IT之家 1 月 15 日消息，蘋果的服務(wù)部門近年來雖然呈現(xiàn)穩(wěn)步增長，但分析師仍認(rèn)為蘋果的非硬件業(yè)務(wù)處于中等水平，仍有較大的提升空間。
根據(jù)消費者情報研究協(xié)會（Consumer Intelligence Research Partners，簡稱 CIRP）發(fā)布的《Apple Services - Not as Dominant as Apple Hardware》報告，指出蘋果服務(wù)業(yè)務(wù)的市場滲透率并未達到預(yù)期。
IT之家小課堂：市場滲透率在市場營銷中，指的是市場被一種產(chǎn)品或者服務(wù)普及的程度。它表示的是一種產(chǎn)品或者服務(wù)在市場上的覆蓋程度。它是用百分?jǐn)?shù)表示的，公式如下：市場滲透率 = 商品的現(xiàn)有需求量 / 商品的潛在需求量。
CIRP 表示從報告來看，很多消費者都將蘋果視為硬件制造商。報告中指出付費 iCloud 云端存儲的市場滲透率高達 60%，但某些 AppleCare 訂閱選項的滲透率不足 4%。
最成功的元素是付費 iCloud 存儲，它與 iPhone、iPad 和 Mac 的使用相結(jié)合，使其“相對不受競爭服務(wù)的影響”。
蘋果的延長保修服務(wù) AppleCare 是最不成功的，只有 4% 的 iPhone 和 7% 的 iPad 客戶為此付費。CIRP 認(rèn)為這是由于“延保市場上有無數(shù)競爭對手”，移動運營商等在銷售 iPhone 及其服務(wù)方面也具有優(yōu)勢。
在 Apple 的其它服務(wù)中，僅有三分之一的蘋果用戶使用 Apple Music。要想在流媒體音樂這樣成熟的市場中發(fā)展，蘋果“需要說服客戶放棄他們現(xiàn)有的服務(wù)”。
Apple TV+ 落后于 Apple Music，滲透率為 28%。同樣，激烈的競爭在這里是一個問題，但是由于每項服務(wù)都有自己的原創(chuàng)內(nèi)容，消費者有更多機會為多種服務(wù)付費。
大約五分之一的蘋果用戶訂閱了 Apple News；超過四分之一的蘋果用戶訂閱了 Apple 播客。每家公司都面臨著激烈的競爭，Apple News 與“范圍廣泛的國家和地方新聞媒體”展開競爭 Apple Podcasts 則和 Spotify 正面競爭。
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