IT之家 11 月 26 日消息，援引國外科技媒體 SamMobile 報道，國際客戶體驗獎（International Customer Experience Award，簡稱 IXCA）近日授予三星“危機(jī)中最佳客戶體驗”（Best Customer Experience in the Crisis）銀獎。
IT之家了解到，這主要是因為在 COVID-19 疫情期間，三星位于加拿大的維修網(wǎng)點 Walk-In Repair 不得不臨時關(guān)閉。為此三星迅速推出了一項名為“Stay Home, Stay Safe”的解決方案，向客戶繼續(xù)交付安全的產(chǎn)品并為客戶提供貼心的售后服務(wù)。
通過“Stay Home, Stay Safe”活動，三星繼續(xù)兌現(xiàn)了其對安全和特殊客戶服務(wù)的承諾。該計劃無論客戶的產(chǎn)品是否有保修，都允許客戶注冊免費的非接觸式取貨和退貨。
該公司還引入了如維修中心的嚴(yán)格衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等安全協(xié)議，成為業(yè)內(nèi)唯一一家為大型電器提供“車庫內(nèi)”（in-garage）維修選項的 OEM。同樣，三星是加拿大唯一一家在三到五個工作日內(nèi)將維修好的設(shè)備送回客戶家門口的制造商。
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