IT之家 10 月 12 日消息，據央視網科技報道，為解決老年人網購難題，今年雙 11 前淘寶平臺將上線退休長輩專屬人工客服，可幫用戶維權、代客退款等。在買藥服務中，還提供免費的藥師問診，幫助他們科學用藥。
截至 2021 年 12 月，我國 60 歲及以上老年人網購普及率達 52.1%。據淘寶數據顯示，相較于經常網購的年輕人，退休老人的維權率僅 20%，低于平均水平。
IT之家獲悉，在去年雙 11 前，淘寶已上線了“長輩模式”，信息簡化、字體放大、上線語音助手。核心是要幫助老人逛淘寶時看得更清楚，操作更簡單，購物更便利。還上線了拍藥瓶買藥功能，結合銀發(fā)族日常網絡購藥需求，有針對性地掃除障礙。
阿里巴巴表示，“2022 天貓雙 11 全球狂歡季”將于 10 月 24 日晚 8 點開啟預售，10 月 31 日晚 8 點第一波開賣，11 月 10 日晚 8 點第二波開賣。從天貓?zhí)詫毩私獾?，今年雙 11 的兩波開賣時間均提前至晚 8 點開始。
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