去年，湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的事情引發(fā)了全網(wǎng)關(guān)于 “數(shù)字信息鴻溝”問題的大討論。
現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)飛速發(fā)展，卻將被甩在后面的老年人逐漸排除到信息浪潮的邊緣，方便年輕一代的同時(shí)，也在客觀上給 “前浪”們帶來了不少困難。
面對這種事實(shí)，國務(wù)院辦公廳很快印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，意為幫助老年人解決各類服務(wù)。
隨后，工信部也印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自 2021 年 1 月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。
在政策的號召下，科技企業(yè)紛紛響應(yīng)，進(jìn)行了一系列適老化改造。近日，訊飛輸入法正式推出 “長輩模式”，它能為老年人帶來哪些方便？今天IT之家就和小伙伴們了解一下。
訊飛輸入法長輩模式，這些改進(jìn)太有用
輸入法是人機(jī)交互的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代智能化浪潮中最高頻的應(yīng)用之一，因此對輸入法進(jìn)行智能化改造有特殊的意義。
而在現(xiàn)實(shí)中，老年人使用輸入法的痛點(diǎn)有很多，例如不識(shí)字、看不清字、打字速度慢、不會(huì)說普通話、為避免打錯(cuò)字要反復(fù)檢查等等，老年人使用輸入法常常遭遇各種難題。
而本次訊飛輸入法針對這些痛點(diǎn)，帶來了很多有針對性的改造升級。例如可以一鍵直達(dá)長輩模式，開啟長輩模式后，輸入法界面變得更簡單，圖標(biāo)、字體都變大，配色對比度變高，且溫和不刺眼，方便老年人觀看。
在輸入方面，長輩模式下訊飛輸入法支持高識(shí)別率的手寫輸入，可疊字連寫，筆跡自帶筆鋒效果，手寫單字還有注音提示。
如果長輩不會(huì)拼音打字，可長按空格鍵直接開啟語音輸入，沿襲微信發(fā)語音消息的習(xí)慣；如果點(diǎn)按語音麥克風(fēng)，則默認(rèn)進(jìn)行長文本語音輸入，方便老年人緩慢的說話語速，有了這樣的輸入方式，不僅不用動(dòng)手打字，語音輸入的準(zhǔn)確率還高達(dá) 98% 以上。
除了支持普通話，訊飛輸入法的語音輸入還支持 23 種方言語音，解決老年人不會(huì)說普通話的問題。
除了這些基礎(chǔ)的改造，訊飛輸入法長輩模式還支持語音播報(bào)功能，點(diǎn)按輸入面板上的小喇叭圖標(biāo)，就會(huì)有語音朗讀長輩們輸入的文字信息，幫忙眼神不好的老年人檢查錯(cuò)誤。
此外，全新的訊飛輸入法還內(nèi)置老年人常用的表情包，讓長輩們在聊天時(shí)也能用表情傳遞情緒，同時(shí)輸入法中還內(nèi)置了祝福語功能，逢年過節(jié)，不用擔(dān)心不會(huì)回復(fù)別人的祝福。
經(jīng)過一段時(shí)間的使用體驗(yàn)，IT之家覺得訊飛輸入法本次的適老化改造還是比較用心的，從交互到文字輸入到一些輔助性的功能都有涉及，相信能對老年人使用輸入法帶來非常大的幫助。
這不禁讓人好奇，這些改進(jìn)升級的背后，訊飛是怎樣考慮的，一些獨(dú)特的功能升級又是如何產(chǎn)生的？IT之家?guī)е@些問題專門與科大訊飛的產(chǎn)品經(jīng)理聊了聊。
輸入法適老化改造，有切切實(shí)實(shí)的需求
IT之家首先比較好奇的是，在這次輸入法適老化改造中，訊飛是怎么挖掘到老年人的痛點(diǎn)和需求的。
對此，訊飛表示，首先是因?yàn)樵谒麄凖嫶蟮挠脩魯?shù)量中，老年人是其中重要的組成部分。一開始打算做這個(gè)適老化的改造，也是因?yàn)槭盏搅撕苡脩舻姆答伣ㄗh，希望在語音輸入和方言識(shí)別之外，有更多針對長輩使用習(xí)慣的功能和交互。
這些反饋建議，為訊飛輸入法的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供了初始的需求信息。針對這些以前沒有被重視的需求，訊飛方面做了大量的用戶調(diào)研，深入分析了很多行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，同時(shí)結(jié)合自己身邊長輩的親身經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)存在打字難、上網(wǎng)難、被忽視等難題。
