國(guó)內(nèi)針對(duì)在線教育領(lǐng)域的監(jiān)管正加大范圍。5 月 10 日，北京市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布公告，稱在線教育機(jī)構(gòu)“作業(yè)幫”和“猿輔導(dǎo)”有“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者交易的行為”，對(duì)其處以警告和 250 萬(wàn)元頂格罰款的行政處罰。
這是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。僅至 2020 年 6 月，中國(guó)在線教育用戶就已達(dá) 3.8 億人，占整體網(wǎng)民 40.5%，預(yù)計(jì) 2021 年在線用戶規(guī)模為 4.46 億人。2020 全年，行業(yè)整體融資規(guī)模更是達(dá)到 539.3 億元。
“不要讓孩子輸在起跑線上”是中國(guó)家庭普遍的共識(shí)。在這個(gè)共識(shí)背后，各類在線教育企業(yè)如雨后春筍般涌出。但是與此同時(shí)，夸張的廣告詞、質(zhì)量參差不齊的課程、真假難辨的“海外名師”…… 這些“怪異”的屬性，也讓焦慮的家長(zhǎng)們?cè)诨靵y中無(wú)奈地做出著選擇。
焦慮的家長(zhǎng)和自我沉醉的講師
17 歲的上海高一學(xué)生徐鴻（化名），每周六清晨的六點(diǎn)就會(huì)被父母叫醒，第一件事是坐到書(shū)桌前，讓父母拍下自己晨讀的模樣，再上傳到課堂的打卡群。
老師會(huì)在群里公布每個(gè)同學(xué)晨讀的打卡時(shí)間，最早的一位五點(diǎn)半就起床了。徐鴻記得，自己有兩次起遲了，清晨六點(diǎn)零五分就在群里被“圈”了出來(lái)，老師順帶還點(diǎn)了父母的名字。
自從年初報(bào)名了在線英語(yǔ)課堂之后，每周六徐鴻都要和生物鐘做斗爭(zhēng)，從清晨六點(diǎn)十五開(kāi)始的早讀，到中午 10 點(diǎn) 15 分結(jié)束的作文課，雖然一周上一次課。但徐鴻常常與朋友吐槽：“簡(jiǎn)直是花錢(qián)買(mǎi)罪受，每次都在游離中在度過(guò)。”
晨讀一個(gè)多小時(shí)后，匆匆吃完早餐，徐鴻開(kāi)始第二節(jié)語(yǔ)法課。這一天，徐鴻都要盯著屏幕接近 10 個(gè)小時(shí)。“英語(yǔ) 4 個(gè)小時(shí)、然后是 1 個(gè)半小時(shí)的一對(duì)一數(shù)學(xué)、2 小時(shí)的小班語(yǔ)文寫(xiě)作、還有一節(jié)硬筆書(shū)法課”，想到這些課徐鴻感覺(jué)都沒(méi)辦法喘氣 ——“尤其是硬筆書(shū)法，班級(jí)里都是小學(xué)和初中生，就我一個(gè)高中生，就因?yàn)樵趯W(xué)校老師說(shuō)了一句考試的試卷上寫(xiě)的字太差了，我媽就給我報(bào)了這個(gè)班?！?/p>
一個(gè)人在空蕩蕩的房子里，聽(tīng)課久了，“腦子里很混亂，眼前一片空白，眼神都不知道怎么聚焦了?！痹趯W(xué)校里本來(lái)就像“機(jī)器般轉(zhuǎn)動(dòng)”，回到家里還要繼續(xù)這樣的狀態(tài)，徐鴻覺(jué)得學(xué)習(xí)效率大大減半，上課時(shí)心思常飄到九霄云外。感到無(wú)聊時(shí)，便“縮放”直播頁(yè)面，和同學(xué)聊天、媽媽不在的時(shí)候也可能會(huì)打“王者”。有時(shí)候靠著墻坐在床上看錄播課，一不小心沉睡過(guò)去。
徐鴻和好朋友私下里覺(jué)得，線上授課老師有時(shí)候更像在唱獨(dú)角戲，偶爾提個(gè)問(wèn)題，自說(shuō)自話地當(dāng)作同學(xué)都在聽(tīng)課，“像是沉溺在自己的世界里?！?/p>
事實(shí)上，如今家長(zhǎng)在線教育最大的詬病就是效果問(wèn)題。應(yīng)試階段，成績(jī)是家長(zhǎng)最大的訴求，關(guān)乎升學(xué)、關(guān)乎孩子的未來(lái)。但在線教育能解決這個(gè)問(wèn)題么？至少在徐鴻身上暫時(shí)還沒(méi)有答案。家長(zhǎng)們不知道自己孩子適合什么老師，只想著花了錢(qián)，在“雞娃”、“牛蛙”熱中占據(jù)一席之地，還有的老師本身就是在產(chǎn)業(yè)鏈中的產(chǎn)品，照著課件講課，效果很差。
