10 月 20 日消息，日前，面對快遞未經(jīng)許可投放代收點(diǎn)、不上門等消費(fèi)者快遞痛點(diǎn)，菜鳥驛站目前已推出四大舉措，還消費(fèi)者快遞選擇權(quán)。
這四大舉措包括消費(fèi)者可在線設(shè)置是否放驛站、快遞包裹試行派送前 “知心選”、包裹首次進(jìn)入驛站前電話征求許可和智能柜自主設(shè)置等。
首先，消費(fèi)者通過菜鳥驛站手淘官方號、支付寶小程序、菜鳥客服等，可自主選擇是否使用驛站，還是電話通知、上門等服務(wù)方式。目前，全國 2.8 萬個菜鳥驛站已提供這種選擇，并送貨上門服務(wù)。
同時，菜鳥驛站要求新站點(diǎn)在服務(wù)前必須征求消費(fèi)者許可，站點(diǎn)設(shè)立前，須通過直接溝通、語音電話等方式獲得用戶同意；另外，在去年，全國菜鳥智能柜上，菜鳥率先推出了消費(fèi)者可自主設(shè)置是否放柜和保管習(xí)慣。
今年，菜鳥驛站還推出 “知心選”服務(wù)：消費(fèi)者可在淘寶 “查看物流”頁自主選擇送貨上門，還是免費(fèi)保管。目前 6400 萬用戶已體驗(yàn)，正在更大范圍繼續(xù)推廣。
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