IT之家 1 月 15 日消息，據(jù)京東官方表示，今年年貨節(jié)，大家在京東買年貨的時(shí)候，可以留意到這樣一個(gè)標(biāo)簽。「年禮無憂」是京東針對(duì)春節(jié)期間的“送禮”需求，推出的集訂單護(hù)航、共享售后、貼心指導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)于一體的新服務(wù)項(xiàng)目。
「年禮無憂」的三大亮點(diǎn)如下
問：給朋友買了年禮擔(dān)心不能按時(shí)送達(dá)？
答：在配送階段，可愛的京東客服人員會(huì)隨時(shí)關(guān)注訂單動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間解決出現(xiàn)的異常狀況，物流也將同步配合優(yōu)先處理。
問：想給爸媽換個(gè)智能設(shè)備又擔(dān)心他們不會(huì)用？
答：在產(chǎn)品使用階段，客服將給予專線幫助。同時(shí)，我們將對(duì)熱銷產(chǎn)品常見問題拍攝視頻說明書，并配備專屬團(tuán)隊(duì)為長輩提供貼心使用指導(dǎo)。
問：給親友送禮又不知該如何售后？
答：在售后階段，購買者可以一鍵制卡分享給收禮人。分享卡片表達(dá)心意的同時(shí)，送禮人與收禮人都可以申請(qǐng)售后，解決問題更加高效方便。
IT之家獲悉，同時(shí)，訂單全程都有京東客服專屬團(tuán)隊(duì)貼心護(hù)航。主動(dòng)關(guān)注訂單狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并主動(dòng)提供解決方案，時(shí)時(shí)刻刻幫你省心。
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