IT之家4月29日消息 滴滴出行網(wǎng)約車平臺公司CEO付強今日向全體滴滴網(wǎng)約車司機以及網(wǎng)約車平臺公司員工發(fā)布了一封公開信。付強宣布將原平臺司機部升級為司機服務部,并計劃年內(nèi)在全國設立2000名司機服務經(jīng)理,面對面解決司機師傅們工作中遇到的問題,聆聽司機師傅們的反饋建議。
付強表示,在過去兩年禮橙專車和豪華車線下司機服務管理建設的經(jīng)驗基礎上,網(wǎng)約車平臺公司今年將集中力量推進快車和優(yōu)享線下服務管理能力建設,搭建多品類的線上線下新綜合運營體系,同時開展一系列安全和服務技能培訓,以提升司機師傅們在服務過程中應對各類情況的專業(yè)能力,讓司機師傅們在為乘客提供更加安全、優(yōu)質(zhì)服務的同時,也能夠保護好自己,讓家人安心。
以下是公開信全文:
致大家的一封信
全國快車、優(yōu)享、禮橙專車、豪華車的司機師傅們,滴滴網(wǎng)約車平臺公司的同事們:
在五一勞動節(jié)來臨之際,向大家道一聲:“節(jié)日快樂,辛苦了!”
自2018年12月5日成立網(wǎng)約車平臺公司以來,服務好廣大司機和乘客,讓每一次出行更安全,成為我們這個團隊心中最重要的事情。幾個月來,網(wǎng)約車平臺公司管理團隊多次“走出去、請進來”,實地走訪航空、電力、鐵路、制造業(yè)、教育、餐飲等各行業(yè)中的安全標桿企業(yè),定期邀請交通領域安全主管部門、國內(nèi)外安全管理專家走進滴滴,深入指導和培訓,借鑒傳統(tǒng)企業(yè)、政府部門在安全管理上的成熟經(jīng)驗,結(jié)合出行行業(yè)自身情況,不斷健全安全管理體系,建設企業(yè)安全文化,提升安全預防和處置能力。
截至目前,滴滴已在全國128個城市取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可證,平臺將繼續(xù)全面推進網(wǎng)約車合規(guī)化進程,積極鼓勵、引導司機辦理從業(yè)資格證。堅守安全第一的原則,全員學習《安全生產(chǎn)法》,并簽署安全生產(chǎn)責任承諾書,從總部到各個大區(qū)層層落實安全生產(chǎn)工作,全力做好安全,不辜負廣大司機、乘客、主管部門和社會各界的期待。
我們堅信,只有我們服務好司機,司機才能服務好乘客。本月,我們正式將原平臺司機部升級為司機服務部,旨在為司機營造職業(yè)認同感,讓司機受人尊敬,真正做到賦能和服務司機、與司機真誠溝通,逐步搭建健全的司機收入、權益、保障、成長體系和司機溝通體系,成為司機的“代言人”。
過去的幾年,我們在線上運營方面積累了一些經(jīng)驗,但我們意識到,平臺成千上萬的司機每天會遇到各種各樣的問題和突發(fā)情況,譬如新司機可能對接單流程操作不熟悉、司機可能對新推出的平臺規(guī)則不理解。甚至更為棘手的,遇到醉酒乘客應該怎么辦,遇到乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病要怎么處理等等。
這些實際服務中會遇到的問題,僅僅依靠線上的規(guī)則和溝通是遠遠不夠的。在前兩年禮橙專車和豪華車線下司機服務管理建設的基礎上,網(wǎng)約車平臺公司今年將集中力量推進快車和優(yōu)享線下服務管理能力建設,搭建多品類的線上線下新綜合運營體系。
新組建的城市司機服務經(jīng)理團隊,將成為我們線下服務司機隊伍的核心。我們計劃年內(nèi)在全國設立2000名左右的司機服務經(jīng)理,面對面幫助司機解決工作中遇到的問題,聆聽司機師傅們的反饋建議。同時開展一系列安全和服務技能培訓,以提升司機師傅們在服務過程中應對各類情況的專業(yè)能力,讓司機師傅們在為乘客提供更加安全、優(yōu)質(zhì)服務的同時,也能夠保護好自己,讓家人安心。截至目前,全平臺各產(chǎn)品線已經(jīng)有十余萬網(wǎng)約車司機參與了線下面對面的資格審核和安全服務培訓、認證、考試。
為了更好的賦能司機,提升司機獲得感,我們已經(jīng)開始鼓勵和吸引優(yōu)秀的司機擔任“司機隊長”的職責,他們將協(xié)助司機服務經(jīng)理,服務和賦能更廣大的司機群體。優(yōu)秀的司機隊長可以晉升為精英隊長,也有機會成為專職的司機服務經(jīng)理、城市團隊管理者。我們希望,通過這樣的賦能,可以為司機提供更加完善的職業(yè)發(fā)展通道,讓司機有尊嚴、有發(fā)展、有歸屬感,讓網(wǎng)約車司機成為一份受人尊敬的職業(yè)。
經(jīng)過了六年的努力,今天網(wǎng)約車已經(jīng)成為了廣大人民群眾日常出行的主要方式之一,每天數(shù)千萬次的服務,背后承載的是一個個用戶,一個個家庭的出行安全和幸福。希望我們的每一位員工,每一位司機師傅都能在心中銘記這份愛與責任,一起攜手并肩“讓出行更美好”。
最后再次祝大家節(jié)日快樂。
滴滴網(wǎng)約車平臺公司CEO付強
2019年4月29日
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