徐鴻還在線上課程中遇到過(guò)不少尷尬時(shí)刻，有時(shí)在直播課上會(huì)聽(tīng)到有人突然大叫；有的同學(xué)在課上高歌（忘記關(guān)麥）；有的老師在晚上開(kāi)課，同學(xué)的爆粗口與埋怨意外地傳遍直播間。在微博上，關(guān)于網(wǎng)課的話題有幾百個(gè)，“網(wǎng)課直播中的尷尬瞬間”、“大型網(wǎng)課翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng)”、“網(wǎng)課忘關(guān)麥會(huì)有什么后果”、“被網(wǎng)課逼瘋了”等標(biāo)簽，大都有過(guò)萬(wàn)討論和上億閱讀量。
做完作業(yè)，徐鴻會(huì)用手機(jī)拍下相片上傳到班級(jí)群，老師回以“贊”的表情。偶爾徐鴻想問(wèn)課業(yè)問(wèn)題，在微信上私信老師，隔了小半天才收到了回復(fù) ——“好好聽(tīng)課，好好看講義，不行再看錄播，最后再問(wèn)我”。
某在線教育公司的老師曾直言：“教學(xué)效果這個(gè)行業(yè)最大的軟肋，學(xué)習(xí)過(guò)程分成兩塊，基礎(chǔ)知識(shí)和提分訓(xùn)練，基礎(chǔ)知識(shí)有比較好的解決辦法，無(wú)非就是不斷重復(fù)，可以相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化。但提分訓(xùn)練是非常不好解決的，本土化（各地的試卷不同）、學(xué)生的自主性等等?！?/p>
但據(jù)懂懂筆記調(diào)查，除此之外，師資也是在線教育長(zhǎng)久存在的一大問(wèn)題，某些頭部企業(yè)仍在聘用一些在校大學(xué)生，或未取得相應(yīng)資質(zhì)的教師進(jìn)行授課。
徐鴻的父母也被在線教育好好的上了一課，“我們最開(kāi)始的目的只是想為孩子好，大家都在外面學(xué)，光學(xué)校里的那些基礎(chǔ)知識(shí)根本不夠，一到考試題目很多都超綱了”，說(shuō)到這里徐鴻的媽媽也是一臉無(wú)奈，“本想能提分，結(jié)果現(xiàn)在孩子不僅分?jǐn)?shù)沒(méi)變，而且視力都差了。退費(fèi)也沒(méi)辦法退，轉(zhuǎn)課也不行，只能上到暑假前，趕緊給他換到線下班，不然又要跟不上了?！?/p>
消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理的用戶維權(quán)案例顯示，退款難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款是 2020 年全年在線教育投訴的主要問(wèn)題。
在線教育背后的亂象
即便是沒(méi)想著給孩子提分的家長(zhǎng)，也會(huì)面臨別的煩惱。比起徐鴻家長(zhǎng)追逐著應(yīng)試教育的線上課程，家住杭州的李娜目前給二年級(jí)的孩子（小杰）報(bào)名參加的，則大多是興趣類線上課程。
李娜帶著孩子試過(guò)一些課后發(fā)現(xiàn)，主課類的課程線上的效果并不好，而且價(jià)格和線下培訓(xùn)相比沒(méi)有太大的競(jìng)爭(zhēng)力，興趣類的就不一樣了，各類的打折優(yōu)惠總能減輕一些壓力。
李娜和丈夫都是普通的工薪階層，剛開(kāi)始覺(jué)得線上的課程應(yīng)該能省一些，但仔細(xì)一算每個(gè)月在校外參加培訓(xùn)的花費(fèi)也接近三千元了，包括真人外教 AI 互動(dòng)課、在線鋼琴課、邏輯思維的課程還有在線圍棋課。
AI 的外教課孩子開(kāi)始感覺(jué)一般，李娜的丈夫也覺(jué)得沒(méi)有必要，“這么小的孩子，其實(shí)沒(méi)必要學(xué)這么多”，但是不知道怎么了，小杰某天放學(xué)之后突然催著李娜買(mǎi)課?！昂髞?lái)問(wèn)了孩子才知道，班里有幾個(gè)同學(xué)也在上這個(gè)課”，她琢磨了一下，便找群里家長(zhǎng)要了優(yōu)惠券也給孩子報(bào)了名。
目前最讓李娜苦惱的是，在線教育平臺(tái)的很多產(chǎn)品價(jià)格非常不透明，售賣(mài)渠道又太多。“在官網(wǎng)直接買(mǎi)和通過(guò)助教老師或者家長(zhǎng)群里買(mǎi)，拿到的折扣不一樣，雙 11、雙 12 各種節(jié)日還可能有活動(dòng)，會(huì)有比較大的折扣和贈(zèng)品”。
