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京東首個(gè)數(shù)字人客服芊言正式上崗,設(shè)定為 22 歲美少女

2022/1/22 16:05:31 來源:IT之家 作者:孤城 責(zé)編:孤城

IT之家 1 月 22 日消息,據(jù)京東官方消息,京東首個(gè)智能數(shù)字人客服芊言正式上崗,向廣大消費(fèi)者提供有技術(shù)、有溫度的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)介紹,芊言設(shè)定為 22 歲、Z 世代美少女、活潑可愛。功能方面,她可以實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后等各類咨詢問題,例如商品咨詢、價(jià)保、催單、取消訂單、活動(dòng)、資產(chǎn)、售后政策、金融,芊言都可以解決。未來,她還希望能積極發(fā)展更多技能,成為一名靠譜的種草達(dá)人和好物推薦官。

京東表示,春節(jié)將至,作為獨(dú)家互動(dòng)合作伙伴,京東將承載史上最高的 SaaS 咨詢服務(wù)流量洪峰,芊言也將和其他“客服伙伴”一起為用戶提供 7*24 小時(shí)全鏈路場(chǎng)景智能化服務(wù)。用戶還可以通過對(duì)聯(lián)和猜燈謎小游戲,感受到芊言帶來的真誠(chéng)熱情、表達(dá)流暢、服務(wù)專業(yè)的精致服務(wù),陪伴全國(guó)人民舒心辦年貨,安心過大年。

芊言能夠如此強(qiáng)大,得益于技術(shù)的沉淀和 200 個(gè)日夜的入職訓(xùn)練。芊言利用了語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解、3D 美術(shù)、視頻驅(qū)動(dòng)多模態(tài)技術(shù)融合的創(chuàng)新成果,通過將表情、動(dòng)作、口型、情感完美融合,提供操作類、應(yīng)答類、閑聊類客戶服務(wù),動(dòng)作、表達(dá)也更為逼真。

IT之家了解到,芊言基于流式端到端 conformer 的模型架構(gòu)等行業(yè)先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù),在近場(chǎng)中文普通話識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá) 98%,并可以提供四川話、廣東話、英文與普通話的混合識(shí)別,使用流式接口實(shí)時(shí)傳輸支持用戶邊說邊返回文字,響應(yīng)速度可達(dá)毫秒級(jí)。

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