4 月 15 日晚間消息，據(jù)報道，亞馬遜 CEO 杰夫?貝索斯（Jeff Bezos）今日在其最后一封“年度股東信”中稱，亞馬遜需要為員工做得更多、更好。
貝索斯寫道：“雖然投票傾向于我們，我們與員工的直接關(guān)系也很密切，但我很清楚，我們需要一個更好的愿景來為員工創(chuàng)造價值，一個為員工成功創(chuàng)造價值的愿景?！?/p>
此外，貝索斯還駁斥了此前媒體對該公司工作條件的報道，包括批評其倉庫內(nèi)的工作節(jié)奏過于緊張。他說，這給人留下一種印象：亞馬遜員工就是“絕望的靈魂，被當(dāng)作機器人對待”，但這是不準確的。
貝索斯說：“我們不會設(shè)定不合理的業(yè)績目標。相反，我們設(shè)定了可實現(xiàn)的績效目標，并將任期和實際績效數(shù)據(jù)考慮在內(nèi)。”
這封信也是貝索斯寫給股東的最后一封年度信函，因為他將于今年第三季度辭去 CEO 一職。亞馬遜 Amazon Web Services 業(yè)務(wù) CEO 安迪?賈西（Andy Jassy）將接替他的職位。
以下就是貝索斯的 2011 年度股東信：
致我們的股東：
在亞馬遜 1997 年寫給股東的信中，也是我們的第一封信中，我談到了我們希望創(chuàng)造一種“經(jīng)久不衰的特許經(jīng)營權(quán)”機制，一種通過釋放互聯(lián)網(wǎng)的力量，重新創(chuàng)造“服務(wù)客戶的意義”的特許經(jīng)營機制。當(dāng)時（1997 年），亞馬遜員工數(shù)量從 158 人增加到 614 人，客戶數(shù)量超過 150 萬。此外，我們還以每股 1.50 美元的價格上市。
從那時起，我們已經(jīng)走過了很長一段路，我們比以往任何時候都更加努力地服務(wù)和取悅客戶。去年，我們招聘了 50 萬名員工，現(xiàn)在世界各地直接雇傭了 130 萬人。我們在全球擁有 2 億多名 Prime 會員。在我們商店（Marketplace）銷售的中小企業(yè)超過 190 萬家，占我們零售額的近 60%?？蛻粢褜?1 億多臺智能家居設(shè)備連接到 Alexa。亞馬遜 Amazon Web Services（AWS）為數(shù)百萬客戶提供服務(wù)，2020 年營收近 500 億美元。1997 年，我們還沒有發(fā)明 Prime、Marketplace、Alexa 或 AWS，甚至連想法都沒有。當(dāng)然也沒有一個是命中注定的，我們在每一項服務(wù)上都冒了很大的風(fēng)險，并在每一項服務(wù)中都付出了汗水和匠心。
一路走來，我們?yōu)楣蓶|創(chuàng)造了 1.6 萬億美元的財富。他們都是誰？當(dāng)然，我因為擁有亞馬遜股份而變得富有。但超過 7/8 的股份，相當(dāng)于 1.4 萬億美元的財富創(chuàng)造，為他人所有。他們是誰？他們是養(yǎng)老基金、大學(xué)和 401 (K) 計劃，他們是瑪麗（Mary）和拉里（Larry），就在我坐下來寫這封股東信的時候，他們出乎意料地給我發(fā)了這封信：
我總是聽到類似的故事。我認識一些人，他們把通過亞馬遜獲得的資金用在大學(xué)、緊急情況、住房、度假、創(chuàng)業(yè)和慈善事業(yè)上了，等等。我為我們?yōu)楣蓶|創(chuàng)造的財富感到自豪。這很重要，它改善了他們的生活。但我還知道另一件事：這還不是我們創(chuàng)造的價值中最大的一部分。
創(chuàng)造比消費更多
如果你想在商業(yè)上（實際上是在生活中）取得成功，你必須創(chuàng)造比消費更多的東西。你的目標應(yīng)該是為你交往的每一個人創(chuàng)造價值。任何不能為其接觸到的人創(chuàng)造價值的企業(yè)，即使表面上看起來很成功，也不會在這個世界上存在很長時間。它很快就會被淘汰。
