IT之家 2 月 7 日消息，網(wǎng)易和暴雪正式宣布分手后，暴雪游戲退款通道已于 2 月 1 日開放，玩家可以在今年 6 月 30 日前，通過微信公眾號“暴雪游戲服務中心”申請退款，不過玩家抱怨這個退款流程并不順暢，又慢又難，目前排隊退款的人數(shù)已經(jīng)超過百萬，還有多種情況不能退款。
據(jù)揚子晚報報道，有玩家反映，登錄退款界面需要驗證注冊戰(zhàn)網(wǎng)時使用的安全手機，而目前自己這臺手機已經(jīng)停用。對此客服表示，“如果您遇到了安全電話無法使用的情況且暫時無法解決，很遺憾我們暫時無法幫到您。您可以留下您的賬號和聯(lián)系方式，以便我們未來在必要時聯(lián)系您?！钡捎谟洸磺瀹敃r預留的手機號碼，小張連“留下信息”的表單都無法填寫。
還有玩家稱，自己是借用或購買的賬號，因此無法通過人臉識別系統(tǒng)，導致無法退款。也有玩家稱，自己是通過第三方渠道 (淘寶、抖音) 充值，結(jié)果無法退款。
對于上述這些問題，網(wǎng)易暴雪游戲負責人張棟發(fā)文回應稱，現(xiàn)在系統(tǒng)還在調(diào)試，后續(xù)的（退款）速度會加快。
IT之家了解到，提交退款申請的截止日期為 2023 年 6 月 30 日，未在截止日期前提交退款申請的玩家將被視為主動放棄相關(guān)權(quán)益。根據(jù)說明，玩家在申請退款時需要配合進行身份驗證。若玩家無法配合提供相關(guān)資料或提供的資料有誤，或未能滿足其他退款安全驗證要求的，退款申請將無法通過審核。
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