IT之家 9 月 1 日消息，美團(tuán)官方宣布，將在出餐信息透明化方面進(jìn)行改進(jìn)，陸續(xù)向全國(guó)商家免費(fèi)發(fā)放出餐上報(bào)硬件“出餐寶”，商家只需拿小票二維碼在設(shè)備上面掃一掃，即可將出餐狀態(tài)同步至騎手和用戶。
到店前，騎手可在配送 App 上查看“建議到店時(shí)間”，提前規(guī)劃取餐時(shí)間和路徑，避免過早到店，在餐廳上報(bào)出餐后，騎手也將收到推送；到店后，如騎手發(fā)現(xiàn)等餐時(shí)間過長(zhǎng)，可上報(bào)異常情況獲得補(bǔ)時(shí)或改派，避免后續(xù)訂單連續(xù)超時(shí)。
下單前，用戶可在餐廳詳情頁查看“預(yù)計(jì)出餐用時(shí)”，下單后，當(dāng)商家上報(bào)出餐信息，用戶也可在訂單詳情的配送地圖上實(shí)時(shí)查看餐品的出餐狀態(tài)。
同時(shí)，在北京等地的試點(diǎn)中，訂單預(yù)估送達(dá)時(shí)間的計(jì)算也將把實(shí)際出餐時(shí)間等因素納入?yún)⒖挤秶?/span>，幫助用戶對(duì)送達(dá)時(shí)間建立更準(zhǔn)確的預(yù)期。試點(diǎn)期間，用戶關(guān)于商家出餐問題的客訴率較去年同期下降 38%，對(duì)騎手的差評(píng)率也有顯著下降。
IT之家了解到，美團(tuán)表示，希望通過推動(dòng)出餐信息在商家、騎手、用戶三方之間的公開透明，最終實(shí)現(xiàn)“商家及時(shí)上報(bào)、騎手即到即取、用戶心里有數(shù)”。
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