要記住，股票價格不是關(guān)于過去的。它們是對“未來現(xiàn)金流折現(xiàn)回到現(xiàn)在”的預(yù)測，股票市場的預(yù)期。我想暫時換個話題，談?wù)勥^去。我們在 2020 年為股東創(chuàng)造了多少價值？這是一個相對容易回答的問題，因為會計系統(tǒng)就是為回答這個問題而設(shè)立的。我們在 2020 年的凈利潤為 213 億美元。如果亞馬遜不是一家擁有數(shù)千名所有者的上市公司，而是一家只有一個所有者的獨資企業(yè)，那么這就是所有者在 2020 年的利潤。
那員工呢？這也是一個相當(dāng)容易回答的價值創(chuàng)造問題，因為我們可以看看薪酬支出。一家公司的支出，就是員工的收入。2020 年，員工的收入為 800 億美元，外加 110 億美元的福利和各種工資稅，總計 910 億美元。
第三方賣家呢？我們有一個內(nèi)部團隊（銷售合作伙伴服務(wù)團隊）來回答這個問題。他們估計，2020 年，第三方賣家在亞馬遜上銷售的利潤在 250 億至 390 億美元之間。為保守起見，我在這里假設(shè)為 250 億美元。
對于客戶，我們必須將其細分為消費者客戶和 AWS 客戶。我們先說消費者。我們提供低廉的價格、豐富的選擇和快速的送貨，但假設(shè)我們忽略了所有這些，并且只看重一件事：我們?yōu)榭蛻艄?jié)省時間。
在三分鐘或更短的時間內(nèi)，顧客就在亞馬遜上完成了 28% 的購買；一半的購買不到 15 分鐘就完成了。而對于典型的實體店購物，你需要開車、停車、查找商店過道、排隊結(jié)賬、找到你的車，然后開車回家。研究表明，典型的實體店之旅大約需要一個小時。如果你假設(shè)一次典型的亞馬遜購物只需要 15 分鐘，一周可以節(jié)省你幾次去實體店的路程，那么一年就節(jié)省了 75 個小時以上。這很重要。在 21 世紀初，我們都很忙碌。
這樣，我們就可以得到一個美元的數(shù)字。讓我們把節(jié)省的時間估計為每小時 10 美元，這是保守的。75 小時乘以每小時 10 美元，減去 Prime 的成本，你就可以為每個 Prime 會員創(chuàng)造約 630 美元的價值。我們有 2 億 Prime 會員，2020 年創(chuàng)造的價值總計為 1260 億美元。
AWS 相對難以估計，因為每個客戶的工作負載都非常不同，但我們還是估算一下，當(dāng)然誤差可能會很大。在云中運營與現(xiàn)場運營帶來的直接成本改善各不相同，但合理的估計是 30%。在 AWS 2020 年全年 450 億美元的營收中，這 30% 意味著所創(chuàng)造的客戶價值為 190 億美元。這項評估工作的困難之處在于，直接降低成本是遷移到云為客戶帶來的好處中最小的一部分。更大的好處是提高了軟件開發(fā)的速度，這可以顯著提高客戶的競爭力和營收。我們沒有合理的方法來估計客戶價值的這一部分，只能說它幾乎肯定大于直接節(jié)省的成本。保守地說，我會說這是相同的，并將 AWS 去年的客戶價值創(chuàng)造計為 380 億美元。
將 AWS 和消費者加在一起，2020 年的客戶總價值將達到 1640 億美元。
總結(jié)一下：
股東 210 億美元
員工 910 億美元
第三方賣家 250 億美元
客戶 1640 億美元
總計 3010 億美元
如果每個群體都有一份損益表，代表他們與亞馬遜的互動，那么上面的數(shù)字就是這些損益表的“底線”（最下面一行，指利潤）。這些數(shù)字可以說明，員工為什么為我們工作、賣家為什么通過我們銷售商品，以及客戶為什么從我們這里購買商品。因此我們?yōu)樗麄儎?chuàng)造價值。這種價值創(chuàng)造不是“零和游戲”。這不僅僅是把錢從一個口袋轉(zhuǎn)到另一個口袋。發(fā)明和創(chuàng)造是所有真正價值創(chuàng)造的根源，而所創(chuàng)造的價值，就是創(chuàng)新的衡量標準。
