中國(guó)鐵路表示，為加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，進(jìn)一步方便旅客辦理退票，鐵路部門在原先退票政策的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了應(yīng)對(duì)疫情的免費(fèi)退票政策及延長(zhǎng)退票時(shí)限的服務(wù)措施。
現(xiàn)金購(gòu)票怎么辦理退票？已換取紙質(zhì)車票怎么退？退票時(shí)限延長(zhǎng)到什么時(shí)候？車站關(guān)閉車票怎么退？今天中國(guó)鐵路官方為你詳細(xì)解答疫情期間如何退票。
No.1 疫情發(fā)生后，鐵路部門對(duì)旅客退票采取了什么措施？
為配合疫情防控工作需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，鐵路部門先后五次出臺(tái)免費(fèi)退票措施。
第一次是1月21日，適應(yīng)武漢市衛(wèi)生防疫工作部署要求，出臺(tái)免收到達(dá)和離開(kāi)武漢的火車票退票費(fèi)措施。
第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關(guān)閉的決定，將免費(fèi)退票措施擴(kuò)至全國(guó)。
第三次是1月27日，為落實(shí)國(guó)務(wù)院2020年春節(jié)假期延長(zhǎng)安排，鐵路部門再次出臺(tái)免費(fèi)退票措施。
第四次是1月29日，繼續(xù)出臺(tái)新舉措，將已關(guān)閉火車站的退票期限延長(zhǎng)至車站恢復(fù)后30天，對(duì)必須到車站窗口辦理退票手續(xù)的旅客退票期限延長(zhǎng)至3月25日。
第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對(duì)無(wú)法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門再次調(diào)整免費(fèi)措施，繼續(xù)推出延長(zhǎng)退票時(shí)限的服務(wù)措施。
No.2 什么時(shí)限前購(gòu)票的旅客適用免費(fèi)退票措施？
2020年2月6日0時(shí)起，此前已購(gòu)買的全國(guó)鐵路火車票，旅客有退票需求的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。
考慮各地學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間不同，2020年1月27日起，辦理學(xué)生退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。
No.3 為什么使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客，不能在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)？
使用現(xiàn)金支付方式購(gòu)票的旅客，鐵路部門暫無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)退回購(gòu)票款。已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客，依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定，辦理退票須收回紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）。
因此，這兩種情況只能到車站窗口辦理退票手續(xù)，還請(qǐng)廣大旅客理解。
No.4 鐵路部門如何方便使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客退票？
針對(duì)疫情期間各地交通不便，暫時(shí)無(wú)法在發(fā)車前到車站辦理退票的旅客，鐵路部門已做出延長(zhǎng)退票時(shí)限調(diào)整。
凡是于2月5日24時(shí)前使用現(xiàn)金購(gòu)票或換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客，如因1月23日后車站封閉，開(kāi)車前無(wú)法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時(shí)前辦理退票。
已經(jīng)換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）或使用現(xiàn)金購(gòu)票的旅客可以在發(fā)車前去全國(guó)任意車站辦理退票。旅客若需延長(zhǎng)退票時(shí)限，可在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)去購(gòu)票地或出發(fā)地各車站辦理退票。
No.5 車站關(guān)閉如何辦理退票？
旅客在疫情封站區(qū)域所持任意車票以及非疫情封站區(qū)域旅客購(gòu)票后發(fā)站或到站被封站時(shí)，均可在開(kāi)車前及開(kāi)車后30日（含當(dāng)日）全國(guó)任意車站辦理退票；或者在車站進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)到票面發(fā)站或者購(gòu)票地車站（含同城車站）辦理退票手續(xù)。
No.6 通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)買未換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客如何退票？
旅客可在不晚于發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，或者在發(fā)車前去全國(guó)任意車站辦理退票。
No.7 通過(guò)車站售票窗口非現(xiàn)金購(gòu)買電子客票，未換取報(bào)銷憑證的旅客如何退票？
旅客可以在不晚于發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，旅客若無(wú)12306賬戶，可以用乘車人身份證號(hào)在12306網(wǎng)站注冊(cè)并通過(guò)鐵路12306手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)以后辦理。
旅客還可以在發(fā)車前去全國(guó)任意車站辦理退票。
No.8 改簽的車票如何辦理退票？
旅客改簽車票后，改簽日期即為購(gòu)票日期。若改簽時(shí)間在2月6日0時(shí)前，退票時(shí)免收退票費(fèi)。若改簽時(shí)間在2月6日0時(shí)后，按照正常退票辦理。
若改簽后車站關(guān)閉，可按照No.5有關(guān)規(guī)定辦理。
No.9 為什么依然有旅客反映退票時(shí)收取20%的退票費(fèi)？
為全力做好疫情防控工作，鐵路部門對(duì)退票政策進(jìn)行了調(diào)整。在調(diào)整范圍之外的，退票遵循原有的政策。
鐵路規(guī)定：開(kāi)車前不足24小時(shí)的，退票費(fèi)按票價(jià)20%計(jì)，改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開(kāi)車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。對(duì)于旅客反映退票時(shí)收取20%退票費(fèi)的問(wèn)題，需要結(jié)合旅客退票時(shí)的實(shí)際情況，如果旅客退票時(shí)不符合鐵路免費(fèi)退票的條件，退票費(fèi)將按原有規(guī)定收取。
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