去年，湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的事情引發(fā)了全網(wǎng)關(guān)于 “數(shù)字信息鴻溝”問題的大討論。面對(duì)這種事實(shí)，國(guó)務(wù)院辦公廳很快印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，意為幫助老年人解決各類服務(wù)。
后來(lái)，工信部也印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自 2021 年 1 月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。
而今天，工信部發(fā)布了關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知，在通知中，工信部表示，將開展四方面 12 項(xiàng)重點(diǎn)工作，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。
具體來(lái)說，工信部在通知中標(biāo)識(shí)，將通過一下4個(gè)方面12項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難。包括：
（一）為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。
1. 保留線下傳統(tǒng)電信服務(wù)渠道，持續(xù)完善營(yíng)業(yè)廳 “面對(duì)面”服務(wù)。
2. 持續(xù)優(yōu)化電信客服語(yǔ)音服務(wù)，提供針對(duì)老年人的定制化電信服務(wù)。
3. 持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，精準(zhǔn)降費(fèi)惠及老年人。
4. 推廣完善 “通信行程卡”服務(wù)。
5. 加強(qiáng)電信行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)。
（二）開展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。
6. 抓好《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》實(shí)施。
（三）擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給。
7. 推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造。
8. 開展智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范工作。
9. 推進(jìn)面向智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)。
10. 加快實(shí)施《關(guān)于促進(jìn)老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》。
（四）切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)。
11. 規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，降低老年人個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
12. 嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，確保老年人安全享受智能化服務(wù)。
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