當(dāng)然，我們與這些全體的關(guān)系，和我們創(chuàng)造的價值，不僅僅是美元和美分。金錢并不能說明問題的全部。例如，我們與股東的關(guān)系相對簡單。他們在自己選擇的期限內(nèi)投資和持有股票。我們也會就年度會議和正確的投票程序等事項向股東提供指導(dǎo)。即便如此，他們也可以無視這些指示，直接放棄投票。
我們與員工的關(guān)系是一個非常不同的例子。我們有他們需要遵循的流程，以及需要滿足的標準。我們需要培訓(xùn)和各種認證。員工必須在約定的時間上班。我們與員工的互動很多。這不僅僅是工資和福利的問題，還涉及到雙方關(guān)系的所有其他細節(jié)方面。
關(guān)于這次的選舉，我認為我們還需要為員工做得更好。雖然投票傾向于我們，我們與員工的直接關(guān)系也很密切，但我很清楚，我們需要一個更好的愿景來為員工創(chuàng)造價值，一個為員工成功創(chuàng)造價值的愿景。
如果你看了一些新聞報道，你可能會認為我們不關(guān)心員工。在這些報道中，我們的員工有時被指責(zé)為絕望的靈魂，被當(dāng)作機器人對待。這不準確。他們是成熟而有思想的人，可以選擇在哪里工作。當(dāng)我們調(diào)查履約中心員工時，94% 的人表示，他們會推薦好友來亞馬遜工作。
我們的員工可以在輪班期間，利用非正式休息時間伸展身體、取水、使用洗手間或與經(jīng)理交談，所有這些都不會影響他們的表現(xiàn)。這些非正式休息時間是對他們正常作息時間中，30 分鐘午餐和 30 分鐘休息時間的補充。
我們沒有設(shè)定不合理的績效目標。相反，我們設(shè)定了可實現(xiàn)的績效目標，將任期和實際員工績效數(shù)據(jù)考慮在內(nèi)?？冃窃诤荛L一段時間內(nèi)進行評估的，因為我們知道，在任何給定的一周、一天或一小時內(nèi)，各種因素都會影響績效。如果員工在一段時間內(nèi)未能達到績效目標，他們的經(jīng)理會與他們交談并提供指導(dǎo)。
培訓(xùn)也擴展到那些表現(xiàn)出色并能承擔(dān)更多責(zé)任的員工。事實上，82% 的輔導(dǎo)是積極的，提供給達到或超過預(yù)期的員工。我們解雇了不到 2.6% 的員工，因為他們無法履行自己的職責(zé)（2020 年，由于新冠肺炎疫情的影響，這一比例甚至更低）。
地球上最好的雇主和地球上最安全的工作場所
事實是，領(lǐng)導(dǎo)亞馬遜運營的數(shù)千人的龐大團隊，一直非常關(guān)心我們的小時工，我們?yōu)樽约簞?chuàng)造的工作環(huán)境感到自豪。我們還感到自豪的是，亞馬遜不僅僅為計算機科學(xué)家和擁有高級學(xué)位的人創(chuàng)造就業(yè)機會，還為那些從未獲得這種優(yōu)勢的人創(chuàng)造就業(yè)機會。
盡管我們已經(jīng)取得了成就，但我很清楚，我們需要一個更好的愿景，才能讓我們的員工取得成功。我們一直希望成為地球上“最以客戶為中心”的公司，我們不會改變這一目標，這就是我們走到這一步的原因。但我承諾，我們還要增加一項，我們將成為地球上最好的雇主和地球上最安全的工作場所。
在我即將出任的執(zhí)行主席的職位上，我將把重點放在新的倡議上。我是個發(fā)明家，這是我最喜歡的，也是我最擅長的，這也是我創(chuàng)造最大價值的地方。我很高興能與我們運營部門充滿激情的龐大團隊一起工作，在這個“地球上最好的雇主和地球上最安全的工作場所”的競技場上幫助發(fā)明。在細節(jié)方面，我們亞馬遜總是靈活的，但在愿景問題上，我們是固執(zhí)和無情的。當(dāng)我們下定決心做某事時，我們從來沒有失敗過，在這一點上我們也不會失敗。
讓我們深入探討一下安全問題。例如，亞馬遜約 40% 的工傷與肌肉骨骼疾病（MSD）有關(guān)，即反復(fù)運動可能導(dǎo)致的扭傷或拉傷等疾病。MSD 在我們從事的這類工作中很常見，而且更有可能發(fā)生在員工入職的前六個月。我們需要為新員工發(fā)明減少 MSD 的解決方案，他們中的許多人可能是第一次實際工作。
