“618”當(dāng)天還沒(méi)結(jié)束，各大電商平臺(tái)便按捺不住內(nèi)心的喜悅紛紛發(fā)布戰(zhàn)報(bào)，好不熱鬧：
天貓“618”的累計(jì)下單金額為6982億，創(chuàng)造新紀(jì)錄；
京東“618”全球年中購(gòu)物節(jié)累計(jì)下單金額達(dá)到2692億元，同比增長(zhǎng)33.60%；
拼多多自5月25日以來(lái)平臺(tái)訂單量較去年同期增長(zhǎng)了119%；
蘇寧“618”當(dāng)天24小時(shí)全渠道銷售規(guī)模增長(zhǎng)129%……
這一切的成績(jī)，都是在“年中大促”、“百億補(bǔ)貼”、“瘋狂滿減”、“限時(shí)搶購(gòu)”等字眼的轟炸下得來(lái)的。
今年的“618”不同以往。突如其來(lái)的疫情，給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)不小沖擊，作為疫后重振的首個(gè)大規(guī)模電商促銷活動(dòng)，“618”不僅是一次購(gòu)物盛典，還承擔(dān)著提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)熱情的重任。
作為這場(chǎng)消費(fèi)狂歡的局內(nèi)人，消費(fèi)者因?yàn)橐咔榫o閉已久的錢包和消費(fèi)欲望，被電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)引爆，商家盼來(lái)了傳說(shuō)中的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”，各家平臺(tái)數(shù)據(jù)也紛紛創(chuàng)新高。
不過(guò)在店家盆滿缽滿的背后，卻是很多消費(fèi)者的不滿與憤怒。
618，消費(fèi)者和平臺(tái)并沒(méi)有“皆大歡喜”
為了以更劃算的價(jià)格購(gòu)買到心儀的球鞋，小吳一直等到淘寶平臺(tái)618的時(shí)間段內(nèi)再下單，不過(guò)等來(lái)的卻是“不好意思，沒(méi)有現(xiàn)貨”、“請(qǐng)稍等，已聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)出倉(cāng)”等推諉和敷衍。
“賣家一直拒不發(fā)貨，找到淘寶平臺(tái)投訴后卻發(fā)現(xiàn)我被平臺(tái)限制下單。我立即找到客服，尋問(wèn)原因，客服說(shuō)這是系統(tǒng)判定，我詢問(wèn)他具體原因，客服說(shuō)不能告訴我，然后一直說(shuō)道歉的話，我讓客服給我具體的解決方案，客服開(kāi)始推托，先是接線他的上級(jí)24小時(shí)回復(fù)，之后淘寶平臺(tái)記錄，然后回復(fù)，但我的賬戶還是被限制著，平臺(tái)與客服也沒(méi)有給出具體的方案?！逼脚_(tái)的態(tài)度讓小吳十分不滿。
“平臺(tái)搞活動(dòng)，賣家不發(fā)貨，買家合法維權(quán)退款投訴，平臺(tái)就限制你下單，請(qǐng)問(wèn)我哪里違規(guī)了嗎？淘寶平臺(tái)這是要把消費(fèi)者們都當(dāng)成傻子糊弄嗎？”心生不滿的小吳于是到黑貓投訴平臺(tái)投訴，要求淘寶客服恢復(fù)賬號(hào)、道歉并且給出解釋。
打開(kāi)黑貓投訴搜索618或者各大電商平臺(tái)，可以看到十余萬(wàn)條的投訴信息：關(guān)于618的投訴有3163條、關(guān)于蘇寧平臺(tái)的投訴有共9180條、關(guān)于天貓平臺(tái)的投訴有36847條、關(guān)于京東平臺(tái)的投訴有54180條、關(guān)于拼多多的投訴則多達(dá)65120條。
消費(fèi)者很難走出電商平臺(tái)的“套路”
每逢618，領(lǐng)券，預(yù)付定金，打折，限購(gòu)，滿減，秒殺，拼購(gòu)等各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)已成為各大電商的標(biāo)配。然而這些刺激眼球的詞匯背后可能是各種套路：先漲后降、明降暗漲、流程繁瑣的紅包和優(yōu)惠券、虛假宣傳、拒不發(fā)貨等。
1、 先漲后降、明降暗漲
