IT之家 12 月 22 日消息 近日，騰訊旗下的調(diào)研機構「企鵝智庫」發(fā)布了《2020-2021 智能手機消費趨勢與用戶忠誠 / 流失度報告》，報告分析了 1357 份有效問卷，提供關于這個行業(yè)消費端的一些變化和判斷參考。
報告發(fā)現(xiàn)，從換機周期看，32.7% 的智能手機用戶在兩年內(nèi)完成手機更換，72.7% 在三年內(nèi)換機。到第四年，90.1% 網(wǎng)民完成了至少一次的換機操作。在智能手機的預算上，網(wǎng)民購機預算的平均值約是 3182 元。整體而言，各品牌中端機型成為網(wǎng)民換機的首選，占比接近 50%。高端 / 旗艦機型占比 37.4% 左右，入門機型僅為 13.3%。
品牌偏好方面，華為的忠誠度最高，達 73.3%，即當前華為用戶購置下一部手機時很可能繼續(xù)選擇華為，相比去年的 62.2% 上升了 10 個以上百分點。蘋果的品牌忠誠度和去年相比差別不大，從去年的 50% 稍增至 54.7%，也就是說正在使用蘋果手機的用戶有一半幾率在換機時選擇其他品牌，這部分流失用戶中有 33.7% 會選擇華為，6.4% 會選擇小米。
IT之家了解到，更換下一部手機時，網(wǎng)民優(yōu)先考慮華為品牌的比例達 77.3%，明顯領先于其他品牌。蘋果、小米位列二三位，均有近三成網(wǎng)民會在更換時考慮。OPPO、vivo、榮耀品牌也在手機市場上占有一席之地。
以下為報告核心發(fā)現(xiàn)：
1，從換機周期看，三分之一智能手機用戶在兩年內(nèi)完成手機更換。到第四年，90.1% 網(wǎng)民完成了至少一次的換機操作。因此四年基本可以視作當前網(wǎng)民換機的一個完整周期。
2，購買智能手機預算，一二線城市網(wǎng)民主要在 2001-5000 元，三四五線城市網(wǎng)民多數(shù)選擇 1000-3000 元的手機。
3，相比 2019 年，2020 年網(wǎng)民購機預算有所下降。一線城市的人均購機預算，相比 2019 年下降了 5.4%，而更為下沉的四五線城市，人均購機預算下降超過 10%。
4，手機品牌中，華為的受眾最廣，且用戶忠誠度最高，蘋果、小米次之，但暫時仍有較大差距。
5，網(wǎng)民對硬件性能、電池續(xù)航的關注程度較高，且以男性網(wǎng)民為主。此外，能支持 5G、有良好的信號也是更換下一部手機時值得參考的兩個方面。
6，對于線上購機，京東是第一選擇，其占比接近八成。此外，淘寶、天貓、蘇寧等電商平臺與品牌官網(wǎng)位列第二陣營。
7，三成左右網(wǎng)民會考慮購買二手手機，以原價六七成的價格，購買品質(zhì)八成新左右的二手手機最符合這部分用戶預期。
8，68% 網(wǎng)民仍習慣全款購買手機，且越年長的網(wǎng)民，全款購買的可能性越高。
9，年輕網(wǎng)民中愿意分期付款的比例更高，00 后群體中，會考慮和很樂于分期購買手機的用戶，占比達到 57.8%。
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