IT之家10月29日消息 支付寶推首個(gè) AI 虛擬客服 “支小寶”，用戶在支付寶APP上搜索“雙11客服”，即可圍繞 “吃喝玩樂(lè)購(gòu)”不同場(chǎng)景，增加語(yǔ)音交互形式和對(duì)活動(dòng)攻略的簡(jiǎn)單解讀，24 小時(shí)隨時(shí)解答用戶問(wèn)題。上線以來(lái)，買(mǎi)菜、電影、足療、火鍋這四類問(wèn)題最多。
IT之家了解到，作為支付寶首個(gè)虛擬人 “客服支小寶”，不僅針對(duì)用戶提出的雙 11 購(gòu)買(mǎi)、退貨、使用規(guī)則等問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)式的解答外，還會(huì)通過(guò)智能化技術(shù)，提前感知和預(yù)判用戶訴求，提供 “主動(dòng)上門(mén)”的服務(wù)，比如紅包如何使用、優(yōu)惠活動(dòng)怎么玩等等，做到 “未問(wèn)先答”，陪伴用戶更好地玩轉(zhuǎn)支付寶雙 11。
支付寶客服專家表示，此前這一服務(wù)已試運(yùn)行月余，95% 用戶咨詢都可以通過(guò) “客服支小寶”處理完成，其中 7 成是 50 歲以上的中老年用戶群體。
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