IT之家1月13日消息據(jù)江蘇省消保委官方微信公眾號(hào)消息,2019年下半年,針對(duì)智能電視開機(jī)廣告問題飽受詬病現(xiàn)狀,江蘇省省消保委開展了相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)調(diào)查及專項(xiàng)行動(dòng),經(jīng)過三輪信息公開披露,樂視品牌電視所屬企業(yè)樂融致新電子科技(天津)有限公司(以下簡稱“樂融公司”)未有實(shí)質(zhì)整改措施。2019年12月12日,省消保委依法就樂融公司旗下樂視品牌智能電視強(qiáng)行植入開機(jī)廣告且不可關(guān)閉侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題向南京市中級(jí)人民法院提起消費(fèi)民事公益訴訟,2020年1月6日,南京市中級(jí)人民法院已正式立案受理。
一、相關(guān)案件背景
近年來,關(guān)于智能電視開機(jī)廣告相關(guān)咨詢和關(guān)注度逐漸增多,2019年7月,江蘇省消保委通過公開數(shù)據(jù)、消費(fèi)者問卷調(diào)查、征集志愿者信息等方式對(duì)市場上LG、創(chuàng)維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視、索尼、三星10家智能電視品牌進(jìn)行開機(jī)廣告專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)創(chuàng)維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視七家電視均存在銷售時(shí)未明確告知消費(fèi)者智能電視存在開機(jī)廣告、未提供智能電視開機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”功能、智能電視開機(jī)廣告不能自主關(guān)閉等共性問題。
2019年8月29日,江蘇省消保委就調(diào)查情況及侵權(quán)問題及時(shí)向社會(huì)公開通報(bào);10月10日,江蘇省消保委就調(diào)查反映出的問題對(duì)上述7家經(jīng)營者進(jìn)行公開約談,并形成《企業(yè)告知書》,督促企業(yè)限時(shí)整改;11月5日,江蘇省消保委對(duì)各企業(yè)回復(fù)進(jìn)行再次通報(bào),除樂視外,其余6家企業(yè)均按時(shí)提交了實(shí)質(zhì)性整改方案,效果顯著。在最核心的“一鍵關(guān)閉”問題上,各企業(yè)均表示需要3-6個(gè)月不等的技術(shù)突破期,以待更好實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)。上述行動(dòng)均得到消費(fèi)者及社會(huì)各界廣泛支持和認(rèn)可,關(guān)注度保持高位狀態(tài),維權(quán)呼聲日益強(qiáng)烈。
二、企業(yè)推進(jìn)有序進(jìn)行
目前3個(gè)月技術(shù)突破即將期滿,江蘇省消保委發(fā)稿前與各企業(yè)保持溝通,均得到積極回復(fù),如:
●海信表示,有部分機(jī)型和庫存機(jī)型已進(jìn)行“一鍵關(guān)閉”系統(tǒng)升級(jí)試點(diǎn);
● 小米表示,已進(jìn)入系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)間的壓縮階段,后續(xù)會(huì)嵌入“一鍵關(guān)閉”功能并進(jìn)行實(shí)測;
●創(chuàng)維表示,大部分機(jī)型進(jìn)度明顯,開機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”功能已進(jìn)入導(dǎo)入階段,老機(jī)型正在進(jìn)行技術(shù)突破;
●長虹表示,實(shí)驗(yàn)室中部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“一鍵關(guān)閉”,按鍵響應(yīng)時(shí)間前提5-8s,并持續(xù)技術(shù)突破中;
●海爾表示,新機(jī)型正研究導(dǎo)入“一鍵關(guān)閉”功能,市場在售及消費(fèi)者已購機(jī)型關(guān)閉功能升級(jí)目前正處于研發(fā)階段。
通過江蘇省消保委持續(xù)推進(jìn)及各企業(yè)對(duì)消費(fèi)維權(quán)保護(hù)行動(dòng)的支持,“一鍵關(guān)閉”功能將會(huì)實(shí)現(xiàn)。
三、樂視無實(shí)質(zhì)整改
截至2019年10月25日,參與約談的7家企業(yè)均提交了整改回函,大部分企業(yè)承諾按照要求有序整改,共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。但是樂融公司最終提交的整改方案有避重就輕、回避問題的嫌疑,整改方案中沒有關(guān)于“一鍵關(guān)閉”功能的任何實(shí)質(zhì)性表述,卻表示在消費(fèi)者購買協(xié)議中明確寫明“超級(jí)電視產(chǎn)品含有開機(jī)推送廣告且不可關(guān)閉,消費(fèi)者購買樂視超級(jí)電視時(shí)知悉并接受上述情況”。經(jīng)過11月5日第三次公開披露后,樂融公司并未有最新整改方案或舉措。
圖:樂視回復(fù)
江蘇省消保委認(rèn)為,即使經(jīng)營者銷售時(shí)作出了告知,履行了告知義務(wù),但該告知內(nèi)容是消費(fèi)者購買智能電視就必須接受無法自主關(guān)閉的開機(jī)廣告,對(duì)消費(fèi)者仍然欠公平合理,侵害了消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益,經(jīng)營者理應(yīng)糾正。鑒于樂融公司始終未能正確認(rèn)識(shí)行為的錯(cuò)誤,經(jīng)相關(guān)論證,江蘇省消保委依法提起公益訴訟,確?!断ā焚x予的消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)利得到完全保障,還消費(fèi)者開機(jī)“清朗權(quán)”。
四、勇于亮劍擊頑疾
本次專項(xiàng)維權(quán)行動(dòng),江蘇省消保委始終直面消費(fèi)者最關(guān)心的權(quán)益問題,抓緊“開機(jī)廣告無法關(guān)閉”頑疾,對(duì)智能電視開機(jī)廣告侵權(quán)現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查,公開約談、致函主管部門、擬定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等多措并舉,力求在尊重市場規(guī)律的前提下,規(guī)范智能電視行業(yè),引導(dǎo)經(jīng)營者開展自律性、合法性審查,有效保障消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于拒不整改的企業(yè),江蘇省消保委勇于亮劍,發(fā)起公益訴訟,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法利益。
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