以舊換新對很多人來講已經(jīng)不再陌生，特別是在2008年金融危機(jī)后，國家曾經(jīng)推出過“家電下鄉(xiāng)”這一補(bǔ)貼政策拉動(dòng)內(nèi)需，刺激存量市場。在5G來臨前，智能手機(jī)銷售放緩，無論是電商平臺(tái)還是手機(jī)廠商都意識(shí)到這一問題，想要盤活這個(gè)巨大的市場必須要用一些新的模式和手段來激發(fā)存量市場的活躍度，讓這部分“冷凍的資本”轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌臓I收來源。
實(shí)際上我們看到，這種類似家電下鄉(xiāng)的模式已經(jīng)在手機(jī)市場中鋪開，越來越多的商家和品牌方都開始“以舊換新”來盤活這個(gè)存量市場，蘇寧易購也在通過“以舊換新”的模式吸引更多人的購機(jī)熱情以此來激發(fā)整個(gè)智能手機(jī)市場的消費(fèi)熱情。
“舊機(jī)的市場價(jià)值是非常大的，很多用戶也開始愿意購買二手設(shè)備，品相良好、性能符合需求，所以這個(gè)個(gè)體技術(shù)和市場，綜合的在這個(gè)變化情況下，這兩年走到新的風(fēng)口，二手閑置的交易市場，做到了極大化的發(fā)展?！碧K寧消費(fèi)電子集團(tuán)通信公司售后服務(wù)中心總經(jīng)理陳媛向IT之家說。根據(jù)陳媛的介紹，蘇寧早在2014年前后就與360旗下的同城幫合作進(jìn)行二手手機(jī)設(shè)備的回收。
據(jù)了解，在今年蘇寧618年中大促發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購總裁侯恩龍重點(diǎn)談到以舊換新，表示將再推10億元以舊換新補(bǔ)貼重點(diǎn)發(fā)力二手手機(jī)回收。
這里侯恩龍?jiān)唵蔚乃懔艘还P賬，以剛上市沒多久的OPPO Reno手機(jī)為例，這款手機(jī)官方售價(jià)3299元，如果用舊款的OPPO手機(jī)進(jìn)行回收最高回收機(jī)可以達(dá)到1100元，蘇寧在這一過程中還將補(bǔ)貼120元，除了蘇寧的補(bǔ)貼，手機(jī)品牌方OPPO與蘇寧合作還有500元的補(bǔ)貼，也就是說，想要購買3299元的OPPO Reno手機(jī)通過舊手機(jī)置換最高可以節(jié)省1720元，除此之外，通過六期免息分期的方式還能在享受198元的金融補(bǔ)貼。這樣的以舊換新方式置換舊手機(jī)對于消費(fèi)者而言無疑是一種非常劃算的選擇。
不過，現(xiàn)階段的用戶往往對手機(jī)“以舊換新”留有一些疑慮，一方面用戶會(huì)認(rèn)為最終的回收價(jià)并不是最高的，另一方面用戶會(huì)對這其中存在的隱私安全問題有很大的擔(dān)憂。不過針對這些問題IT之家來到南京淮海路的蘇寧生活廣場進(jìn)行了現(xiàn)場換機(jī)體驗(yàn)，針對于普通用戶以舊換新過程中遇到的問題蘇寧易購相關(guān)工作人員進(jìn)行了解答。
隱私與補(bǔ)貼，消費(fèi)者最關(guān)注
其實(shí)現(xiàn)階段這種舊物置換平臺(tái)已經(jīng)非常多，類似閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺(tái)都是一些小額度物品的置換，這其中平臺(tái)方并不能為交易的產(chǎn)品做出保障，平臺(tái)方往往只是一個(gè)信息發(fā)布的工具，信息不對等、產(chǎn)品瑕疵這也讓很多用戶頭疼。而由平臺(tái)方牽頭的專業(yè)回收機(jī)構(gòu)如蘇寧易購、愛回收等平臺(tái)背后都有一個(gè)完整透明的專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營。在專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持下，消費(fèi)者往往只需要在線提交信息就會(huì)有“一條龍”式的服務(wù)全程對設(shè)備進(jìn)行回收評估。
