IT之家 3 月 15 日消息，北京市消協(xié)舉辦“96315 消費糾紛和解綠色通道”開通暨簽約儀式，高德、去哪兒、美團、京東、瓜子二手車、聚鯊環(huán)球精選、鏈家、抖音、快手、攜程等 10 家企業(yè)成為首批簽約入駐企業(yè)。
消費者可通過“北京消協(xié)”微信公眾號或北京市消費者協(xié)會網(wǎng)的“綠色通道”入口，與入駐企業(yè)進行消費糾紛和解。IT之家從綠色通道獲悉，消費者提交和解材料后，入駐企業(yè)需在 24 小時內(nèi)作出受理回應。不符合受理條件的，在 24 小時內(nèi)告知不受理原因；符合受理條件的，在受理后 48 小時內(nèi)提出和解方案。消費者不同意企業(yè)和解方案，雙方可以繼續(xù)溝通和解，也可以選擇“終止和解”。通過綠色通道未能達成和解的，消費者可以向消協(xié)組織或有關行政部門投訴。
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