IT之家 5 月 17 日消息，據(jù)“國(guó)家郵政局”公眾號(hào)消息，為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效提升，國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì) 2022 年第一季度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了測(cè)試。
一、基本情況
調(diào)查對(duì)象為 2021 年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場(chǎng)份額的 9 家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部 31 個(gè)?。▍^(qū)、市），共 50 個(gè)重點(diǎn)城市。
快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本 3000 個(gè)。快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試采用系統(tǒng)抽樣測(cè)試方式，共獲得有效樣本 189 萬(wàn)個(gè)。
二、調(diào)查結(jié)果
（一）快遞服務(wù)公眾滿意度
調(diào)查顯示，2022 年第一季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿意度得分為 80.0 分，同比上升 1.2 分。
在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在 80 分以上（含 80 分）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政 EMS，得分在 76-80 分之間（含 76 分）的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞，得分在 74-76 分之間（含 74 分）的企業(yè)為德邦快遞、極兔快遞。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面，陜西、寧夏、北京、遼寧、四川、山東得分在 80 分以上，表現(xiàn)較好；西藏得分在 77 分以下，有進(jìn)一步提升空間。
調(diào)查顯示，2022 年第一季度，在攬收服務(wù)方面，上門(mén)時(shí)限、攬收員服務(wù)、封裝質(zhì)量的用戶(hù)滿意度得分為 83.8 分、85.4 分、85.6 分，同比分別上升 0.5 分、5.3 分、3.0 分。
（二）全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率
測(cè)試發(fā)現(xiàn)，受疫情影響，2022 年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為 64.57 小時(shí)，同比延長(zhǎng) 2.78 小時(shí)。72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為 69.37%，同比降低 2.83 個(gè)百分點(diǎn)。
從分環(huán)節(jié)來(lái)看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 8.98 小時(shí)，同比延長(zhǎng) 1.46 小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 39.72 小時(shí)，同比延長(zhǎng) 1.19 小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 12.20 小時(shí)，同比延長(zhǎng) 1.32 小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 3.67 小時(shí)，同比縮短 1.19 小時(shí)。
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