7 月 21 日上午消息，近日河南多地遭遇特大暴雨天氣，多家 OTA 平臺(tái)也宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障用戶的出行服務(wù)。
攜程：多業(yè)務(wù)為用戶啟動(dòng)“無(wú)損退訂”
酒店產(chǎn)品保障：下單日期為 7 月 20 日前，入住日期為 7 月 20 日和 7 月 21 日，入住酒店屬于河南省內(nèi)，可申請(qǐng)因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M(fèi)退訂，退訂損失將由平臺(tái)承擔(dān)。
度假產(chǎn)品保障：1、訂單出發(fā)日期為 7 月 20 日和 21 日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無(wú)法前往或前往過(guò)程中遇阻，可憑相關(guān)交通（如機(jī)票或火車票）取消證明等材料，訂單費(fèi)用一律無(wú)損全退，損失將由攜程承擔(dān)；2、已在河南當(dāng)?shù)氐男兄杏唵危蛴昵榫包c(diǎn)關(guān)閉或交通中斷導(dǎo)致行程被迫終止，無(wú)法繼續(xù)后續(xù)行程，訂單中未使用資源可一律無(wú)損全退，損失將由攜程承擔(dān)。
火車票產(chǎn)品保障：根據(jù)鐵路總局已公布受雨情影響停運(yùn)車次，可在訂單內(nèi)申請(qǐng)免費(fèi)退訂，如無(wú)法免費(fèi)，可立即聯(lián)系攜程客服協(xié)助操作。
機(jī)票產(chǎn)品保障：將密切關(guān)注航空公司航班動(dòng)態(tài)和政策變動(dòng)，如航空公司更新退訂政策，將隨時(shí)開通自助退改服務(wù)通道。
同程旅行：第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
酒店方面，在 7 月 20 日前（含 7 月 20 日）通過(guò)同程旅行平臺(tái)下單，且入離日期在 7 月 20 日-7 月 21 日的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域的酒店用戶，因暴雨原因取消或改變行程，皆可申請(qǐng)免費(fèi)退改，因臨時(shí)退訂產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失將全部由平臺(tái)承擔(dān)；
景區(qū)方面，消費(fèi)日期在 7 月 20 日-7 月 21 日的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域的景區(qū)門票用戶，也可以申請(qǐng)無(wú)損退改；
交通方面，預(yù)定了 7 月 20 日-7 月 21 日鄭州往返河南省內(nèi)的汽車票用戶，同程旅行將承諾免費(fèi)退改；
此外，同程旅行會(huì)持續(xù)關(guān)注官方政策，第一時(shí)間同步鐵路部門及航空公司的退改政策，如政策更新，將第一時(shí)間協(xié)助有需要的用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
飛豬：7 月 20 日和 21 日入住鄭州的酒店均可免費(fèi)退改
針對(duì) 7 月 20 日鄭州的極端強(qiáng)降雨情況，飛豬旅行啟動(dòng)應(yīng)急措施：7 月 20 日前在飛豬平臺(tái)下單、入住日期在 7 月 20 日和 7 月 21 日、入住酒店在鄭州的消費(fèi)者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請(qǐng)免費(fèi)退改；消費(fèi)者因退改造成的經(jīng)濟(jì)損失，由平臺(tái)承擔(dān)。
飛豬將密切關(guān)注雨情變化和用戶反饋，并持續(xù)跟進(jìn)鐵路部門和航空公司退訂政策變化，如政策更新，飛豬將第一時(shí)間協(xié)助有需要的消費(fèi)者辦理相應(yīng)手續(xù)。
途牛：已及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
鄭州目的地旅游產(chǎn)品退訂保障：截至目前已預(yù)訂即日起至 7 月 22 日（含）期間前往鄭州（一地）的旅游產(chǎn)品（含跟團(tuán)、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、用車、定制游）的客人，如因雨情原因影響行程，途牛提供免費(fèi)退改、退訂，全部損失由途牛承擔(dān)。針對(duì)多目的地連線跟團(tuán)，如有跟團(tuán)部分行程涉及鄭州，我們將與客人積極溝通，及時(shí)調(diào)整行程安排，確保用戶安全。
酒店、用車保障：截至目前已預(yù)訂即日起至 7 月 22 日（含）期間鄭州地區(qū)酒店產(chǎn)品的游客，途牛提供免費(fèi)取消保障。途牛將全力協(xié)助游客與酒店溝通保障免費(fèi)退訂；對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的，退訂損失由途牛承擔(dān)。
機(jī)票、火車票、客運(yùn)票保障：已預(yù)訂機(jī)票、火車票、汽車票等公共交通的訂單，依據(jù)航司、12306 及公路客運(yùn)部門發(fā)布的特殊退改政策執(zhí)行，及時(shí)響應(yīng)相關(guān)部門的要求，協(xié)助游客退改。
門票保障：截至目前已預(yù)訂即日起至 7 月 22 日（含）期間鄭州地區(qū)門票產(chǎn)品的游客，途牛提供免費(fèi)取消保障。
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