IT之家12月23日消息 隨著電商和物流行業(yè)的不斷發(fā)展，電商平臺(tái)已形成一套完善的退換貨機(jī)制。不過(guò)近日一位在校學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)商品退貨上遇到了一些麻煩，一起來(lái)看一下。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，甘肅大四學(xué)生小吳近日在天貓商城購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，在通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹進(jìn)行上門取件退貨服務(wù)后商家卻因沒(méi)有收到貨物而拒絕退款。事后小吳多次同韻達(dá)快遞溝通，后者最終表示只能賠償1000元。據(jù)韻達(dá)客服表示，目前還無(wú)法確定快遞是否遺失，但會(huì)進(jìn)行全額賠付。
據(jù)小吳介紹，當(dāng)時(shí)他給韻達(dá)快遞客服打電話詢問(wèn)物流時(shí)后者表示會(huì)幫他找找看，結(jié)果當(dāng)天晚上韻達(dá)方面稱他退貨的電腦找不到了。后來(lái)?yè)?jù)韻達(dá)客服表示，由于小吳未對(duì)退貨電腦進(jìn)行保價(jià)，因而他只能獲得1000元的賠償金。對(duì)此小吳完全不能接受，自己所購(gòu)買的電腦價(jià)值8499元，個(gè)人損失過(guò)大。
對(duì)此菜鳥(niǎo)裹裹方面表示客戶沒(méi)有選擇上門取貨服務(wù)且自身只是派單平臺(tái)，因而只有確定貨物丟失后才可以進(jìn)行全額賠付。
最后韻達(dá)客服人員表示，由于客戶的學(xué)生身份且快件數(shù)額較大，物流方面會(huì)進(jìn)行全額賠償。據(jù)小吳表示，自己最終獲賠7499元并表示能夠理解快遞員的損失最后選擇讓一步。
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