比如有的用戶反饋說媽媽不識(shí)字，但上網(wǎng)訴求很強(qiáng)烈，經(jīng)常刷抖音、火山小視頻、朋友圈，希望能讀懂別人發(fā)的啥；有的反饋父母拼音也不太好，也不會(huì)說普通話，有人覺得手機(jī)鍵盤太小打字不方便等等。
發(fā)現(xiàn)這一系列問題后，訊飛輸入法就開始進(jìn)行適老化模式研發(fā)，在研發(fā)過程中，訊飛沒有局限于自身現(xiàn)有的老年用戶，更深入社區(qū)、老年大學(xué)去做了大量的調(diào)研，收集他們的需求，新的功能也第一時(shí)間交給他們體驗(yàn)，根據(jù)他們的反饋不斷更新和完善產(chǎn)品。
另外記者也體驗(yàn)了 Windows 版的訊飛輸入法。雖然沒有做專門的適老化改造，但最新版本默認(rèn)放大了視覺元素，支持語音輸入，手寫輸入，方言識(shí)別，在線翻譯等功能，無廣告、無彈窗，功能純凈，非常適合老年人。
同時(shí)，訊飛稱未來針對老年人的需求，和手機(jī)輸入法類似，PC 版還將針對視覺交互以及功能定制等方面進(jìn)行適老化改造，增加語音播報(bào)針對老年人的定制化功能。
AI，適老化改造的強(qiáng)大武器
作為知名的智能語音和人工智能公司，科大訊飛的一大競爭力就在于 AI。那么這次改造中，訊飛是如何將自身的 AI 技術(shù)優(yōu)勢融入到輸入法適老化的方方面面的呢？
這可以說是IT之家向訊飛產(chǎn)品經(jīng)理詢問的重點(diǎn)。
首先，訊飛表示，針對不同群體的輸入需求，訊飛輸入法致力于用 AI 技術(shù)為其匹配相應(yīng)的解決方案。
比如訊飛輸入法的 23 種方言語音識(shí)別?？拼笥嶏w基于其對 A.I. 技術(shù)及語言深度研究的積累和儲(chǔ)備，采用 Multi-lingual 多語言建模，通過多方言數(shù)據(jù)共享方式訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)對多方言的支持。
同時(shí)，訊飛還借助 Global Phone 全球音素集，從聲學(xué)層面的相似性統(tǒng)一各方言的音素定義，對方言 “語圖譜”模型做進(jìn)一步精進(jìn)，更借助了 “中國方言庫”的方言數(shù)據(jù)進(jìn)行模型訓(xùn)練，從而有針對性地提升方言語種的識(shí)別能力。
此外訊飛輸入法產(chǎn)品還提供藏語、維語、彝語民族語音輸入和方言翻譯功能，使語音輸入惠及更多用戶。
IT之家曾在《告別智障第一步：小米靠這個(gè)讓小愛同學(xué)更聰明》一文中為大家簡述過語音識(shí)別的基本原理，可以看到要想實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、快速的語音識(shí)別，是一個(gè)復(fù)雜龐大的工程。
事實(shí)上，訊飛輸入法在提升語音識(shí)別精準(zhǔn)度方面也經(jīng)過了長時(shí)間的努力，不斷將最新的 AI 技術(shù)引入到產(chǎn)品中。下面小編列舉了一些訊飛在 AI 語音識(shí)別方面的探索案例，大家可以了解一下。
首先是 2010 年，訊飛 AI 研究院就將 GMM-HMM - 隱馬爾可夫模型應(yīng)用到語音識(shí)別系統(tǒng)中，通過運(yùn)用 WFST 解碼器，提高復(fù)雜的語言模型，達(dá)到了 70% 識(shí)別率。
2018 年 ，訊飛又開始使用 HybridCNN 算法，通過結(jié)構(gòu)優(yōu)化大幅提升并發(fā)路數(shù)，語音識(shí)別準(zhǔn)確率突破 98%。
2020 年，訊飛又在產(chǎn)品中加入了動(dòng)態(tài)自適應(yīng)編解碼語音識(shí)別引擎 ，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了多模態(tài)輸入和領(lǐng)域個(gè)性化識(shí)別。