WorkingWell 就是一個這樣的項目，我們于 2020 年在北美和歐洲的 350 個地點向 85.9 萬名員工推出了這個項目。我們在那里培訓(xùn)一小群員工有關(guān)身體力學(xué)、積極主動的健康和安全方面的知識。除了減少工傷，這些概念對日常工作以外的活動也有積極影響。
我們還正在開發(fā)新的自動化人員配備時間表，它使用復(fù)雜的算法在使用不同肌腱組的工作之間輪換員工，以減少重復(fù)運動，幫助保護員工免受 MSD 風(fēng)險。這項新技術(shù)是我們將在 2021 年推出的工作輪換計劃的核心。
我們對 MSD 早期預(yù)防的更多關(guān)注已經(jīng)取得了成效。從 2019 年到 2020 年，總體 MSD 減少了 32%，工作時間之外導(dǎo)致的 MSD 減少了一半以上。
我們在亞馬遜聘請了 6200 名安全專業(yè)人員。他們使用安全科學(xué)來解決復(fù)雜的問題，并建立新的行業(yè)最佳實踐。2021 年，我們將在安全項目上投資超過 3 億美元，其中包括最初的 6600 萬美元，用于創(chuàng)造有助于防止叉車和其他類型工業(yè)車輛相撞的技術(shù)。
當(dāng)我們帶頭的時候，其他人就會跟隨。兩年半前，當(dāng)我們?yōu)樾r工設(shè)定 15 美元的最低工資時，我們這樣做是因為我們想在工資方面領(lǐng)先，而不是隨大流，因為我們認為這樣做是正確的。加州大學(xué)伯克利分校和布蘭迪斯大學(xué)的經(jīng)濟學(xué)家最近發(fā)表的一篇論文，分析了我們決定將最低起薪提高到每小時 15 美元的影響。他們的評估，與我們從員工、他們的家人和他們所居住的社區(qū)那里聽到的情況相一致。
我們提高了起薪，不僅使我們自己的員工受益，也使同一社區(qū)的其他工人受益，從而提振了全國各地的地方經(jīng)濟。研究表明，在同一勞動力市場中，我們的加薪導(dǎo)致其他雇主的平均時薪增加了 4.7%。
我們的領(lǐng)導(dǎo)工作并不限于此。如果我們想成為地球上最好的雇主，我們不應(yīng)該滿足于 94% 的員工說，他們會推薦朋友來亞馬遜作工作，我們必須以 100% 為目標。我們將通過繼續(xù)在工資、福利、提升技能機會和其他方面領(lǐng)先，隨著時間的推移，我們將做到這一點。
如果任何股東擔(dān)心，地球上最好的雇主和地球上最安全的工作場所，可能會沖淡我們對地球上“最以客戶為中心”的公司的關(guān)注，那么請放心。這樣想吧，如果我們能夠運營消費者電子商務(wù)和 AWS 這兩項不同的業(yè)務(wù)，并以最高標準來運營，我們肯定可以同時做到上述兩個目標。事實上，我相信他們還會互相加強。
氣候承諾
在這封信的早期草稿中，對于氣候這一部分，我先是擺明了觀點，并給出了一些例子。這些論點和例子旨在證明，人類導(dǎo)致的氣候變化是真實存在的。但是，坦率地說，我認為我們現(xiàn)在沒必要這么說了。因為，你不必說光合作用是真實存在的，或者說重力是真實存在的，或者海平面上的水是在 100 攝氏度沸騰的。這些事情完全是真實的，氣候變化的現(xiàn)實也是如此。
不久前，大多數(shù)人認為應(yīng)對氣候變化是好事；但他們也認為這會付出高昂的代價，并會威脅到就業(yè)、競爭力和經(jīng)濟增長。我們現(xiàn)在知道得更清楚了，應(yīng)對氣候變化的明智行動不僅將阻止壞事發(fā)生，還將提高我們的經(jīng)濟效率，有助于推動技術(shù)變革，降低風(fēng)險?？偠灾?，這些可以帶來更多更好的工作，更健康快樂的孩子，更有生產(chǎn)力的工人，以及更繁榮的未來。當(dāng)然，這并不意味著這將是一件容易的事，一定不會。未來十年將是決定性的十年，2030 年的經(jīng)濟將需要與今天有很大的不同，亞馬遜計劃成為這一變化的核心。我們在 2019 年 9 月與 Global Optimism 共同發(fā)起了氣候承諾，因為我們希望幫助推動這場積極的革命。我們需要成為一個不斷壯大的企業(yè)團隊的一員，他們了解 21 世紀的緊迫性和機遇。
