本文首發(fā)自:IT之家 微信公眾號(hào)
網(wǎng)購(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?
有的人認(rèn)為是便宜,有的人認(rèn)為是方便。
但啟人覺(jué)得,網(wǎng)購(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)該是 “透明”。
平臺(tái)的出現(xiàn),保證了交易雙方的財(cái)產(chǎn)安全。
規(guī)則的制訂,杜絕了買(mǎi)家賣(mài)家抵賴(lài)的可能。
這從根本上解決了【信任】的問(wèn)題。
但是,啟人要說(shuō)但是了。
最近,在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)京東有兩個(gè)細(xì)思恐極的規(guī)則:
京東拒絕為消費(fèi)者提供交易快照。
而且京東的訂單頁(yè)面,會(huì)隨著商家對(duì)商品的更改而更改!
這不是逼消費(fèi)者買(mǎi)東西前先錄屏嗎???
啟人先給大家解釋下交易快照是什么。
從法律的角度來(lái)講:
網(wǎng)購(gòu)訂單是一種【合同要約】,里面詳細(xì)記錄了買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量、價(jià)款、支付方式、收貨人、收貨地址等。
一旦賣(mài)家將訂單中的商品實(shí)際發(fā)貨,買(mǎi)賣(mài)雙方的【合同】就算正式達(dá)成。
但是,網(wǎng)購(gòu)有個(gè)最大的問(wèn)題是,電子版【合同】存在后臺(tái)修改的可能。
如果賣(mài)家賣(mài)出一個(gè)商品后,立刻更改商品詳情,換成一個(gè)便宜的,買(mǎi)家只能白白吃虧。
為防止這種情況發(fā)生,淘寶和拼多多都在訂單詳情頁(yè)面中加入了【交易快照】功能。
這個(gè)功能可以將你下單那一瞬間的商品詳情頁(yè)截圖留證,防止日后扯皮。
很人性化,對(duì)吧?
但是,啟人又要說(shuō)但是了。
作為【合同原件】的交易快照,京東不但不提供給消費(fèi)者,還提供給商家。
商家一旦修改商品詳情,用戶(hù)的訂單頁(yè)也會(huì)跟著變(點(diǎn)進(jìn)去只能看到商家修改后的最新頁(yè)面)。
這不得不讓人懷疑,京東在暗暗偏袒某一方。
大家看,2016 年就有用戶(hù)公開(kāi)表示自己的訂單內(nèi)容,和最初下單時(shí)不一致。
付款后,京東發(fā)來(lái)的郵件里,是一雙【深藍(lán)色】和【深棕色】的鞋。
但在電腦中查看訂單,就變成了一雙【深藍(lán)色】和【土黃色】的鞋。
經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)后,商家承認(rèn)他們編輯了商品信息,變成了一個(gè)新商品。
對(duì)比微信上收到的京東提示,可以看到,就連商品名都變了。
這位網(wǎng)友吐槽道 “商家改成什么,訂單就顯示什么,多么的不靠譜!”
