IT之家 5 月 12 日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。
監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“五一”假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂項(xiàng)目四個(gè)方面，與假期主要消費(fèi)場(chǎng)景大體吻合，接觸型消費(fèi)、實(shí)物型消費(fèi)依舊是消費(fèi)者吐槽熱點(diǎn)場(chǎng)域。報(bào)告中發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及多家企業(yè)，包括特斯拉屏幕深夜自動(dòng)播放驚悚音頻；lululemon 因以次充好被罰；騰訊充值大面積取消 97 折優(yōu)惠等。
在信息傳播渠道上，“五一”期間“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、網(wǎng)站、微信、視頻、互動(dòng)論壇、數(shù)字報(bào)等。其中，微博信息量最高，占比 35.67%；其次是客戶端，信息量占比 26.57%；第三是網(wǎng)站，信息量占比 14.36%。
IT之家曾報(bào)道，Q 幣充值大面積取消 97 折優(yōu)惠引發(fā)網(wǎng)友吐槽。騰訊《王者榮耀》對(duì)此回復(fù)“對(duì)旗下直充業(yè)務(wù)以及 Q 幣充值的部分營(yíng)銷渠道優(yōu)惠進(jìn)行了常規(guī)性調(diào)整”，而用戶吐槽“購(gòu)買會(huì)員時(shí)約定的折扣并未到期”、“未征求付費(fèi)會(huì)員用戶意見單方面取消優(yōu)惠無異于強(qiáng)制漲價(jià)”。
中消協(xié)質(zhì)疑，騰訊此次營(yíng)銷策略調(diào)整的重點(diǎn)，到底是“業(yè)務(wù)發(fā)展”的迫切需求，還是對(duì)用戶使用體驗(yàn)的“優(yōu)化升級(jí)”；取消優(yōu)惠、調(diào)整折扣的“節(jié)日禮包”，是騰訊作為游戲服務(wù)供給方的“法定權(quán)利”，還是已然涉及“預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同”的單方面強(qiáng)行變更，或許還有商榷討論的空間，但騰訊游戲“吸金利器”的牙齒尖利，卻實(shí)實(shí)在在的讓會(huì)員用戶肉疼心冷。
《騰訊大面積取消 97 折優(yōu)惠充值，《王者榮耀》回應(yīng)稱“常規(guī)性調(diào)整”》
《特斯拉回應(yīng)車輛深夜自動(dòng)播放“我死得好冤”：觸摸屏故障，只是個(gè)例》
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