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工信部:深入開展 App 整治,督促主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線

2022/2/28 11:51:13 來(lái)源:IT之家 作者:遠(yuǎn)洋 責(zé)編:遠(yuǎn)洋

IT之家 2 月 28 日消息,國(guó)務(wù)院新聞辦公室今日舉行新聞發(fā)布會(huì),工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)肖亞慶,工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)辛國(guó)斌,工業(yè)和信息化部總工程師、新聞發(fā)言人田玉龍介紹促進(jìn)工業(yè)和信息化平穩(wěn)運(yùn)行和提質(zhì)升級(jí)有關(guān)情況,并答記者問(wèn)。

肖亞慶在會(huì)上表示,深入開展 App 整治,對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)涉及的諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈條、全覆蓋監(jiān)管。主要實(shí)現(xiàn)三個(gè)“全覆蓋”:即對(duì)手機(jī)、平板各類終端全覆蓋;對(duì)應(yīng)用商店、第三方軟件開發(fā)工具包、預(yù)置預(yù)裝等關(guān)鍵的責(zé)任鏈環(huán)節(jié)全覆蓋;對(duì) App 技術(shù)檢測(cè)全覆蓋,讓用戶權(quán)益得到全方位保護(hù)。

IT之家了解到,肖亞慶表示,“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),突出解決了 App 治理和適老化改造兩個(gè)方面的問(wèn)題。

在 App 治理方面,通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)檢驗(yàn)、專項(xiàng)整治、行業(yè)自律等措施,大力整治違規(guī)收集使用個(gè)人信息、彈窗騷擾等侵害用戶權(quán)益的行為。去年我們累計(jì)檢測(cè)了 208 萬(wàn)款 App,通報(bào)了 1549 款違規(guī) App,對(duì) 514 款拒不整改的進(jìn)行下架處理,有問(wèn)題的整改,整改以后為大家提供更好的服務(wù)。

在適老化改造方面,組織 227 家網(wǎng)站和 App 完成改造,推出了字體放大、語(yǔ)音引導(dǎo)、“一鍵直連人工客服”等多種具有特色的功能,指導(dǎo)終端企業(yè)為適老化智能終端產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)服務(wù)提供支持。

肖亞慶表示,這項(xiàng)工作永無(wú)止境,今年還要繼續(xù)做好。

一是聚焦用戶權(quán)益,加強(qiáng)綜合治理。持續(xù)關(guān)注用戶反映的各類違規(guī)問(wèn)題,深入開展 App 整治,對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)涉及的諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈條、全覆蓋監(jiān)管。主要實(shí)現(xiàn)三個(gè)“全覆蓋”:即對(duì)手機(jī)、平板各類終端全覆蓋;對(duì)應(yīng)用商店、第三方軟件開發(fā)工具包、預(yù)置預(yù)裝等關(guān)鍵的責(zé)任鏈環(huán)節(jié)全覆蓋;對(duì) App 技術(shù)檢測(cè)全覆蓋,讓用戶權(quán)益得到全方位保護(hù)。

二是聚焦服務(wù)感知,滿足用戶期待。提升個(gè)人信息保護(hù)水平,督促主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線,響應(yīng)用戶訴求。

三是聚焦重點(diǎn)人群,推進(jìn)信息普惠。再組織一批新的 App 和網(wǎng)站,開展適老化和信息無(wú)障礙改造提升,打造一批適老化和無(wú)障礙改造標(biāo)桿。

四是聚焦長(zhǎng)效機(jī)制,形成工作合力。圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、個(gè)人信息保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域,進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制,同時(shí)也完善問(wèn)責(zé)機(jī)制,強(qiáng)化技術(shù)手段,激發(fā)企業(yè)自身改進(jìn)服務(wù)、提高水平的動(dòng)能。

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