IT之家11月5日消息 據(jù)東方網(wǎng)報(bào)道，近日，上海市體育局、上海市市場監(jiān)督管理局、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、上海市健身健美協(xié)會共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本（征求意見稿）》，并向社會公開征集意見。其中設(shè)置了健身服務(wù)會員卡 “七天冷靜期退費(fèi)”條款，消費(fèi)者在簽署合同后 7 日內(nèi)，未開卡使用會員服務(wù)前，可單方面解除合同獲全額退款。
“退卡難、退費(fèi)難”是健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的兩大痛點(diǎn)。據(jù)悉，健身服務(wù)會員卡往往具有會籍期限越長價(jià)格優(yōu)惠越多的特點(diǎn)，而沖動型消費(fèi)者通常在對服務(wù)內(nèi)容、合同條款未詳細(xì)了解，或者對個(gè)人健身需求未充分掌握的情況下，直接簽約付款。
IT之家獲悉，需要提醒的是，“七天冷靜期退費(fèi)”有 “未開卡使用”的前置條件。消費(fèi)者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注開卡 (會員卡啟用時(shí)間)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，一旦開卡入場使用將直接起算會籍期限，即使仍在 7 日內(nèi)，都不再適用于冷靜期退費(fèi)條款。
《合同 (征求意見稿)》對違約責(zé)任、合同解除也作出了詳細(xì)的規(guī)定，明確了雙方的權(quán)責(zé)關(guān)系。在第七條 “違約責(zé)任”中，明確提出因經(jīng)營者違約，發(fā)生擅自變更會員服務(wù)內(nèi)容、終止?fàn)I業(yè)、搬遷且未履行補(bǔ)償方案、暫停營業(yè)且未履行補(bǔ)償方案等四種情形，消費(fèi)者有權(quán)單方面解除合同并獲得相應(yīng)退款。
同時(shí)，《合同 (征求意見稿)》對余額計(jì)算、退費(fèi)期限做了明確約定，規(guī)范引導(dǎo)健身服務(wù)經(jīng)營者，也使消費(fèi)者的會員卡退費(fèi)有章可循。
針對另一類消費(fèi)投訴中常見的，會員主動申請解除正常履行的合同，但是對退卡手續(xù)費(fèi)不滿意的情況，《合同 (征求意見稿)》根據(jù)消費(fèi)者的解約原由將其細(xì)分為違約和合同解除兩種情況：
一是消費(fèi)者因工作調(diào)動、出國等個(gè)人原因申請解除合同，視作違約，消費(fèi)者可能要支付不超過合同金額 30% 的違約金；
二是消費(fèi)者因病、因傷殘?jiān)跁T卡有效期內(nèi)都不適合繼續(xù)健身，并按經(jīng)營者要求提供醫(yī)囑證明或報(bào)告的，合同解除后可以退還未使用部分的預(yù)付費(fèi)余額，無須承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。
此外，《合同 (征求意見稿)》就女性會員懷孕期間免費(fèi)中止 (暫停使用)、消費(fèi)者付費(fèi)向第三方轉(zhuǎn)卡等情形約定了收費(fèi) (免費(fèi))細(xì)節(jié)，為妥善處理消費(fèi)糾紛提供了依據(jù)。
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