先漲后降、明降暗漲對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)其實(shí)并不陌生，自從雙十一和618等大促活動(dòng)誕生以來(lái)就已經(jīng)出現(xiàn)，看似降價(jià)，實(shí)則漲價(jià)。很多消費(fèi)者并不會(huì)經(jīng)常關(guān)注實(shí)時(shí)價(jià)格，所以不少人都深陷價(jià)格陷阱中，反而以為自己得到了實(shí)惠。
正在處于618大促期間的美的空調(diào)，被發(fā)現(xiàn)其價(jià)格相較于五月份的價(jià)格有了大幅變化。出現(xiàn)了美的空調(diào)在五月份低價(jià)甚至比現(xiàn)在618大促的價(jià)格反而還低了數(shù)百元的現(xiàn)象。
某電商數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤了美的在五月到六月大促期間的價(jià)格變化發(fā)現(xiàn)：美的在五月底六月初上調(diào)了其空調(diào)價(jià)格，隨后在618大促開(kāi)始后宣布降價(jià)促銷。結(jié)果大促期間的到手價(jià)，反而比五月份的成交價(jià)高了不少，漲幅甚至高達(dá)8.88%。
包括電視機(jī)、電腦在內(nèi)的數(shù)碼家電產(chǎn)品，則是先漲后降的重災(zāi)區(qū)。往往先經(jīng)過(guò)提價(jià)到了大促當(dāng)天再降價(jià)宣傳，價(jià)格要比此前還要高出不少。
現(xiàn)在有些網(wǎng)站提供歷史價(jià)格查詢服務(wù)，可以查詢對(duì)應(yīng)商品過(guò)去數(shù)月、甚至是一年內(nèi)的價(jià)格曲線。所以這招沒(méi)有以往那么管用了，但依然可以“忽悠”那些對(duì)價(jià)格變化不敏感的消費(fèi)者。
2、 讓人“頭暈”的紅包和優(yōu)惠券
還記得去年雙十一淘寶“疊貓貓”活動(dòng)嗎？今年，它換了馬甲再次強(qiáng)勢(shì)回歸了。在淘寶，你可以開(kāi)列車分10億；在京東，你可以疊蛋糕分10億。這些活動(dòng)看上去十分誘人，無(wú)論“疊貓貓”，還是“開(kāi)列車、疊蛋糕”都可以為網(wǎng)購(gòu)攢紅包?？墒且脍A游戲，得紅包，你必須要完成各種任務(wù)，瀏覽廣告界面，耗費(fèi)大量的時(shí)間成本，折騰多次后，你最終分得的紅包往往用不上，或者紅包數(shù)額太小，并沒(méi)有便宜幾毛錢，與付出的時(shí)間成本不成正比。
“蓋樓”的火爆，從側(cè)面反映出紅包活動(dòng)已經(jīng)成了近兩年雙11以及618活動(dòng)中最為常見(jiàn)的套路。而優(yōu)惠券以及滿減活動(dòng)則更是充滿著滿滿的“惡意”。
滿300-40，滿600-100，每滿100-50，這類的宣傳詞在大促活動(dòng)中電商平臺(tái)上隨處可見(jiàn)。并且電商平臺(tái)更是推出了跨店滿減等活動(dòng)，只要參加活動(dòng)的商品總額達(dá)到一定數(shù)額，不限是否為同一個(gè)店鋪，就可以參加滿減。這樣的活動(dòng)，比比皆是。
紅包，各類優(yōu)惠券和滿減活動(dòng)的出現(xiàn)，使得如今在大促期間電商平臺(tái)上購(gòu)買商品已經(jīng)不再是單純的購(gòu)買商品，而是做一道道復(fù)雜的計(jì)算題。繁瑣的流程讓使用紅包和優(yōu)惠券的門檻變高，也可能讓消費(fèi)者忘記使用。相比簡(jiǎn)單直白的直接降價(jià)，紅包和優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)更能體現(xiàn)電商平臺(tái)的“良苦用心”。
3、 “天花亂墜”的虛假宣傳
一瓶早餐奶可以減肥瘦身、一瓶魚(yú)油“可以降血脂，促進(jìn)血液循環(huán)，預(yù)防心腦血管、動(dòng)脈硬化、中風(fēng)、心臟病、高血壓，對(duì)老花眼、青光眼”、一瓶咖啡有“有病治病，沒(méi)病強(qiáng)身健體”的功效……你信嗎？
北京市消協(xié)近日委托北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院開(kāi)展了直播帶貨消費(fèi)調(diào)查。體驗(yàn)調(diào)查選取淘寶、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、拼多多、抖音、快手等10個(gè)直播平臺(tái)作為體驗(yàn)調(diào)查對(duì)象，體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份在每個(gè)直播平臺(tái)各進(jìn)行3次模擬購(gòu)物體驗(yàn)。