如今，不到兩年后，代表幾乎所有經(jīng)濟領(lǐng)域的 53 家公司簽署了《氣候承諾》。百思買 (Best Buy)、IBM、Infosys、梅賽德斯 - 奔馳、微軟、西門子和 Verizon 等均簽署承諾，到 2040 年，其全球業(yè)務(wù)將實現(xiàn)凈零碳，比《巴黎協(xié)議》提前 10 年。承諾還要求它們定期測量和報告溫室氣體排放；通過真正的商業(yè)變革和創(chuàng)新實施脫碳戰(zhàn)略；并通過額外的、可量化的、真實的、永久的和對社會有益的補償，來中和任何剩余的排放?？尚诺摹⒏哔|(zhì)量的補償是寶貴的，我們應(yīng)該保留它們，以補償那些不存在低碳替代品的經(jīng)濟活動。
《氣候承諾》簽署國正在做出有意義的、切實的和雄心勃勃的承諾。Uber 的目標是到 2030 年在加拿大、歐洲和美國成為零排放平臺，漢高（Henkel ）計劃 100% 使用可再生能源生產(chǎn)電力。亞馬遜正在朝著我們自己的目標取得進展，即到 2025 年 100% 可再生能源，比我們最初的 2030 年目標提前了五年。亞馬遜是全球最大的可再生能源企業(yè)買家。我們在全球有 62 個公用事業(yè)規(guī)模的風(fēng)能和太陽能項目，以及 125 個太陽能屋頂正在履行和分類中心。這些項目的發(fā)電能力超過 6.9 千兆瓦，每年提供超過 2000 萬兆瓦時的能源。
運輸是亞馬遜商業(yè)運營的重要組成部分，也是我們到 2040 年實現(xiàn)凈零碳計劃中最艱難的部分。為了幫助推動電動汽車技術(shù)市場的快速發(fā)展，并幫助所有公司過渡到更環(huán)保的技術(shù)，我們向 Rivian 投資了超過 10 億美元，訂購了 10 萬輛電動送貨車。我們還與印度的馬欣德拉（Mahindra）和歐洲的梅賽德斯 - 奔馳建立了合作伙伴關(guān)系。
這些來自 Rivian 的定制電動送貨車輛已經(jīng)投入運營，并于今年 2 月首次在洛杉磯上路。1 萬輛新車最早將于明年上路，到 2030 年，所有 10 萬輛車將全部上路，可減排數(shù)百萬噸碳。我們希望企業(yè)加入《氣候承諾》的一個重要原因是，向市場發(fā)出信號，企業(yè)應(yīng)該開始發(fā)明和開發(fā)有利于改善氣候變化的新技術(shù)。我們購買 10 萬輛 Rivian 電動面包車就是一個很好的例子。
為了進一步加快對建設(shè)零碳經(jīng)濟所需新技術(shù)的投資，我們于去年 6 月推出了“氣候承諾基金”（Climate Pledge Fund）。該投資計劃從 20 億美元開始，投資于有遠見的公司，旨在促進向低碳經(jīng)濟的過渡。我們已經(jīng)投資了 CarbonCure Technologies、Pachama、Redwood Materials、Rivian、Turntide Technologies、ZeroAvia 和 Infinium 等創(chuàng)新技術(shù)公司。
另外，我個人還撥款 100 億美元，幫助推動我們在未來十年所需的系統(tǒng)性變革。我們將支持頂尖的科學(xué)家、活動家、非政府組織、環(huán)境正義組織和其他致力于抗擊氣候變化和保護自然世界的人。去年年底，我向 16 個致力于創(chuàng)新和移動解決方案的組織提供了我的第一輪贈款。它將采取來自大公司、小公司、民族國家、全球組織和個人的集體行動，我很高興能成為這一旅程的一部分，并樂觀地認為，人類可以團結(jié)起來解決這一挑戰(zhàn)。
差異化就是生存，宇宙想要你成為普通人
