IT之家 10 月 29 日消息，蘋果 iPhone 14 / Pro 系列、Apple Watch Series 8、Apple Watch Ultra、Apple Watch SE 2、AirPods Pro 2 耳機(jī)等新品發(fā)布后，蘋果悄悄地對(duì) AppleCare+ 計(jì)劃進(jìn)行了一些更改，延長(zhǎng)了蘋果產(chǎn)品的保修期，并增加了意外損壞的保險(xiǎn)范圍。雖然以前 AppleCare+ 每年提供兩次意外損壞服務(wù)，但現(xiàn)在這類維修是“無限制的”。
蘋果 AppleCare+ 的價(jià)格因設(shè)備而異，客戶可以選擇按月付費(fèi)或全價(jià)付費(fèi)。對(duì)于 iPhone 14，AppleCare+ 每月收費(fèi) 9.99 美元或全價(jià) 199 美元。值得注意的是，即使訂閱了 AppleCare+，如果用戶的設(shè)備需要維修，仍然需要向 Apple 支付服務(wù)費(fèi)。
目前來看，雖然蘋果降低了 iPhone 14 系列的維修難度，但關(guān)于“誰能進(jìn)行維修”的問題卻引起熱議。IT之家了解到，蘋果 iPhone 14 系列似乎在某種程度上強(qiáng)化了對(duì)于第三方維修的限制條件，無論是屏幕還是其他都很難通過第三方渠道維修。
某第三方維修社區(qū)的消息人士表示，雖然拆開一部 iPhone 14 可能比較容易，但之后讓它正常工作就相當(dāng)困難了。
據(jù)介紹，新的問題集中在 iPhone 14 系列的“全天候顯示”(AOD) 上，該功能使用手機(jī)的兩個(gè)環(huán)境光傳感器 (ALS) 來校準(zhǔn)顯示亮度。為了節(jié)省電量，當(dāng)你在晚上或當(dāng)手機(jī)裝在口袋里時(shí)，會(huì)自動(dòng)關(guān)閉顯示屏，然而如果你的顯示屏壞了但你卻通過非蘋果授權(quán)的服務(wù)中心來更換屏幕，則 ALS 就會(huì)始終處于關(guān)閉狀態(tài)，從而讓屏幕永遠(yuǎn)保持黑屏，除非你能準(zhǔn)確記得住滑塊位置然后解鎖并在看不清的條件下手動(dòng)調(diào)節(jié)到合適的亮度。
值得一提的是，環(huán)境光傳感器在之前的 iPhone 中一直是個(gè)問題，甚至連控制器的位置都有問題。例如，在 iPhone 12 上它位于一個(gè)傳感器彎曲結(jié)構(gòu)處，而一旦發(fā)生機(jī)械故障它就會(huì)自行傾斜。在 iPhone 13 上，它被移到了新的組件集群部位，降低了意外損壞的風(fēng)險(xiǎn)，而 iPhone 14 的傳感器也同樣位于類似的位置，因此任何故障都是與軟件相關(guān)的問題。
Youtuber @Hugh Jefferys 發(fā)布了一段關(guān)于這個(gè)問題的視頻，他在兩組全新的 iPhone (14 和 14 Pro) 手機(jī)主板進(jìn)行互換。盡管所有部件都是全新的且蘋果原裝的，但這些手機(jī)還是出現(xiàn)了大量報(bào)錯(cuò)和功能故障，包括但不限于 FaceID、電池健康、True Tone 和自動(dòng)亮度等，甚至前置攝像頭都無法正常使用，而當(dāng)他再次把它們換回來時(shí)問題依然存在，直到他把手機(jī)降級(jí)到 iOS 16.0 才“修好”。
也就是說，蘋果在 iPhone 14 系列上采用了新的“部件配對(duì)”限制，每個(gè)手機(jī)中每個(gè)部件都綁定了數(shù)字 ID，例如顯示屏?xí)形ㄒ?ID 記錄在它的硬件上，無論你何時(shí)開機(jī)，iPhone 都會(huì)對(duì)這個(gè) ID 進(jìn)行檢查。
就 iPhone 14 而言，它只有在應(yīng)用了“自己”的顯示屏?xí)r才能正常工作，如果沒能正常檢測(cè)到原裝 ID，那么很抱歉這就約等于是塊磚。同時(shí)，用戶這時(shí)還會(huì)看到一串的錯(cuò)誤信息，敦促他們?nèi)フ耶?dāng)?shù)氐奶O果技術(shù)支持人員進(jìn)行更換，但您的設(shè)備也將會(huì)被標(biāo)記為“托管未經(jīng)授權(quán)的組件”。
規(guī)避這種情況的唯一方法是通過蘋果授權(quán)的技術(shù)人員通過內(nèi)部軟件 / 工具手動(dòng)批準(zhǔn)新的配對(duì) ID。消息人士稱，這一過程需要一名技術(shù)人員通過互聯(lián)網(wǎng)連接到蘋果的專用網(wǎng)絡(luò)，而這一過程是由蘋果公司“嚴(yán)密控制”的。