“比如斑馬的課程，年課原價(jià) 8000 元，現(xiàn)在的價(jià)格是 7372 元，額外送價(jià)值 4587 元贈(zèng)品課程禮盒，但是在 X 音直播間，這個(gè)課的價(jià)格可以到 5000 多元。我們總想著便宜點(diǎn)兒，但總是等不到最便宜的課程”，李娜表示。
價(jià)格問(wèn)題，其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特性了?；叵胂略?jīng)所面對(duì)的推廣手段 ——“您的 4 名好友已搶購(gòu)成功…… 點(diǎn)我搶報(bào)”、“原價(jià) ￥4000 親子節(jié)價(jià) ￥2099”…… 這些原本已經(jīng)被人淡忘的話術(shù)，隨著在線教育的發(fā)展又回到了家長(zhǎng)們視線中。除此之外，熱門(mén)綜藝節(jié)目、社交平臺(tái)，電梯間的海報(bào)位，也一度成為在線教育廣告集中的投放平臺(tái)。
在 2020 年末曾有一家媒體報(bào)道，幾大頭部的在線教育機(jī)構(gòu)僅在抖音平臺(tái)上的日均投放額超過(guò)了 3000 萬(wàn)元。其中，猿輔導(dǎo)日均投放高達(dá) 927 萬(wàn)元。到 10 月中旬，猿輔導(dǎo)的這一數(shù)字被更新為近 1400 萬(wàn)元，作業(yè)幫同期的投放額也從 357 萬(wàn)元上升到 800 多萬(wàn)元，翻了至少兩倍。
還有數(shù)據(jù)顯示，猿輔導(dǎo)、學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫和跟誰(shuí)學(xué)四家企業(yè)，在去年暑假的營(yíng)銷(xiāo)推廣預(yù)算分別是 15 億元、12 億元、10 億元和 8 億元。
“小杰算是爭(zhēng)氣的，出去吃飯的時(shí)候，偶爾冒出來(lái)的一些小機(jī)靈，還能背幾首古詩(shī)什么的，讓我這個(gè)做媽的覺(jué)得花出去的錢(qián)也值了?！崩钅群敛谎陲椬约菏恰半u娃”熱的跟風(fēng)者，“不跟怎么辦？不能讓孩子落后?！?/p>
電話推銷(xiāo)更是家長(zhǎng)覺(jué)得無(wú)法接受的點(diǎn)。石晶提到，今年寒假班快結(jié)束的時(shí)候，招生老師一直給她打電話讓續(xù)報(bào)，還給出了很大的優(yōu)惠力度，讓她感覺(jué)難以招架這種軟磨硬泡。被招生老師電話轟炸，不止是一位家長(zhǎng)的經(jīng)歷，不少家長(zhǎng)在一個(gè)群里一致反饋，非常反感在線教育平臺(tái)的過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)。
懂懂筆記了解到，大部分機(jī)構(gòu)傾向于認(rèn)為學(xué)生雖然是用戶，但家長(zhǎng)才是真正掏錢(qián)的人，老師頻繁找家長(zhǎng)溝通也是為此?！暗米屘湾X(qián)的人對(duì)我們的認(rèn)真負(fù)責(zé)有感知”—— 這應(yīng)該是機(jī)構(gòu)的共識(shí)。
據(jù)了解，2018 年暑期騰訊曾短暫地針對(duì)培訓(xùn)行業(yè)推出過(guò)一款定制化軟件“企點(diǎn)”，主要是為了節(jié)約獲課成本，通過(guò)定位進(jìn)行推廣同時(shí)，可將用戶信息和電話溝通內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)與分析。不過(guò)，整個(gè)項(xiàng)目最后因?yàn)閿?shù)據(jù)安全以及用戶的投訴而悄然消失。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)空里 最遠(yuǎn)的距離是誰(shuí)和誰(shuí)？
家長(zhǎng)們的焦慮，自然也會(huì)轉(zhuǎn)移到任課老師身上。
Eric 初期直播時(shí)頗為波折，他教鋼琴課，除了教學(xué)，許多技術(shù)上的問(wèn)題都讓他倍感焦慮。他的電腦老舊，剛開(kāi)始只好用手機(jī)上直播課。由于課件在電腦上，Eric 便會(huì)舉著手機(jī)，時(shí)而對(duì)著自己彈鋼琴的手指，時(shí)而對(duì)著屏幕，一節(jié)課下來(lái)，手臂酸痛。