啟人趕緊查看了一下自己的訂單,我發(fā)現(xiàn),這個(gè)問(wèn)題確實(shí)存在。
比如我買(mǎi)的這款堅(jiān)果,當(dāng)初郵件里的證據(jù)是【滿(mǎn) 199 減 120 】。
但現(xiàn)在訂單詳情里,變成了【滿(mǎn) 400 減 280 】。
另外一個(gè)訂單也是這樣,訂單詳情中的兩張圖片都和購(gòu)買(mǎi)的商品完全不同,點(diǎn)進(jìn)去后更是不同。
由此可見(jiàn),京東這個(gè)所謂的訂單,不一定是當(dāng)初那個(gè)訂單。點(diǎn)進(jìn)去的詳情,也不一定具有任何參考價(jià)值。
千萬(wàn)不要以為只有京東上的第三方賣(mài)家才會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,京東自營(yíng)也不能避免。
有網(wǎng)友表示:“常規(guī),我(在京東自營(yíng))買(mǎi)了內(nèi)存條,當(dāng)時(shí)上面的外觀特征是 rgb,送來(lái)的是馬甲條。然后京東專(zhuān)員說(shuō)快照沒(méi)有 rgb 。有點(diǎn)可笑?!?/p>
還有網(wǎng)友表示:2019 年 9 月在京東上買(mǎi)了一臺(tái) 16 升的熱水器,收到時(shí)卻只有 10 升。再次查看訂單發(fā)現(xiàn)訂單頁(yè)變成了 10 升的。
萬(wàn)幸,這位用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前截了圖:
(注意看,圖片右上角寫(xiě)的是 10 升,標(biāo)題和規(guī)格寫(xiě)的是 16 升)
在昨晚這篇稿件發(fā)出后,我們?cè)谖⑿藕笈_(tái)上收到了很多用戶(hù)的類(lèi)似反饋,比如這條:
京東自營(yíng)在用戶(hù)下單后更改活動(dòng)規(guī)則,我要是不提供截圖,客服就不承認(rèn)!提供了截圖,客服才退錢(qián)給我。
當(dāng)然,京東的訂單詳情會(huì)變這還不是最可怕的。
最可怕的是,當(dāng)買(mǎi)家和賣(mài)家發(fā)生糾紛時(shí),京東拒絕為買(mǎi)家提供交易快照。
就在昨天,啟人和京東上一位賣(mài)家發(fā)生交易糾紛。
我自信滿(mǎn)滿(mǎn)地問(wèn)他:有交易快照你賴(lài)得掉?
他不慌不忙地說(shuō):您能給我看看嗎?
啟人果斷打開(kāi)京東,然而找了一會(huì)兒我才發(fā)現(xiàn):我 X ,根本沒(méi)有交易快照,詳情早改了。除了一張碰運(yùn)氣從谷歌抓到的快照,我手里一點(diǎn)證據(jù)都沒(méi)有。
就在今早,啟人給京東客服打了個(gè)電話(huà),要求他們提供交易快照,也就是【合同原件】。
但讓我沒(méi)想到的是,京東客服能看到快照,但拒絕向用戶(hù)提供。
在我明確告知對(duì)方:【根據(jù)《電子商務(wù)法》第六十二條規(guī)定:在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄】后,京東依舊拒絕提供交易快照。
他們的理由是:交易快照涉及我們內(nèi)部的隱私,這是公司的規(guī)定。
呵呵,啟人我作為交易的一方,不但拿不到合同原件,信息反倒成了京東內(nèi)部的隱私。
而且別忘了,京東這個(gè)所謂的隱私,賣(mài)家是可以任意查看的!這就不得不佩服京東對(duì) “隱私”的保護(hù)相當(dāng)?shù)轿涣恕?/p>
在啟人對(duì)京東的做法提出質(zhì)疑后,可能是 307970 號(hào)客服忘了關(guān)麥,我清楚地聽(tīng)到她在小聲嘟囔:為什么會(huì)把這個(gè)權(quán)限給賣(mài)家呢?
就連客服都對(duì)京東的做法產(chǎn)生了懷疑!
事實(shí)上,京東關(guān)于交易快照被告也不是一次了。
通過(guò)中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)可知,京東對(duì)其他用戶(hù)也選擇堅(jiān)決不給交易快照。
然而一旦上了法庭,這些所謂的隱私,又都被京東交了出去。
用戶(hù)想看自己的交易快照,難道只能上法庭?
這維權(quán)成本也太高了吧???
說(shuō)句實(shí)話(huà),我實(shí)在不敢想象哪家的用戶(hù)需要下單前錄屏、下單后起訴。
怪不得很多用戶(hù)親切地稱(chēng)京東為【狗東】呢。
別說(shuō),還真是。
IT之家官方微信公眾賬號(hào)
愛(ài)科技,愛(ài)這里。
▲移動(dòng)客戶(hù)端用戶(hù):點(diǎn)擊二維碼圖片并保存到手機(jī),然后使用微信的掃一掃功能,選擇相冊(cè),找到此二維碼即可掃一掃。
廣告聲明:文內(nèi)含有的對(duì)外跳轉(zhuǎn)鏈接(包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式),用于傳遞更多信息,節(jié)省甄選時(shí)間,結(jié)果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。