IT之家 10 月 22 日消息，據(jù)國家郵政局網(wǎng)站，今日，國家郵政局發(fā)布了關(guān)于 2021 年 9 月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
國家郵政局披露的數(shù)據(jù)顯示，2021 年 9 月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴 27877 件，環(huán)比增長 9.1%，同比增長 67.2%。
申訴中涉及郵政服務(wù)問題的 1223 件，占總申訴量的 4.4%，環(huán)比增長 89.3%，同比增長 15.5%；涉及快遞服務(wù)問題的 26654 件，占總申訴量的 95.6%，環(huán)比增長 7%，同比增長 70.8%。
IT之家了解到，快遞服務(wù)申訴問題情況方面，用戶對郵政服務(wù)問題申訴 1223 件，環(huán)比增長 89.3%，同比增長 15.5%。郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)和郵件丟失短少，分別占申訴總量的 50.9%、29.4% 和 12.3%。其中，環(huán)比增長明顯的是郵件延誤和郵件丟失短少問題，同比增長明顯的是投遞服務(wù)和郵件丟失短少問題。
郵件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運輸延誤，投遞服務(wù)申訴中主要占比是未按名址面交，郵件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿。
主要快遞企業(yè)申訴情況方面，全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為 2.61，有效申訴率平均為 0.26。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為 0.74，快件丟失短少申訴率平均為 0.68，快件延誤申訴率平均為 0.52，投遞服務(wù)申訴率平均為 0.50。
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