IT之家 8 月 5 日消息 中消協(xié) 8 月 5 日發(fā)布《2020 年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，分析指出，快遞柜服務(wù)問(wèn)題引發(fā)關(guān)注。
IT之家了解到，中消協(xié)指出，快遞柜服務(wù)投訴主要問(wèn)題有：一是部分快遞員未征求消費(fèi)者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時(shí)的問(wèn)題。三是快遞柜取件碼安全性存疑，存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障，消費(fèi)者收不到取件碼，導(dǎo)致包裹無(wú)法取出或者重復(fù)收費(fèi)。五是快遞柜收費(fèi)高，有的存在過(guò)時(shí)收費(fèi)不封頂?shù)那闆r。
今天下午，豐巢科技官方微博對(duì)這一質(zhì)疑發(fā)布回應(yīng)，稱#快遞柜取件碼安全性存疑# 話題一經(jīng)發(fā)出，豐巢科技迅速自查，經(jīng)核實(shí)取件碼安全性相關(guān)投訴為0例。
豐巢科技還表示，豐巢采用國(guó)家信息安全等級(jí)認(rèn)證技術(shù)確保用戶信息不被泄露，取件碼采用柜機(jī)信息作為隨機(jī)參數(shù)，并確保取件碼在一定地理區(qū)域內(nèi)和一段時(shí)間周期內(nèi)都具有唯一性。在網(wǎng)絡(luò)通信層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層，對(duì)取件碼等數(shù)據(jù)做加密處理確保信息安全，保障取件通知信息正確送達(dá)。豐巢科技未來(lái)將不斷完善安全技術(shù)，確保相關(guān)性投訴保持在0例。
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