除了語音識(shí)別，全新的訊飛輸入法還支持更強(qiáng)大的手寫識(shí)別，這主要得益于科大訊飛在 OCR 技術(shù)方面擁有的深厚積累。例如，訊飛基于空間注意力機(jī)制的 Encoder-Decoder 思想，實(shí)現(xiàn)數(shù)學(xué)公式的字符和位置關(guān)系的端到端的識(shí)別，同時(shí)提出了多尺度空間注意力機(jī)制以解決由字符尺寸差異較大帶來的識(shí)別字符丟失問題，因此，即便老年人的手寫字體比較潦草，也能準(zhǔn)確識(shí)別。
除了在語音識(shí)別、手寫識(shí)別領(lǐng)域深耕，訊飛輸入法還不斷引入各項(xiàng) A.I. 核心技術(shù)，探索包括語音、手寫以及其他功能在內(nèi)的新應(yīng)用，提升用戶體驗(yàn)。這些功能大大提升了老年輸入效率。
其實(shí)，智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化是一個(gè)全面、系統(tǒng)化的改造項(xiàng)目，不是僅靠一家企業(yè)、一款產(chǎn)品、一個(gè)領(lǐng)域努力就能完成的，需要所有行業(yè)所有參與者的合作，才能實(shí)現(xiàn)。訊飛輸入法也清楚認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，所以一直以來非常注重與華為、OPPO、vivo、小米等國內(nèi)手機(jī)廠商保持長期合作關(guān)系。
例如，在智能手機(jī)合作方面華為榮耀的 “智靈鍵”、錘子手機(jī)內(nèi)置語音識(shí)別和全局搜索、魅族、MOTO 等均內(nèi)置了訊飛輸入法同款識(shí)別技術(shù)；面向 AIoT 領(lǐng)域，訊飛輸入法與 OPPO Watch 定制了手表輸入法，提升智能硬件的交互能力。這些技術(shù)合作，可以為訊飛帶來終端適老化改造方面的經(jīng)驗(yàn)積累，也可以為終端廠商面向老年人的產(chǎn)品優(yōu)化提供技術(shù)支持。
科大訊飛輸入法業(yè)務(wù)部總經(jīng)理程坤表示，產(chǎn)業(yè)合作聯(lián)合的過程中，訊飛最核心的優(yōu)勢還是人工智能技術(shù)。作為人工智能技術(shù)國家隊(duì)的成員，不僅僅是老年人群，輸入法希望借助人工智能技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步，朝著更快更準(zhǔn)更聰明的方向邁進(jìn)。滿足用戶多元化、個(gè)性化的場景表達(dá)需求，無論是老人、視障（訊飛輸入法有專門的無障礙模式），都能溝通無障礙，全面提升全人群的輸入體驗(yàn)，讓科技平權(quán)不再是一句口號。
結(jié)語
根據(jù)中國發(fā)展研究基金會(huì)發(fā)布的報(bào)告《中國發(fā)展報(bào)告 2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》，到 2025 年，中國 65 歲及以上的老年人口將超過 2 億人。2050 年，中國老年人口將近 4 億人，老年人的群體數(shù)量不斷增長，在智能數(shù)字技術(shù)這趟時(shí)代列車中，理應(yīng)擁有 “老年人”這一節(jié)重要的車廂。
也許過去我們忽視了老年群體在數(shù)字化時(shí)代重的生存難題，但好在如今重視起來未為晚也，剩下的問題只是我們該如何改造數(shù)字化時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施，讓老年人可以更好地生存。
正如訊飛在輸入法適老化改造中遵循的核心理念一樣，關(guān)鍵是要以中老年人的需求為根本，真正做到為老年人交流效率賦能，而不是制造障礙。
同時(shí)，我們也需要有針對老年人使用智能技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，明確適老化的無障礙設(shè)計(jì)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)突出共性問題的。
總之，就是要有用戶需求導(dǎo)向，能有針對性、差異化的解決方案，而不是一味的放大放大放大。
我們相信，科技不應(yīng)該成為特定人群的門檻，讓每個(gè)人都能平等、方便的參與到社會(huì)生活中，享受科技帶來的便捷，是所有肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)都需要重視的課題。
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