數(shù)據(jù)顯示以舊換新這種形式在19歲至36歲的年輕群體往更容易接受，已婚男性更容易選擇這種形式進(jìn)行商品的置換，而二線城市的消費(fèi)者更加青睞以舊換新或舊物置換，他們往往更容易接受便捷的網(wǎng)絡(luò)帶來的便利。談起這組人群畫像，陳媛稱，“由于男性占得高，這個(gè)年齡里有一半已婚，他們已經(jīng)有了家庭的責(zé)任感和負(fù)擔(dān)了，正是這些勤勤懇懇的在努力過好日子的這些人，是我們要努力服務(wù)好的顧客，然后由于他們有很強(qiáng)的工作負(fù)擔(dān)，所以我們的實(shí)效、方便，給他價(jià)值最大化是我們要盡的責(zé)任?！?/p>
針對于不同用戶的手機(jī)回收需求，蘇寧易購依舊換新可以通過線上申請免費(fèi)郵寄舊手機(jī)、線下門店回收舊手機(jī)兩種方式完成舊手機(jī)的回收過程，從回收到檢測再到最后的估價(jià)均有完整透明的視頻記錄，用戶可根據(jù)需要向平臺(tái)方索要。另外，手機(jī)以舊換新回收時(shí)產(chǎn)生的隱私安全問題蘇寧易購也同樣有相關(guān)的手段避免用戶隱私泄露。
蘇寧易購線下手機(jī)回收環(huán)節(jié)與360旗下的同城幫合作，通過專利設(shè)備無需讀取信息直接刪除。據(jù)了解，這項(xiàng)技術(shù)并不需要插數(shù)據(jù)線直接通過安全局域網(wǎng)就能對手機(jī)內(nèi)信息進(jìn)行無差別銷毀，這種數(shù)據(jù)銷毀方式比以往的“雙清”時(shí)間更長，如果用戶數(shù)據(jù)存量較小，數(shù)據(jù)粉碎銷毀一般在十幾分鐘，而如果數(shù)據(jù)存量比較大，其數(shù)據(jù)銷毀的過程可能要一個(gè)多小時(shí)。在數(shù)據(jù)清除完畢后，用戶會(huì)受到專門的銷毀電子憑證，憑證上會(huì)有產(chǎn)品型號、銷毀狀態(tài)、銷毀方式等信息，用戶一旦遇到相關(guān)隱私泄露問題，用戶也有據(jù)可查。
蘇寧消費(fèi)電子集團(tuán)通訊公司副總裁張國剛向IT之家表示，“我們做了很多調(diào)研，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在有很多消費(fèi)者手上有很多的舊手機(jī)，但之所以不愿意以舊換新，不是說他不缺這個(gè)錢，也不是收藏，電子消費(fèi)品沒有什么收藏價(jià)值，更多的他們擔(dān)心信息安全，從這個(gè)方面，反倒是目前很多消費(fèi)者擔(dān)心的，第一痛點(diǎn)并不是價(jià)值，第一痛點(diǎn)是關(guān)于隱私方面的?！?/p>
目前，與蘇寧易購合作進(jìn)行以舊換新的手機(jī)品牌方包括小米、三星、OPPO、vivo、榮耀等主流手機(jī)品牌。購買這些品牌的手機(jī)在蘇寧易購網(wǎng)站上均有醒目的“以舊換新”圖標(biāo)。用戶可以很輕松的完成線上申請以舊換新方式購新機(jī)。相比于其他平臺(tái)，蘇寧易購以舊換新這種方式購買新機(jī)對于用戶的讓利是最大的，真正做到了“舊機(jī)多賣錢，新機(jī)少花錢”。
當(dāng)被問及回收的舊手機(jī)如何處理時(shí)，陳媛表示，回收來的手機(jī)都會(huì)進(jìn)行分類處理，對于八五成、九成等較新的機(jī)器，蘇寧易購會(huì)為這些設(shè)備清潔、配齊配件、包裝、寫好專門的證書并不會(huì)做翻新處理再次通過二手銷售平臺(tái)出售，這些通過回收方式再次銷售的二手手機(jī)蘇寧易購都會(huì)提供180天的質(zhì)保，目前用戶可以在天貓或者閑魚平臺(tái)上找到這些蘇寧易購回收銷售的二手手機(jī)進(jìn)行購買。對于另外一部分無法再次銷售的手機(jī)，蘇寧易購會(huì)將這部分手機(jī)送到國家指定的拆解公司進(jìn)行廢物拆解。
