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女生游戲充值6萬被發(fā)現(xiàn)后自殺,騰訊稱已完成退款處理

2020/6/9 11:34:10 來源:IT之家 作者:遠(yuǎn)洋 責(zé)編:遠(yuǎn)洋

IT之家6月9日消息 據(jù)北京青年報報道,5月6日晚,遼寧省葫蘆島市實驗中學(xué)的初三學(xué)生劉歌從家中陽臺墜樓,自殺身亡。而在此之前,劉歌曾綁定母親的賬戶在一款名為《龍族幻想》的游戲中消費(fèi)共計61678元。

據(jù)悉,家人發(fā)現(xiàn)賬戶余額異常后,因劉歌一開始沒有承認(rèn),以為被盜刷報警。不久后劉歌給母親留下一條短信后跳樓自殺。

IT之家了解到,《龍族幻想》為祖龍娛樂研發(fā)、騰訊游戲代理發(fā)行。對于為何未成年人能進(jìn)行6萬多的消費(fèi)問題,騰訊方面表示,目前該產(chǎn)品已根據(jù)主管部門要求接入防沉迷新規(guī),對經(jīng)公安實名校驗為未成年人的賬號,嚴(yán)格限制游戲時長與消費(fèi)。劉歌的游戲賬號在游戲內(nèi)完成了實名驗證,顯示是一名40歲的成年人。所以有可能是使用了家長身份信息進(jìn)行實名驗證。

騰訊回應(yīng)還表示,家長在孩子出事之后,曾通過“騰訊客服”微信公眾號反饋了未成年人退費(fèi)訴求,客服根據(jù)用戶文字描述的未成年消費(fèi)情況,引導(dǎo)提交基本信息,但從系統(tǒng)記錄來看,家長沒有完成后續(xù)操作。

5月27日,騰訊客服排查到這起異常中止的用戶反饋,對家長進(jìn)行了主動回訪,并在溝通過程中才獲知此前令人痛心的家庭變故。騰訊方面對此事十分關(guān)注,并積極推進(jìn)退款事宜。目前,已經(jīng)完成了相關(guān)消費(fèi)情況的核對以及退款處理。根據(jù)銀行清算流程,預(yù)計用戶在近1-2天就會收到退款。騰訊客服也會主動跟進(jìn),確定退款到賬情況。

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