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京東正式上線“年禮無憂”服務(wù):包教包會(huì),客服專屬團(tuán)隊(duì)全程貼心護(hù)航

2022/1/15 22:42:54 來源:IT之家 作者:瀟公子 責(zé)編:瀟公子

IT之家 1 月 15 日消息,據(jù)京東官方表示,今年年貨節(jié),大家在京東買年貨的時(shí)候,可以留意到這樣一個(gè)標(biāo)簽。「年禮無憂」是京東針對(duì)春節(jié)期間的“送禮”需求,推出的集訂單護(hù)航、共享售后、貼心指導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)于一體的新服務(wù)項(xiàng)目。

“年禮無憂”服務(wù)上線

“年禮無憂”服務(wù)

“年禮無憂”服務(wù)上線

「年禮無憂」的三大亮點(diǎn)如下

問:給朋友買了年禮擔(dān)心不能按時(shí)送達(dá)?

答:在配送階段,可愛的京東客服人員會(huì)隨時(shí)關(guān)注訂單動(dòng)態(tài),第一時(shí)間解決出現(xiàn)的異常狀況,物流也將同步配合優(yōu)先處理。

問:想給爸媽換個(gè)智能設(shè)備又擔(dān)心他們不會(huì)用?

答:在產(chǎn)品使用階段,客服將給予專線幫助。同時(shí),我們將對(duì)熱銷產(chǎn)品常見問題拍攝視頻說明書,并配備專屬團(tuán)隊(duì)為長輩提供貼心使用指導(dǎo)。

問:給親友送禮又不知該如何售后?

答:在售后階段,購買者可以一鍵制卡分享給收禮人。分享卡片表達(dá)心意的同時(shí),送禮人與收禮人都可以申請(qǐng)售后,解決問題更加高效方便。

IT之家獲悉,同時(shí),訂單全程都有京東客服專屬團(tuán)隊(duì)貼心護(hù)航。主動(dòng)關(guān)注訂單狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并主動(dòng)提供解決方案,時(shí)時(shí)刻刻幫你省心。

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關(guān)鍵詞:京東,服務(wù)

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