IT之家 11 月 24 日消息，上海市消保委昨天發(fā)布了《我們扒了 12 款 App 自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限，發(fā)現(xiàn)有家竟然提前 3 天扣費(fèi)？！丨消保委監(jiān)督》的微信文章，文中提及的大多數(shù) App 關(guān)于付費(fèi)會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)的扣費(fèi)期限設(shè)置在會(huì)期到期前 1 天，而上海寬娛數(shù)碼科技有限公司（嗶哩嗶哩）提前 3 天就扣費(fèi)。
據(jù)上海市消保委公眾號(hào)消息，今天，上海市消保委就收到了嗶哩嗶哩就“自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前 3 天扣款”的回應(yīng)，公司表示非常重視，第一時(shí)間進(jìn)行自查自糾，并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化，將自動(dòng)續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前 24 小時(shí)和到期后扣款”。
上海市消保委對(duì)嗶哩嗶哩的快速反應(yīng)和積極態(tài)度表示肯定，希望嗶哩嗶哩相關(guān)優(yōu)化措施盡早上線，上海市消保委將持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注。
IT之家了解到，上海消保委在昨天的文章中稱(chēng)，大部分 App 自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前 1 天，消費(fèi)者只要在到期前 1 天手動(dòng)操作取消。但是也有少量 App 的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊，更有個(gè)別 App （B站）竟然提前 3 天就扣費(fèi)了。
上海市消保委認(rèn)為，付費(fèi)會(huì)員制其實(shí)是各大平臺(tái)建立與消費(fèi)者之間強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式。實(shí)現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點(diǎn)，除了會(huì)員數(shù)量多多益善外，就是會(huì)員會(huì)期的持續(xù)性。然而，部分平臺(tái)并沒(méi)有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)角度增加會(huì)員粘性，反而總是算計(jì)如何給會(huì)員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費(fèi)者“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，后期設(shè)置提前扣費(fèi)、甚至超前扣費(fèi)，利用會(huì)員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會(huì)員的最后和關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影、或者不小心而付費(fèi)成為會(huì)員，本質(zhì)上屬于“會(huì)員月卡族”，也并沒(méi)有成為長(zhǎng)期會(huì)員的意愿。提前 3 天就扣費(fèi)的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費(fèi)者選擇周期，致使很多消費(fèi)者“會(huì)員到期時(shí)再去取消也來(lái)得及”的想法難以實(shí)現(xiàn)。
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