級到1500家左右，縣級體驗店超過2500家，到年底3000家，覆蓋中國95%以上的縣。
同時，2019年，華為服務(wù)和體驗點做了一個融合、協(xié)同，比如在一些縣級體驗店派駐一些服務(wù)和維修的工程師、線上7×24小時的熱線的數(shù)量擴容了20%、30%，春節(jié)也不打烊等等。同時，華為還加大了人員選用預(yù)留，加大了人員的選拔和培訓(xùn)，實現(xiàn)服務(wù)滿意度中國第一，大幅度領(lǐng)先第二、第三名。
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