這年頭的 AI 詐騙電話已經(jīng)這么逼真了嗎？最近，一位被騙了 24 萬塊錢的受害者，得知真相后很吃驚：我感覺給我打電話的都是人，聽不出來是機(jī)器人在講話啊。
是的，她還和 AI 電話溝通過不止一輪，全部渾然不知。而這，就是最近央視曝光的一起為境外詐騙組織引流的團(tuán)伙，他們一共利用機(jī)器人自動(dòng)打出 1700 萬通騷擾電話，最終篩選出 80 多萬有效“客戶”，共獲得近 1.8 億元的“拉人頭”傭金。
具體怎么回事兒？
“AI 薦股大師”帶你進(jìn)入層層騙局
據(jù)央視新聞報(bào)道，江蘇鎮(zhèn)江一派出所在不久前接到報(bào)警電話，受害者稱自己被詐騙了 24 萬元。原來，她曾接到一個(gè)陌生電話，對(duì)面的“人”聲稱自己是證券公司的工作人員，為回饋新老客戶可以推薦優(yōu)質(zhì)股票，只需進(jìn)入他們的福利微信群就可以獲得。
受害人通過加“工作人員”的企業(yè)微信再進(jìn)群之后發(fā)現(xiàn)，推薦的股票確實(shí)都漲得很好，她稱“還專門去股市看了”。而里面的人還會(huì)每天發(fā)自己賺了多少錢，受害者再次驗(yàn)證：“和當(dāng)時(shí)的股價(jià)基本對(duì)得上”，她這才心動(dòng)。隨后，利用群里騙子推薦的所謂“自家公司的炒股軟件”，受害人投入了第一筆錢，小買了一把。
沒想到很快就賺了，而她嘗試提取收益，居然也沒有任何問題。這下她徹底放心了，開始不斷加大投入，每筆金額從兩萬到十幾萬不等。
然而，累計(jì)投入 24 萬之后，她突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件白屏了，怎么都打不開。受害者聯(lián)系原先那位企業(yè)微信上的工作人員也無果之后，才意識(shí)到自己上當(dāng)了，于是立即報(bào)警。
在配合警方破案的過程中，她才明白雖然軟件上的股票信息與現(xiàn)實(shí)是同步的，但是那個(gè)炒股軟件是偽造的，一切盈利都是制造的數(shù)字假象。
而警方也偵破這起詐騙案背后的團(tuán)伙作案流程：這里面其實(shí)有兩撥詐騙團(tuán)伙，除了顯而易見的“股票團(tuán)伙”，另一條則是專門通過 AI 電話機(jī)器人給“股票團(tuán)伙”“引流打粉”的團(tuán)伙。
一天可撥出 3000-5000 個(gè)騷擾電話，拉 200 多人入群本案中的受害人就是他們利用 AI 機(jī)器人層層篩選出來，并被系統(tǒng)評(píng)級(jí)為“優(yōu)質(zhì)客戶”。具體來說，“引流打粉”團(tuán)伙先用 AI 機(jī)器人賬號(hào)廣撒網(wǎng)，自動(dòng)撥打大量騷擾電話進(jìn)行初篩。
首次撥打沒有投資意愿的“客戶”就被丟棄，稍微有意向的客戶電話，則通過中介團(tuán)隊(duì)、電話銷售團(tuán)伙層層轉(zhuǎn)包，最終下發(fā)給客服。然后，客服再次利用 AI 機(jī)器人冒充證券工作人員逐一撥打電話，按照準(zhǔn)備好的話術(shù)，拉人入群。
客服團(tuán)隊(duì)每天可以打出 3000-5000 個(gè)詐騙電話，拉入 200 多人進(jìn)群。而每有一人入群，“股票團(tuán)伙”驗(yàn)證入群者微信的真實(shí)性后，就會(huì)向“引流打粉”團(tuán)伙支付 180-200 元的傭金。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，本案中該團(tuán)伙在多年間接過多起引流任務(wù)，共撥出去 1700 萬通電話，最終有 80 萬人經(jīng)過初篩。警方通過國(guó)家反電詐平臺(tái)電話號(hào)碼進(jìn)行批量比對(duì)，一共比對(duì)出 970 起案件，涉案資金近 1.8 億元。
AI“電話銷售”越來越難識(shí)破
本案的受害者表示，沒想到自己會(huì)受騙，更沒想到背后的電話居然都是機(jī)器人打的。其實(shí) AI 機(jī)器人電話的原理很簡(jiǎn)單，就是通過語音識(shí)別技術(shù)識(shí)別關(guān)鍵字。
得益于技術(shù)的進(jìn)步，其準(zhǔn)確率已高達(dá) 98%，且延遲可做到僅 0.2 秒。具體來說，一般會(huì)先由真人錄音或者 AI 生成一些固定的話術(shù)。
主線劇情一般會(huì)分為開場(chǎng)白、業(yè)務(wù)介紹、邀約和結(jié)束四個(gè)階段。每播放一段錄音，AI 就會(huì)根據(jù)關(guān)鍵字判斷對(duì)方的狀態(tài)，比如是“肯定”、“否定”還是“無法識(shí)別”或者“特殊”，并進(jìn)入后續(xù)的話術(shù)輸出。
一般“肯定”和“無法識(shí)別”會(huì)進(jìn)入邀約階段，“否定”的可能會(huì)進(jìn)行挽留。需要注意的是，電銷并不是花功夫去說服不需要你的服務(wù)的人接受，而是更快的找到直接有需求的人，抓住他 / 她。
而在電話結(jié)束后，AI 會(huì)再次按對(duì)話輪次、通話時(shí)間等把客戶分為多個(gè)意向等級(jí)，方便銷售后續(xù)跟進(jìn)。
而在后臺(tái)，通話還會(huì)被翻譯成文字，你可以進(jìn)行內(nèi)容復(fù)盤讓 AI 不斷學(xué)習(xí)、完善話術(shù)。比如捕捉到了一些首次出現(xiàn)的客戶提問，就可以涉及相應(yīng)對(duì)策后加入話術(shù)庫中。
現(xiàn)在，AI 電銷已經(jīng)愈發(fā)成熟，不僅聲音越來越難辨真假，還具有打斷功能 （保證客戶說話它傾聽并正確回答）、隨時(shí)接入人工功能，判斷客戶意圖也越來越精準(zhǔn)…… 整個(gè)過程是人是機(jī)器越發(fā)難辨。
（有時(shí)聽了一半才恍然大悟：這是機(jī)器人吧？）
但不管 AI 電話有多真，警方也提醒：炒股等投資一定要去正規(guī)渠道。
以及除了本案中的炒股騙局，冒充親友要轉(zhuǎn)錢、冒充公檢法說你涉嫌洗黑錢、冒充客服要退款、說你中獎(jiǎng)、提供刷單兼職、提供貸款…… 都要警惕。
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