IT之家3月15日消息 3月15日，中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果表明，雖然多數(shù)消費者對目前消費環(huán)境表示認(rèn)同，對未來消費信心充足，但近三成受訪者與經(jīng)營者產(chǎn)生過消費糾紛。九成受訪者遇到消費糾紛會采取維權(quán)行動，但僅三成受訪者對維權(quán)結(jié)果表示滿意，47.9%的受訪者對當(dāng)前維權(quán)途徑感受“一般”，“維權(quán)過程復(fù)雜”嚴(yán)重影響受訪者對維權(quán)途徑的感受，處理效率低和責(zé)任認(rèn)定難也成為當(dāng)前消費者維權(quán)的痛點。
IT之家報道，中消協(xié)報告還顯示，2020年1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。
其中，按投訴性質(zhì)分：涉及價格問題81581件，占比45.08%，合同35260件，占比19.48%，質(zhì)量問題21136件，占比11.68%，售后服務(wù)問題10521件，占5.81%，假冒問題6412件，占比3.54%。
按商品和服務(wù)類別分：涉及口罩類投訴79368件，占比43.86%；蔬菜糧油類投訴15039件，占比8.31%；餐飲服務(wù)類投訴13829件，占比7.64%；網(wǎng)絡(luò)購物類投訴10139件，占比5.60%；出行服務(wù)類投訴9067件，占比5.01%。
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