北京時(shí)間 8 月 10 日消息，據(jù)報(bào)道，亞馬遜平臺(tái)上的一些賣(mài)家正在追蹤留下差評(píng)的顧客，并懇求他們刪除帖子。有時(shí)，這些賣(mài)家還會(huì)為顧客提供比原始商品更高的退款。
今年 3 月，一位名叫“凱瑟琳?斯科特”（Katherine Scott）的亞馬遜顧客購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)食用油噴霧瓶，該噴霧瓶的評(píng)級(jí)為 4.5 星。斯科特說(shuō)，當(dāng)瓶子到達(dá)時(shí)，它只能?chē)姵鲆还捎土?，而不是霧狀，所以她在亞馬遜上留下了差評(píng)。
一周后，一名自稱(chēng)為“該噴霧瓶生產(chǎn)廠(chǎng)商的工作人員”給斯科特發(fā)了一封電子郵件，提出全額退款，但要求她刪除差評(píng)。該工作人員在電子郵件中還稱(chēng)，如果斯科特沒(méi)有回復(fù)，公司將認(rèn)為她沒(méi)有看到這封電子郵件，并將繼續(xù)與她聯(lián)系。
當(dāng)斯科特要求退款，但不刪除評(píng)論時(shí)，噴霧瓶生產(chǎn)廠(chǎng)商表示，如果她刪除評(píng)論，將兩倍（噴霧瓶售價(jià)）償還于斯科特。噴霧瓶廠(chǎng)商工作人員在郵件中寫(xiě)道：“一篇差評(píng)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是致命的打擊?！?/p>
斯科特稱(chēng)，噴霧瓶廠(chǎng)商針對(duì)此事給她發(fā)了幾個(gè)月的電子郵件，最近一次是在 7 月份。后來(lái)，斯科特向亞馬遜指出了這一問(wèn)題，但直至記者聯(lián)系亞馬遜，亞馬遜才將該產(chǎn)品刪除。
另一位亞馬遜顧客本?漢?。˙en Hendin）表示，在他留下一條關(guān)于手指夾板（用來(lái)保護(hù)受傷的手指）的差評(píng)后，他收到了廠(chǎng)商類(lèi)似的報(bào)價(jià)。賣(mài)家向他退款 40 美元，而夾板的價(jià)格僅為 17 美元。
另外，在噴油瓶頁(yè)面下方的評(píng)論中，也證實(shí)了該問(wèn)題的存在。其中一條評(píng)論說(shuō)：“賣(mài)家出價(jià) 20 美元至 30 美元?jiǎng)h除負(fù)面評(píng)論?！绷硪晃痪W(wǎng)友說(shuō)：“這款產(chǎn)品不起作用，廠(chǎng)商會(huì)騷擾你，直至你改變?cè)u(píng)論?！?/p>
目前還不完全清楚這些賣(mài)家是如何找到客戶(hù)的，也不清楚這個(gè)問(wèn)題有多普遍。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，禁止賣(mài)家在亞馬遜的即時(shí)通訊服務(wù)之外聯(lián)系客戶(hù)。
從今年 4 月起，亞馬遜在提交給第三方賣(mài)家的報(bào)告中，已不再包括客戶(hù)的姓名和郵寄地址。亞馬遜的一名前員工表示，賣(mài)家使用第三方工具將客戶(hù)的送貨信息與電子郵件地址進(jìn)行匹配，盡管這違反了亞馬遜的規(guī)定。
亞馬遜的一位發(fā)言人對(duì)此表示：“亞馬遜向賣(mài)家提供大量的幫助內(nèi)容、積極的指導(dǎo)、警告和其他幫助，以確保他們遵守我們明確聲明的政策。我們對(duì)評(píng)論者和銷(xiāo)售伙伴都有明確的政策，禁止濫用我們的社區(qū)功能，我們將暫停、禁止并對(duì)違反這些政策的人采取法律行動(dòng)。”
該發(fā)言人同時(shí)強(qiáng)調(diào)，這種“不法分子”只占“一小部分”。
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