IT之家 2 月 8 日消息，據(jù)工業(yè)和信息化部網(wǎng)站，工信部今日發(fā)布了《關(guān)于 2022 年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》（以下簡稱《通告》），通告了 2022 年第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況。
電信服務(wù)方面，工信部表示，指導(dǎo)企業(yè)為老年用戶推出遠(yuǎn)程辦理、故障排除等服務(wù)，累計(jì)組織 648 家網(wǎng)站和 App 完成適老化改造。推動(dòng) 100 家重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立人工客服熱線，155 家企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺，多渠道及時(shí)響應(yīng)用戶訴求。
2022 年第四季度，全行業(yè)累計(jì)出動(dòng)應(yīng)急人員 7056 人次、車輛 2568 輛次、發(fā)電油機(jī)等設(shè)備 2375 臺次，搶修恢復(fù)基站 420 站次、光纜 29 公里，發(fā)送預(yù)警短信息 1.8 億條。
App 綜合治理方面，工信部表示，加強(qiáng)源頭管理，督促指導(dǎo)重點(diǎn)應(yīng)用商店及分發(fā)平臺充分發(fā)揮“守門員”作用，依法依規(guī)上架審核，在架 App 抽測合格率整體環(huán)比提升 8.1%。IT之家了解到，其中小米、vivo、華為應(yīng)用商店的合格率排名前列。
工信部通告的 2022 年第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況如下：
一、電信服務(wù)重點(diǎn)工作情況
（一）持續(xù)提升信息通信服務(wù)感知。深入開展服務(wù)感知提升行動(dòng)，指導(dǎo)信息通信企業(yè)優(yōu)化服務(wù)供給，改善用戶服務(wù)體驗(yàn)，營造良好信息消費(fèi)環(huán)境。推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，升級系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)套餐變更、合約解除等常用電信業(yè)務(wù)在線辦、異地辦，提高用戶便利度。指導(dǎo)企業(yè)為老年用戶推出遠(yuǎn)程辦理、故障排除等服務(wù)，累計(jì)組織 648 家網(wǎng)站和 App 完成適老化改造。推動(dòng) 100 家重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立人工客服熱線，155 家企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺，多渠道及時(shí)響應(yīng)用戶訴求。
（二）全力做好應(yīng)急通信保障工作。以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最實(shí)舉措圓滿完成黨的二十大相關(guān)保障任務(wù)，實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)全暢通、零故障。高質(zhì)量完成《濕地公約》第十四屆締約方大會(huì)、世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)、第五屆進(jìn)博會(huì)等重大活動(dòng)保障任務(wù)。及時(shí)有效處置多起地震、山火、礦井坍塌事故等突發(fā)事件，有力保障黨政軍等重要部門通信暢通，有效滿足人民群眾應(yīng)急通信需求。2022 年第四季度，全行業(yè)累計(jì)出動(dòng)應(yīng)急人員 7056 人次、車輛 2568 輛次、發(fā)電油機(jī)等設(shè)備 2375 臺次，搶修恢復(fù)基站 420 站次、光纜 29 公里，發(fā)送預(yù)警短信息 1.8 億條。
（三）持續(xù)推進(jìn) App 綜合治理。加強(qiáng)源頭管理，督促指導(dǎo)重點(diǎn)應(yīng)用商店及分發(fā)平臺充分發(fā)揮“守門員”作用，依法依規(guī)上架審核，在架 App 抽測合格率整體環(huán)比提升 8.1%。其中，小米、vivo、華為應(yīng)用商店的合格率排名前列。推動(dòng) 7 家重點(diǎn)分發(fā)平臺建立 App 簽名認(rèn)證機(jī)制，累計(jì)為近 8 萬款 App 提供服務(wù)。持續(xù)加強(qiáng) App 技術(shù)能力建設(shè)，SDK（第三方軟件開發(fā)工具包）信息服務(wù)平臺面向行業(yè)提供服務(wù)，信息共享、產(chǎn)品檢測、標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證等公共服務(wù)能力大幅提升。組織開展首期個(gè)人信息保護(hù)人才培養(yǎng)課程和 3 場專題公益培訓(xùn)，不斷提升全行業(yè)個(gè)人信息保護(hù)意識和能力。
（四）嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。推進(jìn)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷清理規(guī)范，排查 3000 余條問題線索，下架 1500 余個(gè)違規(guī)產(chǎn)品。開展 App 侵害用戶權(quán)益整治“回頭看”，公開通報(bào) 38 款違規(guī) App。各地通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)存在問題的企業(yè)，約談提醒 61 家次，責(zé)令整改 13 家次，行政處罰 1 家次；對存在垃圾信息問題的企業(yè)，約談提醒并責(zé)令整改 125 家次，通報(bào)批評 91 家次，行政處罰 12 家次。19 家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單。
二、電信用戶投訴申訴情況
（一）電信用戶申訴情況
2022 年第四季度，全國電信用戶申訴率為 9.0 人次 / 百萬用戶，同比下降 67.5%，環(huán)比下降 39.1%。其中，涉及服務(wù)爭議的電信用戶申訴率為 3.9 人次 / 百萬用戶，占比 43.2%；涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭議的電信用戶申訴率為 3.7 人次 / 百萬用戶，占比 41.5%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為 1.4 人次 / 百萬用戶，占比 15.3%。各級電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進(jìn)行處理調(diào)解，有效維護(hù)用戶合法權(quán)益。
（二）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況
2022 年第四季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴 33.58 萬件。其中，服務(wù)功能類投訴 16.87 萬件，占比 50.3%；客服渠道類投訴 10.32 萬件，占比 30.7%；個(gè)人信息保護(hù)類投訴 3.40 萬件，占比 10.1%；其他類投訴 2.99 萬件，占比 8.9%。在接入平臺的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，國美真快樂、NGA 玩家社區(qū)等 8 家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到 95% 的指標(biāo)要求（詳見附件 2），世紀(jì)佳緣、知乎等投訴量增長較快，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，解決用戶反映的問題。
（三）不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴情況
2022 年第四季度，12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡稱 12321 受理中心）共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴 4.14 萬件，環(huán)比上升 13%，同比上升 17%。其中，涉及信息安全問題的投訴 1.73 萬件，占比 42%；涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴 1.94 萬件，占比 47%；涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴 0.46 萬件，占比 11%。通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的 23 款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
2022 年第四季度，12321 受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計(jì) 6.3 萬件，環(huán)比下降 13.3%，同比上升 2.8%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì) 4.3 萬件，環(huán)比上升 17.0%，同比上升 3.9%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴進(jìn)行核查處置。
三、經(jīng)營及消費(fèi)提示
（一）各相關(guān)企業(yè)要加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)和模式創(chuàng)新，提供更加豐富便捷的 App、小程序、智能穿戴等產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營，加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給滿足群眾需求，促進(jìn)信息消費(fèi)。
（二）工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，下載 App 時(shí)選擇官網(wǎng)或正規(guī)應(yīng)用商店等渠道，不要通過掃碼或點(diǎn)擊短信鏈接隨意下載，保護(hù)自身權(quán)益不受損害。
廣告聲明：文內(nèi)含有的對外跳轉(zhuǎn)鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節(jié)省甄選時(shí)間，結(jié)果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。