IT之家6月29日消息 昨天，京東平臺推出《京東自營供應(yīng)商售后服務(wù)規(guī)則》，新版將于7月5日生效，生效當(dāng)日起將執(zhí)行1個月的試運(yùn)行期。規(guī)則指出，在消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要退、換、維修時，供應(yīng)商應(yīng)在規(guī)定時效內(nèi)，完成售后服務(wù)，其中家電類退貨時間縮短為3天。
根據(jù)規(guī)定，在售后換貨服務(wù)方面，若按購銷協(xié)議約定或在京東要求換貨的情況下，供應(yīng)商應(yīng)在接到平臺通知后的約定時間內(nèi)，換取整件新品（同采購新品）并送達(dá)京東指定地址。若供應(yīng)商換回的新品出現(xiàn)包裝破損等異常情況不能作為新品銷售時，京東有權(quán)拒收，且供應(yīng)商應(yīng)在兩個工作日內(nèi)向京東補(bǔ)發(fā)新品。
若未能按規(guī)定時限返還維修貨品，供應(yīng)商應(yīng)提前5個工作日以郵件或傳真等書面形式告知原因及準(zhǔn)確修復(fù)時間。若供應(yīng)商在規(guī)定時限內(nèi)，仍未交付完成維修的產(chǎn)品或未在經(jīng)京東書面或郵件確認(rèn)后的時間內(nèi)將產(chǎn)品完成維修的，京東將按該產(chǎn)品進(jìn)貨價格扣除貨款或要求供應(yīng)商更換全新產(chǎn)品。
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