4月11日，華為在上海體育中心正式發(fā)布了全新的華為P30和華為P30 Pro新品手機(jī)，余承東對華為手機(jī)2019年的發(fā)展充滿了自信，對媒體表示稱有信心最晚明年做到全球第一。
按照華為官方的說法，去年，中國市場每3部手機(jī)里面就有1部是華為的，今年要做到2部有一部是華為的，這就意味著華為手機(jī)銷量要占國內(nèi)市場的50%。
華為如何解決這個(gè)壓力和挑戰(zhàn)，在發(fā)布會(huì)結(jié)束之后，華為大中華終端業(yè)務(wù)部部長朱平向媒體透露，對于華為而言，發(fā)展空間還是相當(dāng)大的，但要遵循循序漸進(jìn)，同時(shí)還要以消費(fèi)者為中心的角度，更加關(guān)注對消費(fèi)者的服務(wù)和體驗(yàn)。
而這個(gè)服務(wù)好體驗(yàn)的背后，需要對技術(shù)創(chuàng)新的投入，以及在一些生態(tài)方面的協(xié)同，朱平表示，把能力構(gòu)建起來，并且通過服務(wù)和體驗(yàn)牽引消費(fèi)者的需求的話，我相信進(jìn)步一定會(huì)持續(xù)的。
在采訪中，朱平向媒體透露，華為今年要把全場景智慧生活的解決方案落地，這包括“1+8+N戰(zhàn)略”，其中手機(jī)是主入口，其次包括4個(gè)大屏入口+4個(gè)非大屏入口，而N是生態(tài)產(chǎn)品，通過這種協(xié)同，可以很好地進(jìn)行管理、控制、聯(lián)動(dòng)。
4月10日，華為在上海做了第一次全場景智慧生活的渠道峰會(huì)，朱平認(rèn)為，這次渠道峰會(huì)是一個(gè)標(biāo)志，這個(gè)標(biāo)志就是我們真的是在中國把全景的智慧生活的解決方案落地了，這個(gè)意義是蠻大的，一方面是增加了用戶的黏性，另外，我們認(rèn)為面向未來，從數(shù)字社會(huì)向智慧社會(huì)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵的能力，對華為來說，也是一個(gè)很重要的變革。
以消費(fèi)者為中心，關(guān)注消費(fèi)者的服務(wù)和體驗(yàn)，以技術(shù)創(chuàng)新和生態(tài)方面協(xié)同，牽引消費(fèi)者。2019年，華為銷售服務(wù)能力將再次升級(jí)，全場景服務(wù)能力迎來提升。目前的華為市級(jí)體驗(yàn)店超過1000家，在采訪中，朱平表示，今年希望升級(jí)到1500家左右，縣級(jí)體驗(yàn)店超過2500家，到年底3000家，覆蓋中國95%以上的縣。
同時(shí)，2019年，華為服務(wù)和體驗(yàn)點(diǎn)做了一個(gè)融合、協(xié)同，比如在一些縣級(jí)體驗(yàn)店派駐一些服務(wù)和維修的工程師、線上7×24小時(shí)的熱線的數(shù)量擴(kuò)容了20%、30%，春節(jié)也不打烊等等。同時(shí)，華為還加大了人員選用預(yù)留，加大了人員的選拔和培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意度中國第一，大幅度領(lǐng)先第二、第三名。
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