IT之家8 月 18 日消息，今日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與廣東小天才科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱小天才公司）召開了“小天才 T1 兒童平板電腦問題整改溝通會(huì)”。
今年 7 月份，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道了小天才 T1 兒童平板電腦應(yīng)用商店可下載含有不良內(nèi)容的游戲、漫畫等 App 問題。7 月 18 日，京津冀消協(xié)三地消協(xié)聯(lián)合約談了小天才公司，并向其發(fā)出《查詢函》。7 月 27 日，小天才進(jìn)行了回復(fù)，表示對(duì)此事件深感自責(zé)，將及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
在今日的整改溝通會(huì)上，2022 年度京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟輪值秘書長(zhǎng)、河北省消保委秘書長(zhǎng)王守用代表京津冀消協(xié)三地消協(xié)向小天才公司提出了整改建議，并要求小天才公司于 8 月 28 日前將整改報(bào)告復(fù)函三地消協(xié)。
據(jù)了解，京津冀消協(xié)三地消協(xié)提出的整改建議主要內(nèi)容包括：
建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》及三地消協(xié)組織微信公眾號(hào)分別刊登《通告》，以回應(yīng)社會(huì)對(duì)此事件的關(guān)注。內(nèi)容包括但不限于：可下載含不良內(nèi)容 App 情況出現(xiàn)的貴司責(zé)任、應(yīng)急措施及下一步整改方案、貴司對(duì)此事的認(rèn)知及向廣大消費(fèi)者真誠(chéng)致歉。
建議采取根治措施, 堵塞使用漏洞。采取遠(yuǎn)程下載等方式立即對(duì)已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，采取根除措施，保證未成年人沒有機(jī)會(huì)使用成人 APP，并保證成人 App 的合法合規(guī)性；采取有效手段，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容 APP。同時(shí)，在官方渠道刊登具體實(shí)施措施。
建議停止銷售經(jīng)營(yíng)。在徹底根除含有不良內(nèi)容 App 下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫(kù)存同型號(hào)平板電腦不進(jìn)行銷售。
建議暫停相關(guān)宣傳。在徹底堵塞一切“漏洞”、切實(shí)保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點(diǎn)之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”、“專為孩子設(shè)計(jì)的平板”、“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道。對(duì)消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級(jí)處理，積極響應(yīng)、快速解決。
對(duì)此，小天才公司代表在會(huì)議上表示，接受京津冀三地消協(xié)提出的整改建議，感謝《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》和京津冀三地消協(xié)的監(jiān)督。據(jù)該代表介紹，小天才公司已暫停該型號(hào)產(chǎn)品的銷售，對(duì)確認(rèn)違規(guī) App 立即下架永不上架，對(duì)已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進(jìn)行封禁。此外，小天才公司緊急發(fā)布了新系統(tǒng)版本，并建立了 24 小時(shí)客服熱線來受理家長(zhǎng)及用戶的反饋。
IT之家了解到，小天才公司于 7 月 9 日在官方網(wǎng)站發(fā)布公告稱，小天才公司近期收到多起關(guān)于公司產(chǎn)品應(yīng)用商店中第三方應(yīng)用軟件的投訴，小天才公司將針對(duì)用戶反饋的問題進(jìn)行整改。
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