12 月 6 日消息，今年假日購物季期間，AT&T、威瑞森以及 T-Mobile 等主要無線運(yùn)營商都為購買蘋果設(shè)備的用戶提供了購機(jī)返款服務(wù)，但部分買家發(fā)現(xiàn)，想拿到返還的購機(jī)款并不容易。
大約 8 年前，移動(dòng)服務(wù)行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。從那時(shí)起，美國無線運(yùn)營商開始取消購機(jī)補(bǔ)貼，迫使那些新買 iPhone 的用戶直面設(shè)備真實(shí)價(jià)格。
這讓 iPhone 售價(jià) 199 美元的時(shí)代一去不復(fù)返，手機(jī)價(jià)格很快飆升至 999 美元以上。這改變了用戶對(duì)升級(jí)手中設(shè)備的看法。對(duì)科技發(fā)燒友來說，每?jī)赡昊?200 美元買一部新 iPhone 并不是什么難題，但支付 1000 美元完全是另一回事。
盡管如此，蘋果和無線運(yùn)營商們還是制定了一項(xiàng)營銷計(jì)劃，讓用戶每月分期付款。所有無線運(yùn)營商都開始推廣這類計(jì)劃，而蘋果則大力宣傳其 iPhone 年度升級(jí)計(jì)劃和蘋果信用卡按月分期付款功能的好處。
最近，蘋果和運(yùn)營商又轉(zhuǎn)回慣用的購機(jī)返款零售策略。今年的購機(jī)返款力度尤其大，或許是因?yàn)?iPhone 13 和 Apple Watch Series 7 都迎來重大升級(jí)。
如果用戶有一部 iPhone 12 Pro Max，利用蘋果和 T-Mobile US 提供的購機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)，甚至可以免費(fèi)升級(jí)到 iPhone 13 Pro Max。因?yàn)楫?dāng) iPhone 13 發(fā)布時(shí)，蘋果和 T-Mobile 提供的優(yōu)惠是，用戶手中的 iPhone 12 Pro Max 可以向蘋果公司抵扣 790 美元，另外還有來自無線運(yùn)營商的 500 美元購機(jī)返款，加起來總共有 1290 美元，足以抵消 iPhone 13 手機(jī)的價(jià)格和大部分銷售稅。
AT&T 和威瑞森也為最新款 iPhone 推出了類似的優(yōu)惠活動(dòng)。此外，所有無線運(yùn)營商都分別為蜂窩版蘋果手表和 iPad 分別提供 100 美元和 200 美元的折扣。
但很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，蘋果的返款比較及時(shí)，但想從無線運(yùn)營商里拿到返還的購機(jī)款并不容易。很多消費(fèi)者申請(qǐng)返款最初被拒，而且似乎所有主要無線運(yùn)營商都或多或少存在此類問題。
有用戶購買了今年 10 月份上市的 Apple Watch Series 7，并向 T-Mobile 提出了 100 美元的返款申請(qǐng)。但在提交申請(qǐng)幾周后，T-Mobile 營銷網(wǎng)站告知用戶申請(qǐng)被拒，理由是相關(guān)產(chǎn)品在營銷活動(dòng)期間沒有被激活。
用戶與 T-Mobile 客戶服務(wù)部門進(jìn)行數(shù)小時(shí)的通話，但并沒有解決問題，最終這個(gè)問題在與 T-Mobile 進(jìn)行公司層面的溝通后才得到解決。用戶申請(qǐng)返款被拒是因?yàn)閰f(xié)議中的細(xì)則要求用戶注冊(cè)啟用全新的手機(jī)號(hào)碼。然而，T-Mobile 的客戶服務(wù)告知，即使用戶開了新卡，返款協(xié)議還要求用戶舊卡必須保持在網(wǎng) 90 天。這意味著，用戶必須連續(xù)三個(gè)月支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，才能享受到返款服務(wù)。
所有這些比蘋果廣告中所述的要復(fù)雜得多。
一些申請(qǐng)返款遇阻的用戶抱怨說，他們與無線運(yùn)營商客戶服務(wù)打了很長(zhǎng)時(shí)間的電話，然后莫名其妙被轉(zhuǎn)移到了蘋果客戶服務(wù)部門。有些用戶甚至被告知蘋果手表促銷活動(dòng)并不存在。
許多用戶發(fā)現(xiàn) iPhone 13 也會(huì)莫名其妙地被拒絕返款。盡管營銷活動(dòng)中有相應(yīng)型號(hào)的手機(jī)，但很多人被告知自己的設(shè)備不符合返款條件。
在打電話給客服后，一些用戶表示已經(jīng)收到 500 美元的返款。但有些人認(rèn)為，無線運(yùn)營商似乎是在消磨用戶耐心，所以他們直接放棄返款。
威瑞森表示，它已經(jīng)調(diào)查了有關(guān) iPad 返款的投訴，并發(fā)現(xiàn)“營銷活動(dòng)對(duì)符合條件的威瑞森用戶發(fā)揮了應(yīng)有的作用。”
T-Mobile 表示，iPhone 返款問題是由一個(gè)漏洞引起的，公司正在進(jìn)行修復(fù)。
T-Mobile 在一份聲明中表示：“聽到我們的客戶有糟糕體驗(yàn)從來都不是什么好事?！薄拔覀儗⑴c合作伙伴合作做得更好，并努力在整體提供體驗(yàn)方面做出任何必要改進(jìn)。”
公司補(bǔ)充說，“雖然每類返款都有各種資格要求和條款，但我們不希望任何人覺得這些條款是誤導(dǎo)、混淆或隱藏的?！?/p>
蘋果和相關(guān)運(yùn)營商并不是第一批在返款計(jì)劃上遇到問題的公司。2005 年，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）與現(xiàn)已倒閉的電腦零售商 CompUSA 達(dá)成和解，原因是后者沒有向消費(fèi)者支付返款。FTC 表示，CompUSA 和經(jīng)銷商供應(yīng)商沒有在指定時(shí)間內(nèi)按時(shí)向用戶發(fā)放返款，或者根本沒有返款。
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