近日，經(jīng)緯中國創(chuàng)始人張穎在微博“開炮”，再次將“掃碼點餐”推向輿論的風(fēng)口浪尖。
張穎寫道，“特別特別討厭掃碼點菜，一般碰到我就直接要求服務(wù)員記錄點菜，做不到或者拒絕者，我就老老實實滾蛋換餐廳，沒有一絲糾結(jié)。國內(nèi)用戶對隱私的不敏感我不吃驚，但又很吃驚?！?/p>
有意思的是，經(jīng)緯中國曾參與智能排隊點餐系統(tǒng)“美味不用等”的 A 輪和 C 輪融資，而張穎前述言論和經(jīng)緯中國投資方向的相悖 —— 該機構(gòu)先前投資的 ofo 小黃車、餓了么等眾多項目，均涉及到獲取用戶隱私等問題。有網(wǎng)友直言道：“都注重隱私的話，你投的公司靠什么增長”？
更值得關(guān)注的是，如今掃碼點餐已經(jīng)成為絕大部分餐館的“標(biāo)配”，但圍繞掃碼點餐的侵犯隱私、法律界限等問題的思考，仍然不曾停止。
點餐 AB 面：更快捷還是更繁瑣？
對于掃碼點餐，張穎的微博下方引發(fā)了正反兩方的評論。
“支持派”提到效率提高、減少人工成本等各種優(yōu)點。有網(wǎng)友表示，“非常喜歡掃碼點餐，方便高效，不用浪費時間等服務(wù)員過來，不用看服務(wù)員臉色?！?/p>
也有“社恐患者”對掃碼點餐“點贊”：“避免了反復(fù)和點菜員確認是否點上的效率問題，沒有人站在旁邊等你，壓力小多了也能更自主從容的進行菜品選擇”。
而“反對派”的觀點則集中在流程繁瑣、侵犯隱私等問題上。有網(wǎng)友表示，“大數(shù)據(jù)時代，誰還有隱私可言，誰又逃離的掉，再說誰又去在乎或者關(guān)注我們那點隱私呢。”
也有觀點認為，“關(guān)注一堆公眾號還要手機號登陸，完全就是耍流氓了”，“使用掃碼點餐很麻煩，就好像現(xiàn)在去超市要我們自助買單一樣，其實是把繁瑣轉(zhuǎn)移到用戶的身上”，有網(wǎng)友表示。
此外，掃碼點餐對老年人更是非常不友好。3 月下旬，央視就曾報道，有老人為了適應(yīng)環(huán)境，也在嘗試著學(xué)習(xí)掃碼點餐，但是在實際使用中依然存在許多困難和障礙。
“例如掃碼之后，進入點餐頁面需要反復(fù)授權(quán)、點餐系統(tǒng)界面的字體較小、結(jié)賬時需要綁定支付寶、銀行賬戶等，尤其是在沒有服務(wù)員引導(dǎo)的情況下，更是容易出錯”，央視報道稱。
掃碼江湖：行業(yè)競爭大，市場很廉價
顧名思義，掃碼點餐就是通過掃描二維碼進行點餐，二維碼對應(yīng)的一般是門店或者餐桌。目前掃碼點餐的路徑主要分為幾類：第一類是掃碼進入小程序點餐，比如一些快餐品牌或者奶茶行業(yè)；第二類是掃碼進入一個 H5 頁面點餐；第三類則是掃碼先關(guān)注公眾號，公眾號推送點餐鏈接，消費者再點擊鏈接然后點餐。
值得注意的是，在掃碼點餐的過程中，部分商家會要求消費者授權(quán)包括手機、年齡、姓名等個人信息。如下圖所示，商家一般會在頁面中默認勾選用戶協(xié)議，而如果不勾選，消費者則不能進入下一步掃碼點餐的操作頁面。
但事實上，個人信息授權(quán)并不是掃碼點餐的必要條件。根據(jù)一位餐飲行業(yè)技術(shù)人士介紹，像通過小程序和 H5 直接點餐是不要用戶授權(quán)個人信息的，如果需要用戶授權(quán)信息，是因為商家營銷驅(qū)動特地增加的限制，以便強制性地獲取客戶信息。
“餐飲點單本質(zhì)上只需要商品數(shù)據(jù)和桌臺數(shù)據(jù)。而部分商戶希望在用戶點單的時候，用更低的成本和更簡單的方式獲客和拉新，成為自己的粉絲或者會員，建立和客戶的聯(lián)系，但是這樣會破壞用戶體驗，增加用戶點單的步驟”，該人士表示。
該技術(shù)人士還提到，商家通過授權(quán)獲取到的是消費者基礎(chǔ)的用戶畫像，比如微信昵稱、性別、綁定的手機號等。而哪怕消費者取消關(guān)注商家公眾號后，個人信息也會保存在商家 CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)上。
據(jù)了解，目前餐飲軟件的門檻較低，行業(yè)競爭也非常惡劣。一位餐飲行業(yè)人士透露稱，目前市面上的餐飲 SaaS 軟件一般是按年收費，幾百至幾千元都有，像收銀機、打印機等硬件則會單獨收費。
“但其實很多軟件在餐飲行業(yè)都賣不動，市場被做得很廉價，有些打市場補貼低價的軟件，連硬件可能也就 2000 元 / 年。餐飲的需求比較雜，個性化需求也比較多，量化難度比較高，很難做成通用性，主要是比渠道和服務(wù)”，前述人士說。
法律邊界：強制掃碼是否侵權(quán)？
“都是用戶主動選擇的，應(yīng)該沒有侵犯隱私的風(fēng)險，都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計一貫的習(xí)慣了”，談及掃碼點餐背后的隱私問題時，前述餐飲行業(yè)技術(shù)人士表示。
但張穎對掃碼點餐的“開炮”，實際上反映的也是不少消費者心中的疑慮：“為什么點餐必須提交個人信息？”、“商家有權(quán)利用點餐環(huán)節(jié)收集個人信息嗎？”、“這些個人信息被收集后會被如何使用？有沒有信息泄露風(fēng)險？”
而且，掃碼問題并不僅僅出現(xiàn)在餐飲行業(yè)中，諸如停車場掃碼繳費、酒店掃碼入住等場景，都出現(xiàn)了需要授權(quán)個人信息才能消費的默認性或強制性情況。
據(jù)了解，針對掃碼點餐的合法性與否，目前并沒有明確的法律規(guī)定。但上海申宜律師事務(wù)所合伙人王龍國律師指出，現(xiàn)實中的掃碼點餐往往是一種“形式上自愿、實質(zhì)上強制”的行為。而且，部分商戶通過掃碼點餐的方式收集消費者個人信息，并將個人信息用于商業(yè)目的甚至違法買賣，則超出了正當(dāng)性、必要性原則構(gòu)成侵犯隱私，該行為明顯違法。
此外，如果商家強制性只提供掃碼點餐的方式，從法律角度來看，這種做法則侵犯了消費者的選擇權(quán)。
王龍國律師強調(diào)，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，現(xiàn)實中，部分商家要求在強制關(guān)注公眾號的基礎(chǔ)上掃碼點餐并授權(quán)手機號注冊等，該種強制要求掃碼才能點餐的行為已侵犯了消費者的選擇權(quán)。
如今，越來越多的科技技術(shù)滲透到生活之中，在科技發(fā)達的同時，或許如何利用科技提高人文關(guān)懷更是值得思考的命題。
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