線上課程總是會(huì)卡頓，同學(xué)們經(jīng)常反映出現(xiàn)黑屏。后來(lái)，Eric 只好借了一臺(tái)電腦，配上了攝像頭，“雙視角切換”，上課才變得順暢一些。
“大家以為我們都是全職的老師，坐在辦公室里教學(xué)，但是很多時(shí)候我們都是在家用教師的客戶端而已”，Eric 無(wú)奈說(shuō)道。
盡管 Eric 希望在直播屏幕上營(yíng)造出課堂空間的教學(xué)氛圍，但實(shí)際成效還是差強(qiáng)人意。“本身學(xué)生的專注度你是不知道的，這才是最大的問(wèn)題?！?/p>
Eric 在線下課堂會(huì)以非語(yǔ)言信息捕捉學(xué)生的反應(yīng)，從一個(gè)眼神或表情，就能知道學(xué)生是否聽(tīng)懂了課上的內(nèi)容。但在網(wǎng)絡(luò)的時(shí)空里，他與學(xué)生的距離變得異常遙遠(yuǎn)。
有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的英文老師佳妮也有相似煩惱。她注重學(xué)生的聽(tīng)課效率，在 PPT 上盡量放最少的字，上課內(nèi)容則存放在腦子里。開(kāi)始上課后，為了盡量讓學(xué)生通過(guò) PPT 吸收課程知識(shí)，佳妮費(fèi)了不少心思，將清爽干練的 PPT 內(nèi)容變得更為生動(dòng)豐富，“我都開(kāi)始找圖片和視頻（做 PPT）了！”
“現(xiàn)在還需要要給學(xué)生做一個(gè) Word 版的講義，主要是為了照顧上課的所有孩子”，她強(qiáng)調(diào)，“家庭環(huán)境好的孩子，一臺(tái)電腦、ipad、手機(jī)，但一般的孩子只有一臺(tái)手機(jī)，你讓孩子這樣操作，其實(shí)是不可行的。所以課前準(zhǔn)備要充分很多。”
為了讓學(xué)生更積極參與課堂，佳妮想盡各種方式讓學(xué)生回答問(wèn)題，學(xué)生在平臺(tái)上點(diǎn)選“舉手”的按鈕，就可以回答老師的提問(wèn)。
Eric 則開(kāi)始參考微信公眾號(hào)上關(guān)于改進(jìn)線上課程效率的文章，例如讓學(xué)生按“1”表示“聽(tīng)懂了”，按“2”表示“沒(méi)聽(tīng)懂”?！斑@個(gè)也是我學(xué)習(xí)的過(guò)程，剛開(kāi)始上課的時(shí)候我只問(wèn)你聽(tīng)懂了嗎，發(fā)現(xiàn)可能沒(méi)有人回答你，或者只有一兩個(gè)人回答你。”這樣的小技巧能抓住一些學(xué)生，但也不多。
Eric 認(rèn)為，教育的愿景不太可能通過(guò)線上培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)：“我們中國(guó)人的教育里面，很多時(shí)候力氣不是花在怎么教，而是怎么確保他學(xué)?！?/p>
線上教育對(duì)知識(shí)的傳輸效率或許可以做到很高了，但教育始終是人和人之間的關(guān)聯(lián)?！澳愫苌倌茉谥辈?、錄播課獲得很好的教育體驗(yàn)。教育是需要參與的事情。”Eric 雖然身在局中，但他仍然有自己的觀點(diǎn)。
美國(guó)斯坦福大學(xué)商學(xué)院副教授曾在《美國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論》上發(fā)表過(guò)一篇關(guān)于教育信息化的研究報(bào)告，根據(jù)美國(guó)一所大學(xué)的教學(xué)數(shù)據(jù)顯示，接受線上教育的學(xué)生成績(jī)，顯著低于在線下課堂學(xué)習(xí)的學(xué)生。
集體“水逆”的在線教育
圍繞在線教育未來(lái)的討論仍然沒(méi)有定論。但幾家頭部企業(yè)的接連“水逆”，卻給這些“雞娃”背后的家長(zhǎng)敲響警鐘。
這一輪“水逆”，實(shí)際上也給火爆了五六年的在線教育行業(yè)澆了盆冷水。從 2014 年開(kāi)始，中國(guó)在線教育行業(yè)顯露出持續(xù)升溫的跡象，且“錢(qián)景”不斷向上。中國(guó)科學(xué)院去年發(fā)布的市場(chǎng)報(bào)告顯示，自 2014 年起，在線教育行業(yè)融資次數(shù)高達(dá) 1400 多次，僅針對(duì) 18 歲及以下學(xué)生的 K12 在線教育領(lǐng)域，共涉及 600 億人民幣左右的融資金額。
