IT之家 3 月 14 日消息，市場監(jiān)管總局最新數(shù)據(jù)顯示，2022 年，全國市場監(jiān)管部門通過全國 12315 平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢 2940.77 萬件，同比增長 23.5%。其中，投訴 1310.38 萬件，舉報 472.23 萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失 45.19 億元，有力保護了消費者合法權益。
IT之家從市場監(jiān)管總局官網(wǎng)獲悉，隨著新能源汽車滲透率快速提高，消費者對品質的要求也在不斷提升。2022 年，平臺接收新能源汽車投訴舉報 1.6 萬件，同比增長 62.84%。其中，合同問題、質量問題、虛假宣傳問題增速較快，分別同比增長 126.33%、77.35%、75.65%。消費者訴求聚焦在：售后服務不完善，不履行“三包”承諾；行駛中突然熄火、漏油、發(fā)動機異響、剎車轉向失靈、電池模塊損壞；發(fā)布虛假信息，誘導消費者簽訂不公平格式條款，減輕車企責任。
據(jù)介紹，近年來，“新消費”正成為經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”，在滿足消費多樣化需求的同時，一些侵權新情形與維權新難題也逐漸暴露，反映了消費維權的新痛點。2022 年，數(shù)字藏品（NFT）等新模式問題抬頭，監(jiān)管難度加大，相關訴求 5.97 萬件（上一年僅 198 件），主要集中在不發(fā)貨、不退款、惡意哄抬價格、收取高額手續(xù)費、隨意封禁消費者賬號等?！懊ず小睙岢毕拢M者訴求高達 4.14 萬件，同比增長 61.72%。IP 跨界聯(lián)名產(chǎn)品掀起搶購狂潮，相關訴求 3.81 萬件，同比增長 66.96%，某些商家借機抬高價格，而產(chǎn)品質量參差不齊、假冒偽劣、發(fā)貨拖延、售后服務缺失等問題突出。露營等戶外運動火熱背后，防曬用品、防蚊驅蟲用品訴求分別同比增長 99.12%、149.62%。冰雪運動受到歡迎，但相關訴求高達 8677 件，同比增長 60.51%，滑雪服、滑雪板等質量問題突出，滑雪場門票、押金、安全問題亟需關注。
此外，隨著我國電子商務持續(xù)發(fā)展，疫情催化線上消費習慣，網(wǎng)購領域穩(wěn)居全國消費者訴求的“半壁江山”。2022 年，網(wǎng)購訴求同比增速 56.38%，主要有三個特點：
“云消費”業(yè)態(tài)迅速擴容，投訴增長較快：直播帶貨、跨境電商、生鮮電商、在線拼團、在線文娛、私廚定制等各種“云消費”模式涌現(xiàn)，成為去年消費疲軟下增長亮點，但相關訴求也在攀升。直播帶貨訴求 22.09 萬件，同比增長 1.15 倍，較 2020 年增長 5.01 倍，三無產(chǎn)品、以次充好、虛假宣傳等問題不斷?？缇畴娚淘V求 33.45 萬件，同比增長 42.63%，較 2020 年增長 1.47 倍，售后服務消極、不履行保修承諾、海外產(chǎn)品仿冒問題突出。
新型價格欺詐花樣多，監(jiān)管執(zhí)法面臨新挑戰(zhàn)：平臺經(jīng)濟的大數(shù)據(jù)算法等技術提高了交易效率，也容易誘發(fā)新型價格欺詐行為。網(wǎng)購價格訴求 10.67 萬件，同比增長 99.03%，主要包括大數(shù)據(jù)殺熟、實時變化交易條件、“標低高結”、隱瞞優(yōu)惠門檻條件、非會員優(yōu)惠大于會員等問題，對平臺經(jīng)濟領域的價格監(jiān)管執(zhí)法帶來了更高挑戰(zhàn)。
視頻會員服務套路多，消費體驗亟待提升：當前，收費會員已成為視頻網(wǎng)站“標配”，但會員服務缺乏“標配”，相關訴求 8534 件，同比增長 103.82%。消費者反映問題主要集中在：超前點播不合理，涉嫌重復收費；“免廣告”不兌現(xiàn)，視頻插播廣告；自動續(xù)費的提示不明顯，取消途徑難以查詢，消費者容易誤買。還有的依靠調整費用、更改權益等文字游戲來補虧，降低用戶信任。
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