IT之家 1 月 20 日消息，據(jù)京法網(wǎng)事、北京四中院案件發(fā)布，賣家宣稱銷售的筆記本電腦“可選 Win10 專業(yè)版或家庭版”安裝，實際上 Win10 專業(yè)版操作系統(tǒng)當時還未上市無法選裝，購買后才得知此事的買家將賣家訴至法院。近日，某電腦品牌網(wǎng)絡店鋪的經(jīng)營者某科技公司被北京四中院認定構(gòu)成消費欺詐，判決退一賠三。
案情回顧
買家徐女士在某電腦品牌網(wǎng)店內(nèi)購買了一款筆記本電腦，實際支付 23989 元，到貨后發(fā)現(xiàn)，這款電腦在介紹頁面宣稱可以選裝的一個操作系統(tǒng)當時并未上市。
徐女士提供網(wǎng)購截圖商品詳情及詳情底部分別顯示“可選 Windows 10 專業(yè)版或 Windows 10 家庭中文版系統(tǒng)。Windows 10 專業(yè)版系統(tǒng)已預裝正版 Office 365 試用版。Windows 10 家庭中文版系統(tǒng)已預裝正版 Office 家庭和學生版”“可選 Windows 10 家庭中文版或 Windows 10 專業(yè)版操作系統(tǒng)，正版 Office 家庭和學生版注冊激活后可永久使用”。
徐女士詢問客服，什么叫“可選”，客服表示“還未上市，不支持選配”。某科技公司表示涉案商品的宣傳內(nèi)容系由廠家提供，專業(yè)版的操作系統(tǒng)在徐女士購買時確未上市。徐女士認為商家是欺詐、虛假宣傳。
某科技公司認為，涉案商品在宣傳頁面標注了商品的操作系統(tǒng)為 Windows 10 家庭中文版，且電腦顯卡參數(shù)亦顯示為 Intel UHD Graphics Windows 10 家庭版，買家徐女士作為具備完全民事行為能力的理性消費者，其對購買的商品的主要配置及參數(shù)已有基本的合理判斷，在下單購買時已經(jīng)行使了對所購產(chǎn)品的選擇權(quán)，且已收到了參數(shù)配置完全一樣的商品，因此不存在欺詐，沒有誘導消費者購買。
裁判結(jié)果
北京四中院經(jīng)審理認為，欺詐是指一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的民事行為。某科技公司在商品頁面宣稱涉案商品可選裝兩個版本的操作系統(tǒng)，而實際上，其中的專業(yè)版操作系統(tǒng)當時尚未上市無法選裝。作為專業(yè)的銷售者，某科技公司應當知曉。操作系統(tǒng)是消費者選購筆記本電腦的重要考量因素，某科技公司對實際未上市的操作系統(tǒng)宣稱可選裝，導致徐女士作出購買決定，其行為構(gòu)成消費欺詐，某科技公司應當承擔相應的賠償責任。
最終，北京四中院二審判決某科技公司退還徐女士購物款并支付三倍賠償款共計 95544.80 元。
法官說法
近年來，涉電子產(chǎn)品虛假宣傳案件頻發(fā)，商品銷售頁面說明和實物不符，高配變低配、外觀不一致、承諾不兌現(xiàn)等問題時有發(fā)生。倘若消費者不對到手產(chǎn)品進行仔細檢查，可能導致實際利益已經(jīng)受損卻仍不知情。
對此，《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。若消費者發(fā)現(xiàn)實物與宣傳不符，可據(jù)此要求賠償。
由于電子產(chǎn)品本身的特點，并非所有消費者均能清楚了解產(chǎn)品的性能、配置、功能等，且多數(shù)專業(yè)的電子產(chǎn)品價格較高，為更好地維護自身合法權(quán)益，法官建議消費者在購買電子產(chǎn)品時，除了仔細閱讀銷售頁面的說明外，還應與銷售方的客服人員進行詳細的溝通并保留溝通記錄。此外，銷售者也要嚴格審核頁面宣傳內(nèi)容，并對消費者盡到釋明義務、提示義務，降低因虛假陳述產(chǎn)生的涉訴風險。
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