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有9個(gè)樣本涉嫌存在證照信息公示問(wèn)題，占比30%；有3個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問(wèn)題，占比10%。僅僅30個(gè)樣本就有12個(gè)出現(xiàn)了問(wèn)題，整個(gè)618中數(shù)十億的訂單中又會(huì)暴露出多少問(wèn)題？
除了營(yíng)銷方面的“精心設(shè)計(jì)”，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，有的商家推出“電商專供”，但實(shí)則缺斤短兩，或在配置和功能上有差異；有的以“價(jià)格過(guò)低”為由，拒絕承擔(dān)“七天無(wú)理由退貨”責(zé)任，甚至拒不發(fā)貨等等。
種種現(xiàn)象可以看出，平臺(tái)商家設(shè)計(jì)概念有余、誠(chéng)意不足。
律師：電商平臺(tái)先漲后降屬于價(jià)格欺詐行為
“根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)者銷售商品和提供有償服務(wù)，采取虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱以降價(jià)或者將要提價(jià)的手段誘騙他人購(gòu)買的，屬于價(jià)格欺詐行為。”
針對(duì)電商平臺(tái)先漲后降等問(wèn)題，北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)股權(quán)合伙人王貝貝律師向新浪科技表示，電商平臺(tái)商家在進(jìn)行類似促銷活動(dòng)時(shí)，如果是先虛構(gòu)較高的原價(jià)，再在促銷活動(dòng)期間以提高后的價(jià)格為基準(zhǔn)降價(jià)，變相擴(kuò)大了商品的降價(jià)幅度，給消費(fèi)者制造一種折扣力度更大的感覺(jué)。這可能侵害到消費(fèi)者的知情權(quán)。
王貝貝律師認(rèn)為，先漲后降、為搶紅包的“費(fèi)力不討好”、付定金卻不能退等這些電商平臺(tái)套路，往往把消費(fèi)者玩得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，商家卻在背后偷著樂(lè)。盡管正常的逐利行為無(wú)可厚非，但如果這些電商套路涉嫌違法營(yíng)銷與欺詐消費(fèi)者，便應(yīng)予以抵制。
同時(shí)，對(duì)于電商違法營(yíng)銷“套路”的監(jiān)管，王貝貝律師表示目前《電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《價(jià)格法》等相關(guān)法律法規(guī)已作出了相應(yīng)規(guī)范，消費(fèi)者在電商平臺(tái)消費(fèi)過(guò)程中也要注意妥善保存有效證據(jù)，如訂單、發(fā)票、快遞單、收貨單、付款單、涉及交易的溝通記錄以及交易產(chǎn)品包裝等憑證，既要敢于維權(quán)，同時(shí)也要善于維權(quán)。
結(jié)語(yǔ)：
誠(chéng)者，百行之源也。對(duì)待電商大促中的種種套路，需要多方的努力。
一方面，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域監(jiān)督管理。針對(duì)一些平臺(tái)商家用文字游戲困擾消費(fèi)者，以及在新消費(fèi)模式方面打擦邊球，政府部門要加大管理力度，進(jìn)一步建立健全相應(yīng)法律法規(guī)，督促平臺(tái)和商家誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)。
另一方面，面對(duì)平臺(tái)的各種促銷活動(dòng)，消費(fèi)者一定要避免低價(jià)陷阱，拒絕沖動(dòng)消費(fèi)，謹(jǐn)防促銷中的各類套路和陷阱；同時(shí)也希望各大電商多一點(diǎn)真誠(chéng)，少一點(diǎn)套路，讓消費(fèi)者享受到真正的實(shí)惠。
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