這是我作為亞馬遜 CEO 的最后一封年度股東信，我覺得有最后一件極其重要的事情必須告知大家，我希望所有亞馬遜人都把這件事放在心上。
以下是理查德?道金斯（Richard Dawkins）出版的《盲眼鐘表匠》（The Blind Watch Maker）一書中的一段話。這是關(guān)于生物學(xué)的一個基本事實。
“避免死亡是你必須努力的事情。讓它自己去做 —— 這就是它死后的樣子 —— 身體往往會恢復(fù)到與環(huán)境的平衡狀態(tài)。如果你測量一些指標，如溫度、酸度、水分或生物體內(nèi)的電勢，你通常會發(fā)現(xiàn)，它與周圍環(huán)境中相應(yīng)的測量結(jié)果有很大的不同。例如，我們的身體通常比我們周圍的環(huán)境更熱，在寒冷的氣候下，他們必須努力保持這種差異。當(dāng)我們死后，身體停止運轉(zhuǎn)，溫差開始消失，最終我們的溫度與周圍環(huán)境相同。
并不是所有的動物都如此努力地避免與周圍的溫度達到平衡，但所有的動物都做了一些類似的工作。例如，在干旱的國家，動植物努力保持細胞中的液體含量，與水從細胞流向干燥的外部世界的自然趨勢背道而馳。如果他們失敗了，他們就會死。更廣泛地說，如果生物不積極地阻止它，它們最終會融入周圍環(huán)境，不再作為自治生物存在。這就是他們死后會發(fā)生的事情?！?/p>
雖然這段話不是一個比喻，但它仍然是一篇奇妙的文章，與亞馬遜非常相關(guān)。我會爭辯說，它與所有公司、所有機構(gòu)，以及我們每個人的生活都相關(guān)。為了讓你變得正常，這個世界在以什么方式吸引你？要做多少工作才能保持你的獨特性？
我認識一對幸福的夫婦，他們的關(guān)系中有一個笑話。丈夫經(jīng)常會假裝痛苦地看著妻子，對她說：“你就不能正常一點嗎？”他們都微笑著大笑，當(dāng)然，深刻的事實是，他喜歡她的獨特之處。但是，與此同時，如果我們稍微正常一點，事情往往會變得更容易，這也是事實。
這種現(xiàn)象在所有規(guī)模級別都會發(fā)生。民主是不正常的，暴政是歷史常態(tài)。如果我們停止所有保持我們在這方面的獨特性所需的持續(xù)的艱苦工作，我們很快就會與暴政取得平衡。
我們都知道獨特性（原創(chuàng)性）極具價值。我們都被教導(dǎo)要“做你自己”。我真正要求你們做的是，擁抱并現(xiàn)實地認識到，保持這種獨特性需要多大的精力。這個世界希望你成為普通的人，并千方百計地吸引著你。千萬別讓它發(fā)生。
你必須為你的與眾不同付出代價，這是值得的。童話版的“做你自己”是，一旦你讓自己的獨特性閃耀光芒，所有的痛苦就會消失。當(dāng)然，這種說法具有誤導(dǎo)性。做你自己是值得的，但不要指望這是容易或免費的。你必須不斷地投入精力。
這個世界總是試圖讓亞馬遜變得更具典型性，讓我們與我們的環(huán)境保持平衡。這將需要持續(xù)的努力，但我們可以而且必須做得更好。
在這里，我一如既往地附上我們 1997 年的股東信。信中最后寫道：“我們亞馬遜感謝客戶的業(yè)務(wù)和信任，感謝彼此的辛勤工作，感謝股東的支持和鼓勵。”這一點絲毫沒有改變。我要特別感謝安迪?賈西（Andy Jassy）同意擔(dān)任 CEO。這是一項艱巨的工作，責(zé)任重大。安迪才華橫溢，標準也是最高的。我向你們保證，安迪不會讓宇宙把我們變成普通人。他將凝聚起使我們與眾不同的生命所需的能量。這并不容易，但這是至關(guān)重要的。我還預(yù)測，這將是令人滿意的，而且經(jīng)常是有趣的。謝謝你，安迪。
致你們所有人：要善良，要有獨創(chuàng)性，創(chuàng)造的東西要比消費的多，永遠不要讓宇宙把你融入周圍的環(huán)境?，F(xiàn)在仍然是第一天（Day 1）。
杰夫?貝索斯
亞馬遜創(chuàng)始人兼 CEO
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