在 iPhone 13 之前，第三方維修商店可以使用定制 EEPROM 編程器可以解決這個(gè)問題。維修人員可以從原裝顯示屏中讀取部件 ID 代碼，并將其寫入需要替換的顯示屏中，而替換的顯示屏通常是經(jīng)過翻新的原廠顯示屏，但很可惜這種方法已經(jīng)無法再適用于 iPhone 14 系列。
這一政策的結(jié)果是，除去蘋果官方店之外的維修店鋪將無法對(duì)任何新 iPhone 進(jìn)行維修。然而對(duì)于一些小店來說加入蘋果官方授權(quán)店的成本太高了，以至于許多合作企業(yè)都在重新考慮是否要維持現(xiàn)狀。“作為一家獨(dú)立維修商，獨(dú)立維修計(jì)劃 (IRP) 的利潤(rùn)不足以維持零售業(yè)務(wù)，”一位不愿透露姓名的人士表示。
但你要知道，蘋果公司歷來反對(duì)用戶自行維修設(shè)備，哪怕蘋果此前推出了官方的自行修理工具套裝。蘋果支持反修理權(quán)組織，并試圖在自己的服務(wù)流程內(nèi)進(jìn)行所有修理服務(wù)。這導(dǎo)致蘋果對(duì)部分機(jī)器的基本維修費(fèi)過高等問題。據(jù) CBC 報(bào)道，最臭名昭著的例子是，一家 Genius Bar 以 1200 美元的價(jià)格進(jìn)行修復(fù)，而第三方商店只需要 75 美元。
雖然有人批評(píng)這是壟斷，是為了讓自己獲得可觀的利潤(rùn)，但蘋果依然否認(rèn)了這一點(diǎn)，并告訴美國反壟斷小組委員會(huì)，“2019 年提供維修服務(wù)的成本已經(jīng)超過了維修產(chǎn)生的收入?！北M管蘋果沒有解釋這是否構(gòu)成了其維修業(yè)務(wù)的全部，還是只是在保修期內(nèi)進(jìn)行的維修。
在監(jiān)管機(jī)構(gòu)和維權(quán)人士的共同努力下，該公司被迫放松了對(duì)維修權(quán)的掌控。2019 年，該公司表示將允許第三方維修商店進(jìn)行“驗(yàn)證”，使其能夠收到與其 asp 相同的工具、部件和手冊(cè)。隨后，該公司將這一項(xiàng)目擴(kuò)大到包括 Mac 電腦、iPhone 和 iPad 的維修服務(wù)。2021 年 11 月 17 日，該公司宣布了一項(xiàng)自助維修計(jì)劃，將向用戶提供工具、部件和手冊(cè)。但最終的結(jié)果是，消費(fèi)者不得不支付比他們應(yīng)該或能夠支付的維修費(fèi)高得多的價(jià)格來維持 iPhone 的運(yùn)行。舉個(gè)例子，一家使用正版蘋果顯示屏的第三方商店修理 iPhone 11 顯示屏的費(fèi)用約為 140 英鎊，而在一家蘋果授權(quán)店同樣的修理費(fèi)用接近 220 英鎊。與此相比，第三方公司生產(chǎn)的顯示屏替換品售價(jià)為 95 英鎊。
SimplyFixIt（遍布蘇格蘭的獨(dú)立維修連鎖店）總經(jīng)理杰森??？藸査拐f道：“人們可以直接購買一款設(shè)備，但制造商在未來幾年內(nèi)仍可以控制它的功能”“這讓我們很沮喪，因?yàn)槲覀兿胩峁┳詈玫木S修產(chǎn)品，但蘋果似乎對(duì)我們能做什么有著專橫的規(guī)定，有時(shí)甚至?xí)?iOS 更新中制造新的問題”“但我認(rèn)為，即使我們使用的是正品部件，也很難說限制手機(jī)功能對(duì)消費(fèi)者是好事”。
?？藸査寡a(bǔ)充說，從環(huán)保和可持續(xù)性的角度來看，維修現(xiàn)有設(shè)備顯得非常重要。他說:“我們?nèi)匀粫?huì)為使用了 10 年的 Macbook 和 iMac 提供維修。這表明，有很多蘋果設(shè)備只要稍加修理就可以完全使用”“如果每個(gè)人都必須為新屏幕支付 349 英鎊，那么將會(huì)有更多的人愿意把下一部手機(jī)換成 Android。雖然蘋果可能不想承認(rèn)這一點(diǎn)，但我們正在幫助用戶留在他們的生態(tài)系統(tǒng)中?！?/p>
iFixit 可持續(xù)發(fā)展總監(jiān) Liz Chamberlain 表示，使用軟件鎖的做法是“對(duì)維修的潛在威脅”，而這個(gè)新問題更很好地證明了“可修復(fù)性需要考慮軟件鎖的問題，而不僅僅是硬件”。她補(bǔ)充說，無論是有意還是無意，蘋果已經(jīng)“證明了 [它] 不能信任部件配對(duì)終止開關(guān)?！?nbsp;除非立法者介入，確保用戶有維修的權(quán)利，否則蘋果有可能會(huì)“禁用所有經(jīng)過獨(dú)立維修的手機(jī)”。
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