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工信部:深入開展 App 整治,督促主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線

2022/2/28 11:51:13 來源:IT之家 作者:遠洋 責編:遠洋

IT之家 2 月 28 日消息,國務院新聞辦公室今日舉行新聞發(fā)布會,工業(yè)和信息化部部長肖亞慶,工業(yè)和信息化部副部長辛國斌,工業(yè)和信息化部總工程師、新聞發(fā)言人田玉龍介紹促進工業(yè)和信息化平穩(wěn)運行和提質升級有關情況,并答記者問。

肖亞慶在會上表示,深入開展 App 整治,對移動互聯(lián)網(wǎng)服務涉及的諸多環(huán)節(jié)進行全鏈條、全覆蓋監(jiān)管。主要實現(xiàn)三個“全覆蓋”:即對手機、平板各類終端全覆蓋;對應用商店、第三方軟件開發(fā)工具包、預置預裝等關鍵的責任鏈環(huán)節(jié)全覆蓋;對 App 技術檢測全覆蓋,讓用戶權益得到全方位保護。

IT之家了解到,肖亞慶表示,“我為群眾辦實事”實踐活動,突出解決了 App 治理和適老化改造兩個方面的問題。

在 App 治理方面,通過制定標準、技術檢驗、專項整治、行業(yè)自律等措施,大力整治違規(guī)收集使用個人信息、彈窗騷擾等侵害用戶權益的行為。去年我們累計檢測了 208 萬款 App,通報了 1549 款違規(guī) App,對 514 款拒不整改的進行下架處理,有問題的整改,整改以后為大家提供更好的服務。

在適老化改造方面,組織 227 家網(wǎng)站和 App 完成改造,推出了字體放大、語音引導、“一鍵直連人工客服”等多種具有特色的功能,指導終端企業(yè)為適老化智能終端產品設計生產服務提供支持。

肖亞慶表示,這項工作永無止境,今年還要繼續(xù)做好。

一是聚焦用戶權益,加強綜合治理。持續(xù)關注用戶反映的各類違規(guī)問題,深入開展 App 整治,對移動互聯(lián)網(wǎng)服務涉及的諸多環(huán)節(jié)進行全鏈條、全覆蓋監(jiān)管。主要實現(xiàn)三個“全覆蓋”:即對手機、平板各類終端全覆蓋;對應用商店、第三方軟件開發(fā)工具包、預置預裝等關鍵的責任鏈環(huán)節(jié)全覆蓋;對 App 技術檢測全覆蓋,讓用戶權益得到全方位保護。

二是聚焦服務感知,滿足用戶期待。提升個人信息保護水平,督促主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線,響應用戶訴求。

三是聚焦重點人群,推進信息普惠。再組織一批新的 App 和網(wǎng)站,開展適老化和信息無障礙改造提升,打造一批適老化和無障礙改造標桿。

四是聚焦長效機制,形成工作合力。圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)服務、個人信息保護等重點領域,進一步完善激勵機制,同時也完善問責機制,強化技術手段,激發(fā)企業(yè)自身改進服務、提高水平的動能。

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關鍵詞:工信部,App

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