去年的新冠疫情則為在線教育提供了新的發(fā)展窗口期。隔離在家的學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教育資源的需求急速增長(zhǎng)，大量資本也瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)。
《中國(guó)在線教育投融資數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，去年中國(guó)在線教育融資 111 次，總金額超 500 億元 —— 高于過(guò)去四年的總合。而猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫兩家平臺(tái)融資總金額就高達(dá) 380.1 億元，占行業(yè)全年融資總額的 70.48%。
行業(yè)巨頭如騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、阿里巴巴等也在該領(lǐng)域紛紛參與投資和收購(gòu)，或直接建立自己的在線教育平臺(tái)。中科院預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年在線教育的市場(chǎng)規(guī)模將保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，有望在 2022 年超過(guò) 1500 億元。
但目前的政策風(fēng)向已經(jīng)開(kāi)始向強(qiáng)力監(jiān)管轉(zhuǎn)變，在線教育行業(yè)遭遇了前所未有的沖擊。4 月，北京市教委通報(bào)學(xué)而思網(wǎng)校、網(wǎng)易精品課違規(guī)收費(fèi)、誤導(dǎo)學(xué)生繳費(fèi)；北京市市場(chǎng)監(jiān)管局稱學(xué)而思、新東方在線等校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，價(jià)格違法、虛假宣傳，處以罰款 50 萬(wàn)元；上月又對(duì)作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)兩家機(jī)構(gòu)處以高額行政罰款。
《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》年初發(fā)文批評(píng)在線教育可能偏離教育規(guī)律，被資本逐步主導(dǎo)和影響，并引用教育部官員的一段話：“一些線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了獲取客源，不把錢(qián)用在提高服務(wù)質(zhì)量的刀刃上，而在各大媒體上鋪天蓋地做廣告，營(yíng)造所有孩子都需要參加培訓(xùn)的氛圍，加重家長(zhǎng)的焦慮”。
圖源：猿輔導(dǎo)官網(wǎng)截圖
處罰公布后，至今只要打開(kāi)猿輔導(dǎo)官網(wǎng)就會(huì)跳出公告：“猿輔導(dǎo)誠(chéng)懇接受監(jiān)管部門(mén)處罰決定，已對(duì)產(chǎn)品和各渠道開(kāi)展自查和審核，相關(guān)不規(guī)范標(biāo)識(shí)已經(jīng)全部整改完成”。
【尾聲】
那么，在線教育該去往何處呢？就如今屢屢觸雷、受罰不斷的在線教育行業(yè)，當(dāng)真能教育好下一代用戶？“試玉要燒三日滿，辨材須待七年期”的古語(yǔ)，似乎真的變成了過(guò)去式。
實(shí)際上，面對(duì)應(yīng)試教育的升學(xué)壓力和難以逃脫的“雞娃”焦慮，家長(zhǎng)或許仍然難以沉得住氣。面對(duì)著來(lái)自身邊家長(zhǎng)的壓力，懂懂筆記認(rèn)識(shí)的一位誓言要散養(yǎng)孩子的 90 后寶媽，最近給上幼兒園大班的女兒報(bào)了全科線上課程。“幼兒園里好多孩子都在上各種線上課程，價(jià)格比線下課便宜，所以我也跟著大家一起報(bào)了”。
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