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網(wǎng)購(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？
有的人認(rèn)為是便宜，有的人認(rèn)為是方便。
但啟人覺(jué)得，網(wǎng)購(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)該是 “透明”。
平臺(tái)的出現(xiàn)，保證了交易雙方的財(cái)產(chǎn)安全。
規(guī)則的制訂，杜絕了買(mǎi)家賣(mài)家抵賴(lài)的可能。
這從根本上解決了【信任】的問(wèn)題。
但是，啟人要說(shuō)但是了。
最近，在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)京東有兩個(gè)細(xì)思恐極的規(guī)則：
京東拒絕為消費(fèi)者提供交易快照。
而且京東的訂單頁(yè)面，會(huì)隨著商家對(duì)商品的更改而更改！
這不是逼消費(fèi)者買(mǎi)東西前先錄屏嗎？？？
啟人先給大家解釋下交易快照是什么。
從法律的角度來(lái)講：
網(wǎng)購(gòu)訂單是一種【合同要約】，里面詳細(xì)記錄了買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量、價(jià)款、支付方式、收貨人、收貨地址等。
一旦賣(mài)家將訂單中的商品實(shí)際發(fā)貨，買(mǎi)賣(mài)雙方的【合同】就算正式達(dá)成。
但是，網(wǎng)購(gòu)有個(gè)最大的問(wèn)題是，電子版【合同】存在后臺(tái)修改的可能。
如果賣(mài)家賣(mài)出一個(gè)商品后，立刻更改商品詳情，換成一個(gè)便宜的，買(mǎi)家只能白白吃虧。
為防止這種情況發(fā)生，淘寶和拼多多都在訂單詳情頁(yè)面中加入了【交易快照】功能。
這個(gè)功能可以將你下單那一瞬間的商品詳情頁(yè)截圖留證，防止日后扯皮。
很人性化，對(duì)吧？
但是，啟人又要說(shuō)但是了。
作為【合同原件】的交易快照，京東不但不提供給消費(fèi)者，還提供給商家。
商家一旦修改商品詳情，用戶(hù)的訂單頁(yè)也會(huì)跟著變（點(diǎn)進(jìn)去只能看到商家修改后的最新頁(yè)面）。
這不得不讓人懷疑，京東在暗暗偏袒某一方。
大家看，2016 年就有用戶(hù)公開(kāi)表示自己的訂單內(nèi)容，和最初下單時(shí)不一致。
付款后，京東發(fā)來(lái)的郵件里，是一雙【深藍(lán)色】和【深棕色】的鞋。
但在電腦中查看訂單，就變成了一雙【深藍(lán)色】和【土黃色】的鞋。
經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)后，商家承認(rèn)他們編輯了商品信息，變成了一個(gè)新商品。
對(duì)比微信上收到的京東提示，可以看到，就連商品名都變了。
這位網(wǎng)友吐槽道 “商家改成什么，訂單就顯示什么，多么的不靠譜！”
啟人趕緊查看了一下自己的訂單，我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)存在。
比如我買(mǎi)的這款堅(jiān)果，當(dāng)初郵件里的證據(jù)是【滿(mǎn) 199 減 120 】。
但現(xiàn)在訂單詳情里，變成了【滿(mǎn) 400 減 280 】。
另外一個(gè)訂單也是這樣，訂單詳情中的兩張圖片都和購(gòu)買(mǎi)的商品完全不同，點(diǎn)進(jìn)去后更是不同。
由此可見(jiàn)，京東這個(gè)所謂的訂單，不一定是當(dāng)初那個(gè)訂單。點(diǎn)進(jìn)去的詳情，也不一定具有任何參考價(jià)值。
千萬(wàn)不要以為只有京東上的第三方賣(mài)家才會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，京東自營(yíng)也不能避免。
有網(wǎng)友表示：“常規(guī)，我（在京東自營(yíng)）買(mǎi)了內(nèi)存條，當(dāng)時(shí)上面的外觀特征是 rgb，送來(lái)的是馬甲條。然后京東專(zhuān)員說(shuō)快照沒(méi)有 rgb 。有點(diǎn)可笑?！?/p>
還有網(wǎng)友表示：2019 年 9 月在京東上買(mǎi)了一臺(tái) 16 升的熱水器，收到時(shí)卻只有 10 升。再次查看訂單發(fā)現(xiàn)訂單頁(yè)變成了 10 升的。
萬(wàn)幸，這位用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前截了圖：
（注意看，圖片右上角寫(xiě)的是 10 升，標(biāo)題和規(guī)格寫(xiě)的是 16 升）
在昨晚這篇稿件發(fā)出后，我們?cè)谖⑿藕笈_(tái)上收到了很多用戶(hù)的類(lèi)似反饋，比如這條：
京東自營(yíng)在用戶(hù)下單后更改活動(dòng)規(guī)則，我要是不提供截圖，客服就不承認(rèn)！提供了截圖，客服才退錢(qián)給我。
當(dāng)然，京東的訂單詳情會(huì)變這還不是最可怕的。
最可怕的是，當(dāng)買(mǎi)家和賣(mài)家發(fā)生糾紛時(shí)，京東拒絕為買(mǎi)家提供交易快照。
就在昨天，啟人和京東上一位賣(mài)家發(fā)生交易糾紛。
我自信滿(mǎn)滿(mǎn)地問(wèn)他：有交易快照你賴(lài)得掉？
他不慌不忙地說(shuō)：您能給我看看嗎？
啟人果斷打開(kāi)京東，然而找了一會(huì)兒我才發(fā)現(xiàn)：我 X ，根本沒(méi)有交易快照，詳情早改了。除了一張碰運(yùn)氣從谷歌抓到的快照，我手里一點(diǎn)證據(jù)都沒(méi)有。
就在今早，啟人給京東客服打了個(gè)電話(huà)，要求他們提供交易快照，也就是【合同原件】。
但讓我沒(méi)想到的是，京東客服能看到快照，但拒絕向用戶(hù)提供。
在我明確告知對(duì)方：【根據(jù)《電子商務(wù)法》第六十二條規(guī)定：在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄】后，京東依舊拒絕提供交易快照。
他們的理由是：交易快照涉及我們內(nèi)部的隱私，這是公司的規(guī)定。
呵呵，啟人我作為交易的一方，不但拿不到合同原件，信息反倒成了京東內(nèi)部的隱私。
而且別忘了，京東這個(gè)所謂的隱私，賣(mài)家是可以任意查看的！這就不得不佩服京東對(duì) “隱私”的保護(hù)相當(dāng)?shù)轿涣恕?/p>
在啟人對(duì)京東的做法提出質(zhì)疑后，可能是 307970 號(hào)客服忘了關(guān)麥，我清楚地聽(tīng)到她在小聲嘟囔：為什么會(huì)把這個(gè)權(quán)限給賣(mài)家呢？
就連客服都對(duì)京東的做法產(chǎn)生了懷疑！
事實(shí)上，京東關(guān)于交易快照被告也不是一次了。
通過(guò)中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)可知，京東對(duì)其他用戶(hù)也選擇堅(jiān)決不給交易快照。
然而一旦上了法庭，這些所謂的隱私，又都被京東交了出去。
用戶(hù)想看自己的交易快照，難道只能上法庭？
這維權(quán)成本也太高了吧？？？
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我實(shí)在不敢想象哪家的用戶(hù)需要下單前錄屏、下單后起訴。
怪不得很多用戶(hù)親切地稱(chēng)京東為【狗東】呢。
別說(shuō)，還真是。
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