針對平臺(tái)上銷售的手機(jī)被退回再次包裝重新上架電商平臺(tái)這種現(xiàn)象，張國剛表示，這種產(chǎn)品叫做退換貨不良品，蘇寧易購會(huì)將這部分產(chǎn)品交由同城幫，進(jìn)行統(tǒng)一清理、配件重配等流程，放到二手頻道去二次銷售，但絕對不會(huì)回到正常的銷售渠道中?！斑@些只要拆封就需要重新再包裝，再入庫，再認(rèn)證。”張國剛說?！靶缕犯f品是完全隔絕的，所以之前可能有平臺(tái)說在平臺(tái)上買了手機(jī)，出問題就是在不能物理隔絕等各種原因造成的。而蘇寧易購?fù)耆俏锢砀艚^，完全兩個(gè)鏈路，只要出來的東西就不能再進(jìn)良品庫了。”
行業(yè)風(fēng)云變幻，但不要讓手機(jī)回收變成單純的生意
近年來，二手手機(jī)回收市場風(fēng)云變幻，針對于近期熱度比較高的京東收購愛回收問題，張國剛也發(fā)表了自己的一些看法，他表示，二手手機(jī)回收市場需要非常非常專業(yè)團(tuán)隊(duì)。第一要專業(yè)，第二要透明，第三要有責(zé)任心，一定要對合作，甚至直接對你有監(jiān)管。它不僅僅是個(gè)交易，我們要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。所有的消費(fèi)者從我們購買的商品到服務(wù)，這里面我們也能理解到友商那邊回收的布局。這種布局，因?yàn)橹灰阕龆值囊耘f換新的服務(wù)，就要把它做好。這是我們一直秉承的，在這方面屬于整個(gè)布局。對我們來講，大家都認(rèn)識(shí)到了一個(gè)共同點(diǎn)，你要實(shí)現(xiàn)這個(gè)價(jià)值鏈要有相應(yīng)的投資，這是我覺得一個(gè)企業(yè)對于消費(fèi)者必須要做的事情。
針對于是否會(huì)采取京東這種收購方式繼續(xù)擴(kuò)張產(chǎn)品回收版圖，陳媛補(bǔ)充道，其實(shí)它成立合資公司也好，還是我們用現(xiàn)在投資的模式也好，我覺得那個(gè)不是最重要的，最重要的環(huán)節(jié)是這個(gè)怎么能撬動(dòng)更大的價(jià)值，對用戶提供更大價(jià)值，效率更高、成本更低，或者整合資源，所以是不是真的啟動(dòng)合資公司，還是用蘇寧投資的方式。這些不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵的是如何給用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
“我們沒有把它單純當(dāng)成一個(gè)生意?！睆垏鴦傉f。
張國剛稱：“媒體比較關(guān)注行業(yè)第一，第二，我覺得那是一個(gè)數(shù)字，一個(gè)結(jié)果。服務(wù)體驗(yàn)第一，用戶滿意度第一，這才是我們最關(guān)鍵的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。所以這是我們的標(biāo)準(zhǔn)，為什么說這個(gè)沒有放在營銷部門，而是放在客戶服務(wù)部門，因?yàn)樗麄兊姆?wù)最重要，首先第一是用戶滿意度，服務(wù)的這種體驗(yàn)是不是最好的?！?/p>
隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，我們看到越來越多的人也感受到經(jīng)濟(jì)方面帶來的壓力，蘇寧易購等電商平臺(tái)主推的“以舊換新”方式無疑是消費(fèi)者消費(fèi)的一種新模式，這種模式既能讓用戶感受到賓至如歸的消費(fèi)體驗(yàn)，也能以最大限度的得到相應(yīng)的優(yōu)惠。無論是對于蘇寧易購、手機(jī)品牌方還是消費(fèi)者，這都是一種三贏的局面。
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